Konfliktolukordi juhtub igal sammul. Mõne jaoks on loogiline seletus, teised tekivad teadmata põhjustel, põhjustades mõlema poole arusaamatust. Kartograafiameetodi poole pöördudes saab loov alt paljastada kõik toimunud või tekkimas konflikti kõik varjatud motiivid ja tõelised põhjused.
Konseptsioon
Konfliktide kaardistamine on psühholoogiline meetod, mis aitab mõista konfliktkäitumise ja -olukordade põhjuseid. Seda meetodit nimetatakse kartograafiaks, kuna kogu ajju sisenevat teavet saab selles järjestada, nagu riigid geograafilisel maailmakaardil.
Meetodi olemus
Konfliktide kaardistamise meetod koosneb mitmest etapist, mis viiakse läbi analüüsitud andmete graafilise esituse abil. Disain võib olla kõike alates tavalisest lauast kuni värvilise skeemini. Samuti saate valida tavalise märkmiku ja elektroonilise redaktori vahel.
Iga etapi eesmärk on välja selgitada tegelikud põhjusedkonflikt, põhiprobleemide sõnastamine, hirmude ja väidete väljaselgitamine. See peaks lõpuks viima konflikti lahendamiseni.
Samm-sammuline ja üksikasjalik analüüs aitab ühel poolel võimalikult selgelt mõista oma käitumise olemust ja edastada see konflikti teisele poolele. Sama kehtib ja vastupidi – kui vastane suudab olemasolevaid probleeme eduk alt analüüsida, suudab ta seda sulle ratsionaalselt selgitada.
Kui konfliktide kaardistamine võib aidata
See psühholoogiline tehnika sobib nii olemasoleva konflikti lahendamiseks kui ka tekkiva konflikti lahendamiseks. Selliste juhtumite hulka kuuluvad olukorrad, kus partnerite pinge ilmneb, kuid siiani pole keegi oma rahulolematust ja pretensioone väljendanud. See on aja küsimus, omamoodi viitsütikuga pomm. Ebameeldivate tagajärgede vältimiseks tasub algstaadiumis püüda lähenevat konfliktsituatsiooni ennetada.
Samuti kasutatakse seda meetodit õige lahenduse valimiseks keerulises elusituatsioonis. Mis tahes seatud ülesanded ja otsused, mis võivad edasist elu mõjutada, tekitavad sageli kahtlusi ja ebakindlust. Õige valiku tegemiseks võite kasutada seda meetodit.
Konfliktide analüüsi kartograafia abil saab läbi viia nii üks inimene kui ka kõik, kes on sellega seotud ja huvitatud selle kiirest lõppemisest. Kõikide osapoolte osalemine aitab lähem alt vaadelda kõiki konflikti komponente. ATsamas kui üks analüüs võib tekitada vaid oletusi selle kohta, mis teist inimest ajendab.
Esimene etapp. Põhiprobleemi tuvastamine
Kui põhjused ei ole alati pinnal peidus, siis on probleemi olemus tavaliselt ilmne. Alustuseks tasub see hääldada ja määrata mitmest sõnast koosnev nimi. Algetapp ei ole mõeldud probleemi süvaanalüüsiks, põhjuste ja lahenduste otsimiseks. Isegi kui selgeid raskusi pole kohe võimalik tuvastada, võite pöörduda üldistatud vormi poole, kuid proovige olla täpsem.
Iga eluvaldkond võib olla esimeses etapis konfliktide kaardistamise näide. Kui konflikt tekib romantilises suhtes, võib probleemi nimetada "arusaamatuks". Kui abielupaar tülitseb maja koristamise pärast, võib probleemile anda sildi "majapidamistööde jagamine". Kui konflikt tekib ülemusega, kuna ta ei anna teile tõsisemat ja sisukamat projekti, võib probleem kõlada nagu "ebakindlus ametialastes oskustes".
Teine etapp. Asjaomaste isikute tuvastamine
Iga konfliktiga seotud isik on vaja tuvastada. See võib olla kas üks inimene või terve rühm inimesi. Kui arv on muljetavaldav, võib mugavuse huvides kõik jagada kategooriatesse, olenev alt iga inimese tähtsusest.
Näiteks võib pedagoogilise konflikti kartograafia selles etapis hõlmata mitutrühmad. Konflikt võis tekkida nii vaid kahe õpetaja süül kui ka kõrvaliste isikute osalusel. Nende hulka võivad kuuluda õpilased või õppeasutuse juht. Sel juhul tuleks kõik osalejad jagada kategooriatesse: põhiisik on teine õpetaja, kõrvalisikud direktor ja õpilased. Igale rühmaliikmele tasub vajadusel allkirja anda.
Kolmas samm. Vajaduste tuvastamine
Konfliktide kaardistamise praeguses etapis on vaja välja selgitada iga sidusrühma vajadused ja kahtlused seoses praeguse probleemiga. Igal inimesel võivad olla erinevad vajadused, mille hulka kuuluvad: soov olla ära kuulatud ja tunnustatud, karjäärikasv, kolleegide austus, lähedastega teineteisemõistmine, huvitavad tegevused, auhinna saamine ja üldiselt kõik, mis ühel või teisel viisil väärtust omab. ja tähtsus üksikisiku jaoks.
Iga osaleja vajaduste väljaselgitamiseks tasub esitada järgmised küsimused:
- Millised on teie vajadused praeguses olukorras?
- Mida sa tahad?
- Millest veel puudu on?
Pärast iga esitatud küsimust, millele on vastus, küsige:
- Miks sa seda tahad?
- Mille jaoks?
Kui iga osaleja vajadused on välja selgitatud, tasub hirmude kohta küsimusi esitada:
- Mis sind segadusse ajab?
- Mida sa kardad?
- Ja miks?
Kirjutage iga tuvastatud vajadus ja mure vastavasse lahtrisse.
Lavaneljas. Tehtud töö analüüs
Konfliktide kaardistamise viimases etapis märkavad paljud, et mõlema osaleja kogemused või vajadused on samad, isegi kui tegemist pole ühe inimesega, vaid terve rühmaga. Kõik sarnased vastused tuleks esile tõsta, see teeb selgeks, et mõlemad konfliktsed osapooled saavad üksteist mõista.
- Pöörake tähelepanu sellele, mis on teie jaoks muutunud uueks, varem teadmata teabeks.
- Leidke ühised vajadused, mis on tugipunktiks.
- Tõstke esile sarnased huvid ja väärtused, mida jagavad kõik sidusrühmad.
- Leia punkte, mida saab positiivselt muuta, mis lõpuks viib mõlema inimese nõusolekuni.
- Võtke üksikud väärtused kokku ühiseks huviks. Näiteks juht vajab täitmist päevaplaani, töötaja aga vaba aja veetmist, et energiat täiendada. Mõlemad hetked saab kombineerida ühe tööpäevaga.
- Tõstke esile konflikti kõige problemaatilisemad valdkonnad, kaaludes ja rääkides välja kõik võimalikud võimalused selle probleemi lahendamiseks.
- Pöörake tähelepanu nendele vajadustele ja kahtlustele, mis tulevad teile üllatusena. Mõelge, mida saate nendega teha.
- Määrake kindlaks tasu, mille mõlemad pooled saavad, kui konflikt lahendatakse. Näiteks kui abikaasa lõpetab korteris suitsetamise, muutub õhk puhtamaks ja lõhnavamaks.
Vaadake üle iga saadud vastus, arutage seda ja võimalusi teise sidusrühmaga.
