Keerulist, mitmekesist nähtust, millel on oma dünaamika ja struktuur, nimetatakse tavaliselt "konfliktiks". Konflikti etapid määravad selle kujunemise stsenaariumi, mis võib koosneda mitmest vastavast perioodist ja faasist. Selles artiklis käsitletakse seda keerulist sotsiaalpsühholoogilist nähtust.
Mõtete määratlus
Konflikti dünaamikat võib vaadelda nii kitsas kui ka laiemas tähenduses. Esimesel juhul tähendab see seisund vastasseisu kõige ägedamat etappi. Konflikti kujunemise etapid on laiemas mõttes pikk protsess, kus suhete selginemise faasid asendavad üksteist ruumis ja ajas. Selle nähtuse käsitlemisel ei ole ühemõttelist lähenemist. Näiteks L. D. Segodejev eristab konflikti dünaamikas kolm etappi, millest igaüks jagab ta eraldi faasideks. Kitov A. I jagab vastasseisu protsessi kolmeks etapiks ning V. P. Galitski ja N. F. Fsedenko kuueks etapiks. Mõned teadlased usuvad, et konflikt on veelgi keerulisem. Etapidkonfliktil on nende arvates kaks arenguvõimalust, kolm perioodi, neli etappi ja üksteist faasi. See artikkel esitab täpselt selle vaatenurga.
Arendusvalikud, perioodid ja etapid
Konflikti arengu etapid võivad areneda kahe erineva stsenaariumi järgi: võitlus läheb eskalatsioonifaasi (esimene võimalus) või läheb sellest mööda (teine variant).
Järgmisi seisundeid võib nimetada konflikti arengu perioodideks:
- Diferentseerumine – vastaspooled on eraldatud, püüdes kaitsta ainult oma huve, kasutades aktiivseid vastasseisu vorme.
- Vastasseis – konfliktis osalejad kasutavad karme ja jõulisi võitlusmeetodeid.
- Integratsioon – vastased lähevad üksteisele vastu ja hakkavad otsima kompromisslahendust.
Lisaks valikutele ja perioodidele saab eristada järgmisi konflikti põhietappe:
- Konfliktieelne (varjatud etapp).
- Konflikti interaktsioon (vastandumine aktiivses faasis, mis omakorda jaguneb kolmeks faasiks: vahejuhtum, eskalatsioon, tasakaalustatud interaktsioon).
- Resolutsioon (vastuseisu lõpp).
- Konfliktijärgne (võimalikud tagajärjed).
Allpool käsitleme üksikasjalikult faase, milleks konflikti interaktsiooni iga etapp jaguneb.
Konfliktieelne (põhifaasid)
Latentses arengufaasis saab eristada järgmisi faase:
- Konfliktsituatsiooni tekkimine. Selles etapis on vastaste vahelteatud vastuolu, kuid nad ei ole sellest veel teadlikud ega astu oma seisukohtade kaitsmiseks aktiivseid samme.
- Konfliktiolukorra teadvustamine. Sel ajal hakkavad sõdivad pooled mõistma, et kokkupõrge on vältimatu. Samas on ettekujutus tekkinud olukorrast enamasti subjektiivne. Konflikti objektiivse olukorra teadvustamine võib olla nii ekslik kui ka adekvaatne (st õige).
- Oponentide katse lahendada valus probleem suhtlusviisidel, oma seisukohta asjatundlikult argumenteerides.
- Konfliktieelne olukord. See tekib siis, kui probleemi rahumeelse lahendamise meetodid ei toonud edu. Sõdivad pooled mõistsid tekkiva ohu tegelikkust ja otsustasid oma huve kaitsta teiste meetoditega.
Konfliktlik suhtlus. Juhtum
Intsident on vastaste tahtlik tegevus, kes soovib üksi konfliktiobjekti haarata, sõltumata tagajärgedest. Oma huvide ohu teadvustamine sunnib vastaspooli kasutama aktiivseid mõjutamisviise. Juhtum on kokkupõrke algus. See konkretiseerib jõudude joondamist ja paljastab konfliktsete osapoolte seisukohad. Selles etapis on vastastel veel vähe aimu oma ressurssidest, potentsiaalidest, jõududest ja vahenditest, mis aitavad neil edu saavutada. See asjaolu ühelt poolt piirab konflikti, teis alt aga paneb selle edasi arenema. Selles faasis hakkavad vastased pöörduma kolmanda osapoole poole, st pöörduma õigusasutuste pooleoma huvide kinnitamine ja kaitsmine. Kõik vastasseisu subjektid üritavad meelitada ligi suurimat arvu toetajaid.
Konfliktlik suhtlus. Eskalatsioon
Seda etappi iseloomustab vastaspoolte agressiivsuse järsk tõus. Pealegi on nende järgnevad hävitavad tegevused palju intensiivsemad kui eelmised. Kui konflikt nii kaugele läheb, on tagajärgi raske ennustada. Konflikti etapid nende arengus jagunevad mitmeks etapiks:
- Kognitiivse sfääri järsk langus tegevustes ja käitumises. Vastandumise subjektid liiguvad agressiivsemate, primitiivsemate vastasseisu viiside poole.
- Vaenlase objektiivse taju tagasilükkamine universaalse "vaenlase" kuvandi abil. Sellest pildist saab konfliktiteabe mudeli juhtiv pilt.
- Emotsionaalse pinge kasv.
- Järev üleminek mõistlikelt argumentidelt isiklikele rünnakutele ja väidetele.
- Keelatud ja rikutud huvide hierarhilise järgu kasv, nende pidev polariseerumine. Osapoolte huvid muutuvad bipolaarseks.
- Vägivalla kompromissitu kasutamine argumendina.
- Algse kokkupõrkeobjekti kaotus.
- Konflikti üldistamine, selle üleminek globaalsele areenile.
- Uute osalejate kaasamine vastasseisu.
Ül altoodud märgid on tüüpilised nii inimestevaheliste kui ka grupikonfliktide korral. Samas saavad kokkupõrke algatajad neid protsesse igal võimalikul viisil toetada ja kujundada, manipuleerides vastaspoolte teadvusega. Tuleb rõhutada, et eskaleerumise käigus kaotab vastaste psüühika teadlik sfäär järk-järgult oma tähtsuse.
Konfliktlik suhtlus. Tasakaalustatud interaktsioon
Selles faasis saavad konflikti subjektid lõpuks aru, et nad ei saa probleemi jõuga lahendada. Nad jätkavad võitlust, kuid agressiivsuse aste väheneb järk-järgult. Osapooled ei ole aga veel reaalseid meetmeid olukorra rahumeelseks lahendamiseks astunud.
Konfliktide lahendamine
Konfliktide lahendamise etappe iseloomustab aktiivse vastasseisu lakkamine, läbirääkimiste laua taha istumise vajaduse mõistmine ja üleminek aktiivsele suhtlusele.
- Kokkupõrke aktiivse faasi lõppemise võivad vallandada mitmed tegurid: konfliktsete osapoolte väärtussüsteemi radikaalne muutus; ühe vastase selge nõrgenemine; edasiste toimingute ilmne mõttetus; ühe osapoole ülekaalukas üleolek; kolmanda osapoole ilmumine vastasseisusse, kes suudab probleemi lahendamisel oluliselt kaasa aidata.
- Tegelikult lahendab konflikti. Osapooled alustavad läbirääkimisi, loobuvad täielikult jõu kasutamisest võitluses. Vastasseisu lahendamise viisid võivad olla järgmised: konfliktsete osapoolte seisukohtade muutmine; ühe või kõigi vastasseisus osalejate kõrvaldamine; konfliktiobjekti hävitamine; tõhusad läbirääkimised; oponentide viimine kolmandale isikule, kes tegutseb vahekohtunikuna.
Konflikt võib lõppeda muugaviisid: tuhmudes (kustutades) või arenedes teise taseme vastasseisuks.
Konfliktijärgne faas
- Osaline eraldusvõime. Sotsiaalse konflikti etapid lõpevad selles suhteliselt rahumeelses etapis. Seda seisundit iseloomustab emotsionaalse pinge säilimine, läbirääkimised toimuvad vastastikuste pretensioonide õhkkonnas. Selles vastasseisu etapis tekib sageli konfliktijärgne sündroom, mis on täis uue vaidluse tekkimist.
- Normaliseerimine või konflikti täielik lahendamine. Seda faasi iseloomustab negatiivsete hoiakute täielik kõrvaldamine ja uue konstruktiivse suhtluse taseme tekkimine. Selles etapis on konfliktihalduse etapid täielikult lõpetatud. Pooled taastavad suhted ja alustavad tulemuslikku ühistegevust.
Järeldus
Nagu eespool mainitud, võib konflikt areneda kahe stsenaariumi järgi, millest üks eeldab eskalatsioonifaasi puudumist. Sel juhul toimub osapoolte vastasseis konstruktiivsem alt.
Igal konfliktil on piirid. Konflikti etappe piiravad ajalised, ruumilised ja süsteemisisesed piirid. Kokkupõrke kestust iseloomustab selle ajaline kestus. Süsteemisisesed piirid määratakse vastasseisu subjektide valikuga osalejate koguarvust.
Seega on konflikt keerukas suhtlus agressiivsete vastaste vahel. Selle arengjärgib teatud seadusi, mille tundmine võib aidata kokkupõrkes osalejatel vältida võimalikke kaotusi ja jõuda rahumeelsel, konstruktiivsel viisil kokkuleppele.
