Teiste inimeste öeldu kuulamiseks on palju võimalusi. Mõned eelistavad tajuda teavet dialoogi või arutelu vormis. See tähendab, et nad osalevad aktiivselt vestluses, katkestavad perioodiliselt vestluspartnereid, annavad oma hinnangu kuuldule või esitavad "vastupidiseid" ideid, isegi kui neilt seda ei küsita. Sellist teabe tajumise viisi peetakse sageli märgiks hariduse puudumisest, lugupidamatusest vestluspartneri suhtes ja tähelepanematusest vestluse teema suhtes. Samas psühholoogia vaatenurgast näitab selline suhtlusviis just vastupidist.
Psühholoogias on kahte tüüpi suhtlusstiili: aktiivne taju ehk reflekteeriv ja mittepeegeldav kuulamine, st passiivne.
Mida aktiivsem alt vestluskaaslane reageerib, seda rohkem huvitab ta vestlusteema ja teda täidab emotsionaalne kaastunne. Teisisõnu, peegeldav kuulamine on märk osalusest ja huvist. Mittepeegeldav kuulamine räägib seega soovimatusestinimene arutellu astuma või tema ükskõiksusest vestluse teema suhtes.
See on aga väga üldistatud esitus. Mõnes elusituatsioonis on reflekside puudumine suhtlemisel hädavajalik, näiteks psühhoterapeudi kabinetis. Patsiendiga suheldes harjutab arst just info mittepeegeldavat tajumist. Teine näide sellise kuulamise vajalikkusest on käitumine pere- või sõpruskonfliktis, kui üks osapooltest lihts alt ootab, et temperamentsem inimene "auru välja laseks". Samuti on olemas spetsiaalsed tehnikad, mis õpetavad mittepeegeldavat kuulamist. Seetõttu ei viita selline teabe tajumise viis alati vestluspartneri võõrandumist või tema huvi puudumist vestluse vastu.
Mis see on? Üldine määratlus
Iga inimene, isegi kui ta vaid pealiskaudselt uurib psühholoogilisi distsipliine, peab olema testide või eksamite käigus kokku puutunud järgmise ülesandega: "Märkige, mis on mittepeegelduva kuulamise olemus." Esmapilgul ei tohiks selle rakendamisel raskusi tekkida. Peaksite lihts alt kirjutama või ütlema seda tüüpi kuulamise määratluse.
Asjad pole siiski nii lihtsad, kui näivad. Sellel kontseptsioonil on kolm suurepärast üksikasjalikku määratlust. Seega, kui küsite "Täpsustage, mis on mitterefleksiivse kuulamise olemus", on vaja selle sõnastuse selgitusi või täiendusi. Kui neid pole, siis reeglina kõlab selle mõiste pealiskaudne, üldistatud määratlus. See annab aimu ka seda tüüpi kuulamise olemusest.
Mittepeegeldav kuulamine on teabe ja suhtlemise eriline tajumisviis, kus üks inimene räägib ja teine vaikib.
Kuidas muidu seda mõistet tõlgendatakse?
Seda tüüpi teabe tajumist, kui seda peetakse vestluspartneri loomulikuks kuulamise viisiks, määratletakse kui dialoogi tüüpi, millel on loomulikult oma eripärad.
Info mittepeegeldavat tajumist defineeritakse antud juhul passiiv-aktiivse kuulamise tüübina, mille puhul inimene ei ole hajameelsus, süveneb öeldu olemusse, vaid ta ise vaikib, kuigi ta ilmutab vestluspartneri suhtes kuuldava tähelepanu märke.
Teisisõnu, kuulaja tunneb huvi vestlusteema vastu ja toetab kõnelejat näoilmete, žestide, lühikeste vahelesegamiste või harvaesinevate suunavate täpsustavate küsimustega. Just selline loomulik mittepeegelduv teabe tajumise viis oli psühhoterapeutide poolt kasutatavate professionaalsete kuulamistehnikate aluseks.
Teine definitsioon tõlgendab "mittepeegelduva kuulamise" mõistet sõna-sõn alt. Nimi pärineb ladinakeelsest sõnast reflexio, mis on vene keelde tõlgitud kui "peegeldus". Seega pole mitterefleksiivne informatsiooni tajumine midagi muud kui kuulamine ilma kõne tähendust mõistmata või vestluspartneri öeldu analüüsimine. Seda tüüpi kuulamist kasutatakse ka professionaalsetes suhtlustehnikates. Ta on asendamatu, kui peate kuulama tühja, mõttetut lobisemist.
Kolmas määratlus on järgmine: mitterefleksiivne taju on vaikneinimese esitatud teabe kuulamine, millega kaasneb tingimuste loomine, et vestluspartner saaks rääkida aus alt, asjalikult. Seda tüüpi kuulamine hõlmab kõneleja julgustamist, tähelepanu näitamist, mida tavaliselt väljendatakse lühikeste märkuste või vahelehelistustega, žestides ja näoilmetes. Just seda tüüpi mittepeegelduvat teabe tajumist kasutatakse südamest südamesse vestlustes, esimestel kohtamistel või sõbraliku toe pakkumisel.
Millised on seda tüüpi taju tunnused?
Mis on mittepeegelduva kuulamise eripära? Näib, et vastus sellisele küsimusele peitub pinnal, see on ilmne selle mõiste määratlusest. See tähendab, et selle teabe tajumise meetodi tunnuseks on vestluspartneri kõne vaikne kuulamine. Kahtlemata on see tõsi ja vaikimine vestluse ajal on teise inimese kõne mitterefleksiivse tajumise peamine, indikatiivne tunnus.
See funktsioon pole aga selle kuulamisviisi ainus ega ainulaadne omadus. Näiteks loengus olles on õpilased vait ja õpetaja räägib. Esmapilgul on pilt mitterefleksiivsest teabe tajumisest. Kuid see pole sugugi nii, kuna üliõpilased ei vaiki mitte omal vabal tahtel ega oma olemusest lähtuv alt ja mitte suva järgi, vaid sellepärast, et need on loengus viibimise reeglid.
See tähendab, et kõneleja vaikne kuulamine ei määra iseenesest mitterefleksiivset taju, see pole ainustunnusjoon. See on vaid üks teabe vastuvõtmise viisi eristavatest tunnustest.
Mis on mittepeegeldavas kuulamises nii erilist? Asjaolu, et selline kõne tajumise viis on dialoogi komponent, vestluse alalhoidmise viis. Selline viis võib olla inimesele omane, st olla tema psühhotüübi lahutamatu osa. Kuid seda saab omandada ka kunstlikult, selle valdamise õppimise käigus. Samuti võib sunniviisiline vajadus olla vestluspartneri esitatud teabe mittepeegeldav tajumine.
Igal juhul on teise inimese kõne mitterefleksiivne tajumine vabatahtliku valiku või asjaolude, indiviidi emotsionaalsete ja psühholoogiliste omaduste kombinatsiooni tulemus, kuid mitte reeglite tagajärg. Esmapilgul võib see väide tunduda vastuoluline. Lõppude lõpuks kasutavad psühhoterapeudid seda suhtlusviisi patsientidega kohtudes. Kas mittepeegelduva tajumisviisi valik pole antud juhul reeglite järgimise tulemus? Tuleb välja, et mitte. Psühhoteraapia võimaldab seanssi läbi viia mis tahes viisil. Teisisõnu võib spetsialist kasutada aktiivset, tõhusat kuulamist, peegeldavat. Mittepeegeldav kuulamine on valdava enamuse spetsialistide vabatahtlik valik, kuna sellel põhinevad teraapiad on kõige tõhusamad, eriti psühhoanalüüsis.
Millised on sellise kuulmise tehnika reeglid?
Igal suhtlemisviisil on omad reeglid ja tehnikad, mida õppida.
Mittepeegeldav kuulamistehnika eeldab järgmisi reegleid:
- ei üritata segada inimkõnet;
- vestluspartneri esitatud teabe hinnanguteta aktsepteerimine;
- keskenduge pigem sellele, mida öeldakse, mitte oma suhtumisele sellesse.
Neid "kolme sammast" järgides saate hõlpsasti omandada mittepeegelduva suhtlusviisi.
Millal on selline kuulamisviis sobiv? Näited elusituatsioonidest
Levinud on arvamus, et mittereflektiivse kuulamise ulatuseks on psühholoogia, kõikvõimalikud eritreeningud ja tavaelus pole sellisel info tajumise viisil kohta. Selline usk on ekslik. On üsna vähe olukordi, kus seda tüüpi kuulamine on igapäevaelus sobiv.
Näiteks kui inimesed on sõbrad, suhtlevad tihed alt ja ühel neist tekib tõsine stress või depressioon, siis reeglina vajab see inimene kuulajat, mitte nõuandjat või kriitikat. Teisisõnu, inimene tahab vaid kurta “kurja ülemuse”, “rumala naise” üle, rääkida, kui halvasti tema elus kõik on, mitte kuulata kellegi “väärtuslikke mõtteid” või “praktilisi nõuandeid”. See tähendab, et kui sõber soovib oma hinge puistata, pole vaja püüda talle selgitada, kuidas hetkeolukorrast välja tulla või näidata kahtlusi öeldu suhtes, välja tuua kõneleja positsiooni eeliseid. Peaksite lihts alt kuulama.
Mitte harvem on olukord, kus naised kurdavad oma sõpradele oma mehe või laste üle. Sel juhul on kõneleja soov itk ise jaei kuula sõbrannade hinnanguid ja arvamusi. Veelgi enam, sellises vestluses sobivad eranditult mitterefleksiivne, passiivne kuulamine ja haruldased lohutavad fraasid ja isegi siis, kui küsimusi esitatakse. Kui nõustute näiteks naisega, kes noomib oma lapsi või teisi pereliikmeid, siis võite silmitsi seista tema nördimusega, pahameelega ja lihts alt sõbrast ilma jääda. Ja katsed teda veenda vastupidises ja kirjeldada nende positiivseid omadusi, keda naine kritiseerib, toovad kaasa uue kaebuste ringi, muutes vestluse peaaegu lõputuks.
On ekslik arvata, et professionaalne mittepeegelduv teabe tajumise viis on ainult psühhoterapeutide valik. Näiteid tööülesannete täitmisel inimese mittepeegeldavast kuulamisest võib leida peaaegu kõikj alt. Oletame, et postiljon tõi pensioni ühele vanurile. Samal ajal kui vajalikke dokumente täidetakse, räägib pensionär midagi, kurdab, annab aru majandusolukorrast riigis või räägib millestki muust. Muidugi on postiljon selle kaootilise infovoo suhtes täiesti ükskõikne, kuid ta ei suuda vanameest vaigistada. Ainus väljapääs on mittepeegeldav kuulamine. See suhtlusviis "töötab" tõhus alt kauplustes, baarides ja juuksurites. Teisisõnu võib selle teabetaju variandi professionaalse praktilise rakendamise näidet jälgida kõikjal, kus toimub inimestega sundsuhtlus.
Millistel juhtudel on selline kuulamisviis vajalik?
Mittepeegelduva kuulamise olemus on selle puuduminevestluses aktiivselt osalema. Sellest tulenev alt on see suhtlusviis sobiv nendes olukordades, kus peegeldav kuulamine pole vajalik.
Reeglina on teise inimese lihts alt kuulamine nõutav, kui ta:
- soovib selgitada oma suhtumist millessegi või osutada poliitilisele positsioonile, rääkida religioonist;
- püüab arutada teravaid, aktuaalseid probleeme või perekondlikke probleeme, konflikte tööl;
- püüab kurta või rõõmu jagada.
Lisaks on tööl vajalik mittepeegeldav kuulamine ja seda sõltumata inimtegevuse valdkonnast. Näiteks on seda tüüpi suhtlus parim, kui rääkida juhtide, ülemustega. See nõuab ka oskust kuulata ja läbi rääkida. Kui on oluline mõista õigesti äripartnerite eesmärke ja kavatsusi või ette näha meetodeid, mida konkurendid kasutavad, on teabe mittepeegeldava tajumise oskus väga kasulik.
Kas erinevaid kuulamisviise saab kombineerida?
Nii, oleme juba natuke aru saanud, mis on mittepeegeldav kuulamine. Praktikas taandub kõik vestluspartneri sõnade vaiksele tajumisele, mis tähendab, et sellest võib saada omamoodi "sissejuhatav etapp" iga vestluse jaoks.
Ainsa vestluskaaslase kuulamise viisina kasutatakse mittepeegelduvat suhtlust harva. Reeglina juhtub see siis, kui aktiivsed kuulamisvormid on sobimatud. Näiteks kui üks vestluspartneritest soovib sõna võtta või on liigamasendunud või, vastupidi, põnevil, aktiivne suhtlusviis pole vajalik, peate lihts alt kuulama. Samuti ei tohiks lülituda mittepeegelduv alt teabe tajumise viisilt üle aktiivsele, kui on tõenäoline, et tekib konflikt, näiteks küpseva pereskandaali korral.
Muul juhul võib mittepeegeldav kuulamine toimida vestluses aktiivse osalemise eelmänguna. Lisaks kasutatakse arutelude, teadusvaidluste või omavahel suhtlevate inimeste jaoks oluliste küsimuste arutamisel tavaliselt refleksiivse ja passiivse teabe tajumise viisi.
Mis on täitmistehnika?
Vestluspartneri mitterefleksiivse kuulamise tehnika olemus seisneb oskuses vaikida, mitte katkestada ja mitte avaldada öeldu suhtes isiklikku suhtumist.
Sellise teabe tajumise tehnikat saab kujutada vahelduvate reaktsioonitüüpide loendina:
- valmidus kuulata;
- näoilmete, kehahoiaku, žestidega väljendatud empaatia;
- julgustus, tähelepanu demonstreerimine, mis väljendub lühikestes fraasides, vahelehüüdes ja muudes osalemisvõimalustes (näiteks saate vestluskaaslasele teed lisada).
Isik, kes vestluse algatas ja selles aktiivselt osales, lõpeb.
Mida mõeldakse tehnikate all?
Mittepeegeldava kuulamise tehnika on selle suhtlusviisi tehnika komponent. Nende hulka kuuluvad:
- näoilmed;
- kehaasendid;
- žest;
- lühiread javahelehüüded;
- huvitegevused ja osalemine;
- juhtküsimused, mis täidavad lünki ja provotseerivad jutustaja kõne jätkamist.
Kuna kuulaja vaikib suurema osa vestlusest, juhindub vestluskaaslane oma kehahoiakust, pilgust, näoilmest jne. Seetõttu on äärmiselt oluline mitte ainult õppida mitte katkestama jutustajat ja mitte andma hinnanguid selle kohta, mida kuulete, vaid ka kontrollida oma kehaasendeid, žeste ja näoilmeid.
Milliste väljakutsetega võib kuulaja silmitsi seista?
Reeglina, kui küsida raskuste kohta, mis tekib inimesel, kes hakkab valdama teabe mittereflektiivse tajumise kunsti, tuleb esimese asjana meelde vajadus oma verbaalset tegevust ohjeldada.
Kuid oskus vestluskaaslast mitte katkestada, tema jutusse väärtushinnanguid mitte sisestada ja oma seisukohta mitte väljendada ei ole kaugeltki kõige raskem teise inimese kõne mitterefleksiivse tajumise kunstis.
Kellegi lugu kuulates ootavad ees järgmised raskused:
- kontsentratsiooni kaotus, samas kui vestluspartneri kõne tähendus kaob osaliselt või täielikult;
- ajutine "katkestus" loo sisust, sellise reaktsiooni korral jääb osa öeldust lihts alt hoomata;
- mõtlemine, omamoodi katse "mõtete lugemiseks".
Neist erinevatest raskustest üle saamine võib olla palju keerulisem kuiõppige vestluspartnerit mitte katkestama.
Keskendumisvõime kaotus on eriline seisund, kus inimene kuulab, kuid samal ajal "hõljub pilvedes". Tihtipeale kaotab kuulaja sellise reaktsiooniga loo niidi, ei taba vestluskaaslase antud info järjekorda. Reeglina on selline reaktsioon tüüpiline vestluste puhul kuulajat vähe huvitavatel teemadel. Kuid ka kuulaja võib refleksiivselt kaotada tähelepanu jutustaja kõne sisule. Näiteks kui vestluskaaslane kordab sama asja mitu korda. Seda juhtub ka kõne monotoonsuse, loo ilmeksimatuse, emotsionaalse värvingu puudumise korral.
Tähelepanu ajutine "lahtiühendamine" tähendab kuulaja täielikku "kaotamist" tegelikkusest. See tähendab, et inimene ei jäta loo üksikasju lihts alt kahe silma vahele, ta põhimõtteliselt ei kuule ka vestluskaaslase kõnet.
Mõtlemine muutub sageli käimasolevast vestlusest "väljalülitumise" otseseks tagajärjeks. Pärast seda, kui kuulaja mõistus "lülitub sisse", saab inimene aru, et tal on suurem osa loost kahe silma vahele jäänud ja vastav alt sellele püüab seda esitada. Ja see protsess viib paratamatult selleni, et kuulaja hakkab jutustaja eest mõtlema ja järgnevad kõneepisoodid. Teisisõnu hakkab kõneleja mõtteid lugema, selle asemel, et teda lihts alt kuulata.
Kõigist raskustest, mis varitsevad seda, kes valdab mittepeegelduva kuulamise kunsti, on mõtlemine kõige ohtlikum. Selle reaktsiooni olemasolu ei võimalda teil vestluspartnerist õigesti aru saada. Teisisõnu, kuulajateeb konkreetseid järeldusi, mis põhinevad mitte jutustaja sõnadel, vaid oma ettekujutusel oma kõne sisust.
