Inimestevahelised konfliktid on vältimatud. On võimatu leida kahte inimest, kelle arvamus on täiesti sama.
Ühelt poolt on see halb, kuid teisest küljest võimaldab mitme vaatenurga olemasolu olukorrale hinnata seda erinevate nurkade alt ja leida optimaalseima lahenduse probleemile või ülesandele. on tekkinud. Paradoksaalne, kuid õige konfliktilahendus võib inimestevahelisi suhteid isegi tugevdada ja parandada.
Käitumine konfliktiolukorras
Konfliktiolukorra õigeks ületamiseks on vaja valida optimaalne tegevussuund, kuid see pole sugugi lihtne. Reeglina on igal inimesel ainult üks kindel rida, mida ta eelistab mitte muuta.
Inimkäitumise küsimust konfliktiolukordades uuris põhjalikult Ameerika psühholoog Kenneth Thomas. Ta hindas inimeste tegevust kahe kriteeriumi järgi:
- Kui palju püüab inimene vaidluses oma huve kaitsta (kehteskus).
- Kui tõenäoline on, et inimene arvestab teiste huvidega (koostöö).
Pika uurimistöö tulemusena õnnestus psühholoogil tuvastada viis standardset inimkäitumise tüüpi konfliktsituatsioonis. Hiljem koos RalphigaKilman, töötas ta välja spetsiaalse Thomas-Kilmani testi, et teha kindlaks, milline neist käitumisviisidest on konkreetsele inimesele kõige iseloomulikum.
Tehnika kirjeldus
Paljudes allikates nimetatakse seda küsimustikku sageli lühid alt – Thomase testiks. Selle kirjeldamiseks kulub vaid paar rida.
Kõiki viiest konfliktile reageerimise viisist kirjeldatakse 12 hinnangu abil ja need omakorda on juhuslikult rühmitatud 30 paari. Katsealune peab valima iga väitepaari hulgast ühe, mis tundub talle kõige tõesem.
Ankeedi tekst ise on lai alt tuntud ja selle leidmine pole keeruline. Hoolimata oma lihtsusest võib Thomase test, mille tulemused võivad olla täiesti ootamatud, tuua käegakatsutavat kasu ning hõlbustada oluliselt inimese tugevate ja nõrkade külgede mõistmist.
Tulemuste tõlgendamine
Testi võti on spetsiaalne tabel, mille abil saate määrata, millist tüüpi käitumisele konfliktis katsealune kõige rohkem kaldub. Seda tüüpi teades saate hõlpsasti ennustada, kuidas konflikt areneb ja mida tuleb selle võimalikult kiireks lahendamiseks ette võtta.
Thomase meetod eeldab, et iga inimene kaldub konfliktiolukorras tegutsema vastav alt ühele viiest stsenaariumist. Erilise selguse huvides võib neid võrrelda looma käitumisega:
- Hai – võistlus, võistlus.
- Teddy karu – kohanemine, soov konflikt lahendada.
- Kilpkonn – konfliktide vältimine, temavältimine.
- Fox on kompromiss.
- Öökull – koostöö.
Igal neil stsenaariumidel on oma positiivsed ja negatiivsed küljed ning need kõik ei ole universaalsed, st ei suuda eranditult kõiki konfliktsituatsioone konstruktiivselt mõjutada.
Võistlus
Hai inimene kaldub kõiges järgima oma huve, teda ei huvita absoluutselt teiste arvamused. Ta ei tunnista kompromisse ja usub, et ühe võit tähendab alati teise täielikku lüüasaamist. Püüdes oma eesmärki saavutada, läheb selline inimene kõhklemata üle nende peade. Tema arsenalis võib olla isegi mitte päris seaduslikke ja eetilisi tegusid, ta võib kergesti otsustada pettuse, võltsimise või provokatsiooni üle. "Shark" püüab alati omada täielikku teavet vaenlase kohta, kuid ei hooli kunagi tema heast nimest ega vaimsest mugavusest.
Seda käitumist saab õigustada vaid väga vähestel juhtudel. Enamasti juhtub see ägedates kriisiolukordades, kui teatud volitustega isik peab väga kiiresti taastama korra ja andma tulemuse. Kõigil muudel juhtudel on "hai" käitumine vastuvõetamatu ja võib kiiresti hävitada kõik pikaajalised suhted – nii töö- kui ka isiklikud.
Selliseid ohtlikke kalduvusi saab hõlpsasti tuvastada Thomase testiga. Inimese konfliktne käitumine on teistele tõsine probleem, mis tähendab, et temaga suhtlemisel tuleb olla eriti ettevaatlik.
Kohanemine
Hai täielik vastand on mängukaru. Seda tüüpi käitumisele kalduv inimene võib kergesti ohverdada oma huvid, et vastasele meeldida. Reeglina on see palju madala enesehinnanguga inimesi, kes usuvad siir alt, et nende arvamus ei ole arvestamist väärt.
See käitumisviis võib olla edukas, kui vaidluse teemal pole suurt tähtsust. Vastasele alludes saate säilitada temaga sõbralikud suhted ja konflikti tagajärjed on minimaalsed. Oma huvide kaitsmisest keeldumine igas olulises vaidluses võib aga inimese elusündmusi negatiivselt mõjutada. Ta võib kaotada teiste lugupidamise ja saada selgrootuks tembeldamise. Selliste inimestega manipuleeritakse sageli.
Kui Thomase test näitab kalduvust kohaneda, peab inimene kiiresti hakkama oma enesehinnangu kallal töötama, selle tõusuga muutub ka käitumine.
Vältimine
Inimesed - "kilpkonnad" vihkavad konflikte ja seetõttu püüavad nad igal võimalikul viisil jõukatsumist edasi lükata või vältida. Seda positsiooni iseloomustab mitte ainult suutmatus kaitsta oma huve, vaid ka äärmine tähelepanematus teiste huvide suhtes. Selline inimene eelistab probleemi eest peitu pugeda, selle asemel, et seda lahendada. Selle põhjuseks on enesekindlus ja ohvrikompleks.
Selline käitumine võib olla õigustatud, kui konflikti põhjus on mõlema poole jaoks ebaoluline. Igas tõsises olukorras võib see kaasa tuua arusaamatuste suurenemise.inimeste vahel ja veelgi suurem vastastikuste nõuete kuhjumine. Selline pikaleveninud, mõlemale poolele valus vastasseis lõpeb varem või hiljem emotsioonide plahvatuse ja tormilise jõukatsumisega. Selle kurvad tagajärjed võivad olla pöördumatud.
Kui Thomase test näitas sellist tulemust, peaks inimene olema julgem ja mitte kartma probleeme. Oluline on mõista, et ainult lahendatud probleem kaob, lahendamata aga võtab inimeselt jõu ja muudab tema elu täiesti väljakannatamatuks. Te ei saa selle eest peitu pugeda.
Kompromiss
Kavalad "rebased" püüavad alati vaenlasega läbi rääkida. Kuid mõlema poole nõudmiste osaline rahuldamine ei vii reeglina konflikti lõpuni ja toimib vaid hingetõmbeks.
Kompromisspositsiooni nõrk koht on selle täielik sõltuvus vastase positsioonist ja kui ta pole valmis loovutama isegi väikseimat osa oma huvidest, jääb kaotajaks alati "rebane". Võib ka juhtuda, et vastaspool hindab oma nõudmisi asjatult üle ja ohverdab need siis “heldek alt” tasemele, mida ta tegelikult vajab. Sellepärast on enne kompromissi tegemist vaja omada kogu võimalikku teavet vaidluse eseme kohta, et mitte midagi ilma jääda.
Inimesed, kes on sel viisil katsetanud, peaksid olema sihikindlamad ja otsesemad oma huvide kaitsmisel.
Koostöö
Parim viis vaidluse lahendamiseks on leida sellele lahendusrahuldaks täielikult mõlema poole nõuded. See nõuab kahtlemata diplomaatilisi oskusi ja tarkust. Seetõttu nimetati sellisele käitumisviisile kalduvaid inimesi tinglikult "öökullideks".
Inimesed - "öökullid" eelistavad mitte sattuda konflikti välisküljele, vaid püüavad mõista selle algpõhjust. Lisaks teavad nad, kuidas olla vastase vastu aus ja kohaneda suurepäraselt tema suhtlemisviisiga. Tänu sellele taktikale muudavad nad vaenlase kergesti partneriks ja konflikt lahendatakse kiiresti konstruktiivsete läbirääkimiste teel.
Kui Thomase test näitas seda tulemust, võib inimest julgelt õnnitleda. Tema elus ei tohiks olla suuri tülisid ja konflikte ning tema enda läbinägelikkus aitab tal palju saavutada.
Testimise tähendus
Thomas-Kilmani testi kasutatakse sageli töötajate testimiseks töölevõtmisel. Selle tulemuste põhjal on käitumist üldiselt lihtne hinnata. Thomase meetod võimaldab teil hinnata, millise positsiooni inimene valib suhetes kolleegide ja ülemustega. Samuti annab see teave aimu, kuidas uustulnuka ilmumine meeskonna üldist õhkkonda mõjutab.
Thomase testi läbimine on kasulik kõigile. See aitab teil kainelt hinnata oma käitumist ja mõista, mis täpselt takistab teil vaidlusi eduk alt lahendada ja teistega heades suhetes püsida.
