Tänapäeval on levinud arvamus, et väljakujunenud suhtlemisoskused on tihed alt seotud materiaalse komponendiga. Raha, karjäär, suhted, sõbrad – kõiges selles suhtlemisel on oluline roll. Inimestevahelise suhtluse protsessi edukaks ülesehitamiseks peate teadma mõningaid nippe, mida saate sellest artiklist õppida. Nõuetekohase suhtluse korral vestluskaaslasega ei ole raske teda enda poole võita.
Rühma-, massi- ja inimestevaheline suhtlus
Enne kui asute põhikontseptsiooni terminoloogia juurde, soovitame teil tutvuda muude suhtlustüüpidega:
- Massikommunikatsioon on teabe levitamise ja teiste mõjutamise protsess raadio, televisiooni, trükiste, kino jne kaudu, mille tulemuseks onsedalaadi sõnumid jõuavad suure hulga inimesteni.
- Inimestevaheline suhtlus on suhtlemise ja teabe edastamise protsess ühelt inimeselt teisele, mis hõlmab teabevahetust. Selle liigi peamine eesmärk on kahe või inimrühma vastastikune mõistmine.
- Grupisuhtlus hõlmab suhtlust inimgrupi sees, mille arv ulatub reeglina kuni kahekümne inimeseni. Väärib märkimist, et inimestevahelisel ja rühmasuhtlusel on mõningaid sarnasusi, kuna mõlemal juhul suhtlevad inimesed kõne kaudu. Grupisuhtluse juurde tagasi tulles tuleb lisada, et suhtlusinteraktsioonide kogum võimaldab nii rühma tugevdamist kui ka konflikti suurendamist osalejate vahel. Kui inimestevahelise suhtluse mõiste hõlmab infovahetust, mille põhieesmärk on kahe inimese teineteisemõistmine, siis grupisuhtluse eesmärgiks on vastastikku sõltuvate toimingute elluviimine ja ühisülesannete lahendamine.
Veidi täpsem alt
Inimestevaheline suhtlus seisneb otseses kontaktis inimestega tete-a-tete ehk näost näkku. Inimestevahelist suhtlust iseloomustab vestluspartnerite psühholoogiline lähedus, empaatia, mõistmise ja kaastunde olemasolu. Seda tüüpi suhtlus sisaldab kolme omavahel seotud osapoolt:
- kommunikatiivne - seisneb informatiivsete verbaalsete sõnumite vahetamises vestluspartnerite vahel, tunnete ja arvamuste edastamises ja vastuvõtmises;
- taju – mõjutab suhtlevate osapoolte mõistmise ja tajumise protsessi, misaitab kaasa teatud inimestevaheliste suhete kujunemisele;
- interaktiivne – seisneb suhtluspartnerite vahelises toimingute vahetamises (näiteks taotlus – nõusolek või keeldumine).
Inimestevaheline suhtlus on psühholoogiateaduse üks olulisemaid kategooriaid, kuna suhtlemisel on inimestevahelises suhtluses suur roll. Seda tüüpi suhtluses on kahte tüüpi suhtlust: mitteverbaalne ja verbaalne. Esimene võimalus on pärit iidsetest aegadest ja verbaalne ilmus palju hiljem, kuid on tänapäeval universaalne suhtlusviis. Teisisõnu, inimestevaheline suhtlus on vähem alt kahe inimese suhtlus, mis on suunatud suhete vastastikusele loomisele, tundmisele ja arendamisele, hõlmates vastastikust mõjutamist selles protsessis osalejate käitumisele, meeleolule, hoiakutele ja seisundile. See on ka kõige vabam sõnumi stiili ja vormi reguleerivast formaalsest raamistikust, mis muudab selle arusaadavamaks ja kättesaadavamaks. Lisaks saab isikliku suhtluse protsessis taju efekti suurendada vestluspartneri intonatsiooni, tema žestide, hääletämbri, näoilmete, sarmiga, mis on keskendunud ainult konkreetsele inimesele. Tuleb märkida, et inimestevahelises suhtluses on suurepärased piiramatud võimalused tagasisideefekti rakendamiseks.
Kujundid
Sõltuv alt edastuskanalist jaguneb inimestevaheline suhtlus tavaliselt suuliseks ja kirjalikuks. Inimestevahelise suhtluse kirjalik vorm suhtluses hõlmabteave aruannete, aruannete, korralduste jms kujul, kus kodeerimissümboliks on kirjutatud sõna. Sellel suhtlusviisil on järgmised eelised:
- teabe salvestamise võimalus;
- suurim täpsus ja hoolikus sõnumi loomisel.
Puuduste hulka kuuluvad:
- vastupidiselt suulisele suhtlusviisile kulub sõnumi moodustamiseks rohkem aega;
- puudub võimalus tagasiside saamiseks ja teabe jagamiseks.
Suhtlusvormi valimisel järgige reegleid:
- suuline vorm on eelistatav juhtudel, kui on vaja edastada vestluspartnerile isiklik, uus, mitmetähenduslik, emotsionaalne sõnum (telefonivestlus, isiklik kohtumine);
- kirjutamine on kõige tõhusam rutiinse, isikupäratu, lihtsa ja pika sõnumi (e-kiri, ametlik kiri) saatmisel.
Inimestevahelise suhtluse tõhususe huvides on soovitatav kombineerida mõlemat vormi. Näiteks võib telefonikõne anda märku olulisest kohtumisest ja saada teiselt poolelt kohese vastuse, samas kui kirjalik meeldetuletussõnum koos määratud kellaaja ja kuupäevaga tagab, et adressaat seda ei unusta. Tänapäeval on palju erinevaid tahvelarvuteid, mobiiltelefone, fakse ja arvutivõrke, mis hägustavad piire kirjaliku ja suulise suhtlusviisi vahel ning muudavad need kõige tõhusamaks.
Suuline vorm on dialoogi, vestluse, arutelu, telefoni teelvestlus, kus kodeerimissümbol on sõna. Lisaks suulisele kõnele mängib inimestevahelises suhtluses tohutut rolli mitteverbaalne suhtlus: intonatsioon, naeratus, miimika, žestid, näoilmed jne. Selline teave on võimeline edastama tundeid ja mõtteid tõhusam alt kui mis tahes hoolik alt valitud sõnad. Suulisel suhtlemisel on ka puudusi. Reeglina sisaldavad need järgmist:
- teabe salvestamise raskused, kuna see tüüp ei jäta märkmeid, kirjeid ega dokumente;
- mõningate tõkete tekkimine inimestevahelises suhtluses, mis võib tulevikus põhjustada vigu ja arusaamatusi, tavaliselt on takistused: võimetus kuulata, stereotüübid, erinevad arusaamad ja palju muud.
Mõtleme neid üksikasjalikum alt.
Taju
Taju – teabe hankimise ja muundamise protsess, mille kaudu indiviid saab arusaamise tegelikkusest. Väärib märkimist, et see on subjektiivne, kuna iga inimene kipub seda või teist olukorda erinev alt tõlgendama. Info hankimise heli-, visuaalsete ja kombatavate kanalite abil tajub inimene ainult seda, mis on tema jaoks oluline. Seega oleneb taju sellest, kui täpselt inimene saab informatsiooni, mida saatja soovis talle edastada.
Stereotüübid
Üks inimestevahelise suhtluse takistusi on stereotüübid. Stereotüübid on reeglina stabiilne arvamus mis tahes olukordade või inimeste kohta. nendega klpuudub võimalus isiku objektiivseks analüüsiks, mis mõjutab negatiivselt nii saatjat kui ka vastuvõtjat. Sellega seoses on enne vestluskaaslasele konkreetse teabe edastamist oluline veenduda, et ta mõistab tõesti probleemi olemust.
Ei saa kuulata
Kontsentreerumatus vestluspartnerile ja suutmatus kuulata on inimestevahelise sotsiaalse suhtluse tõsine takistus. Suulise sõnumi korrektseks vastuvõtmiseks tuleb seda kuulata. Vestluse käigus on oluline saada vestluskaaslaselt infot, seda õigesti tõlgendada ja anda adekvaatne vastus, kui olukord seda nõuab.
Spetsialistid annavad näpunäiteid inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamiseks kuulamise protsessis:
- ei ole soovitatav rääkida ja vestluskaaslast katkestada;
- vestluse ajal esitage küsimusi, säilitades seeläbi partneri huvi;
- loo oma vestluskaaslasele soodne õhkkond, leia huvitavaid ja ühiseid teemasid;
- vestluse ajal ärge kritiseerige ega vaidle kõnelejaga, proovige hinnata olemust, mitte sõnu.
- andke teisele inimesele teada, et kuulate.
Mitteverbaalsed barjäärid
Mitteverbaalsete sümbolite hulka kuuluvad: žestid, kehahoiak, distantseerumine, näoilmed, silmside, hääleintonatsioonid. Nende edastamine toimub samaaegselt verbaalsete signaalidega (sõnadega), mis võivad sõnumi tähendust suurendada või muuta.
Halb tagasiside
Edukas tegevus inimestevahelise suhtluse kaudukommunikatsiooni määrab tagasiside tõhusus või vastupidi, ebaefektiivsus. Iga vestlus eeldab alati kahesuunalist suunda. Lihtsam alt öeldes on vestluse käigus suuliste sõnumite vahetamise efektiivsuse tõstmiseks vajalik vestluspartneri tagasiside. Ärge unustage selle tähtsust, kuna see võimaldab teil hinnata, kui õigesti vestluspartner teabest aru sai. Tõhusa suhtluse takistuseks võib olla mitte ainult halb tagasiside, vaid ka selle täielik puudumine.
Inimestevahelise suhtluse põhimõtted
Tõenäoliselt on paljud märganud, et mõnel on raskusi inimestega suhtlemisel, teised aga leiavad väga kiiresti ühise keele. Saladus on lihtne – edukaks ja tulemuslikuks infovahetuseks peaks igaüks teadma inimestevahelise suhtluse protsesse ja põhimõtteid. Iga päev seisame silmitsi suure rahvavooluga ja mõnikord on sotsiaalsed kontaktid vältimatud. Märkamatult avaldab inimene suheldes teatud mõju oma vestluskaaslastele ja arendab seeläbi oma individuaalset käitumisjoont. Soovitame teil tutvuda inimestevahelise suhtluse lihtsate reeglitega:
- Vestluskaaslasega suheldes on oluline säilitada rahu, sest liigne emotsionaalsus võib segada info tajumist. Kui vastane on kõne lõpetanud, näidake kindlasti, et mõistsite ja kuulsite teda.
- Ärge unustage välimust, sest see võimaldab teil luua vestluskaaslasest esmamulje. Vestluse ajal kipub inimenejälgi tahtmatult oma vastast ja kujunda temast oma arvamus, mitte ainult tema sõnade, vaid ka välimuse põhjal. Seetõttu on nii oluline jälgida kõnnakut, kõneviisi, soengut, riietust.
- Nagu eelnev alt mainitud, on inimestevaheline suhtlus kahe või enama inimese vahelise suhtluse protsess, nii et eduka suhte jaoks peate oma vestluspartnerit hoolik alt kuulama. Püüdke vestluse ajal keskenduda ainult dialoogis osalejale ja mitte lasta end segada küsimuste koostamisest, mida kavatsete küsida.
- Ära unusta tõsiasja, et vestluskaaslasest esmamulje kujundamiseks kulub vaid umbes viis minutit vestlust. Suhtlemise esimestel minutitel on kõik meeled suunatud sellele, et vastast võimalikult hästi tundma õppida. Reeglina on inimene nelja minuti jooksul valmis tegema valiku, kas vestlust jätkata. Seega, kui soovite võita usaldust ja õnnestub vestluskaaslasega suhelda, peate algusest peale jälgima oma näoilmeid, žeste ja tooni.
- Eksperdid soovitavad hakata rääkima neutraalsetel teemadel. Suhtlemise käigus tasub üles näidata head tahet, viisakust ja taktitunnet. Üks tõestatud ja lihtsaid viise vastase võitmiseks on avatud ja siiras naeratus.
- Vestluse ajal on oluline jälgida oma näoilmeid ja näoilmeid. Emotsioonide (nii negatiivsete kui positiivsete) elav väljendamine võib saada takistuseks konstruktiivse vestluse loomisel.
Funktsioonid
Pakkuminekaaluge inimestevahelise suhtluse eripära:
- Pöördumatus on suutmatus välja öeldud sõnu tagastada.
- Inimestevahelise suhtluse järkjärgulises protsessis on määravaks teguriks suhted, mis kujunevad välja nii loominguliste ja ärikontaktide kui ka inimeste võime üksteist emotsionaalselt tajuda – empaatia.
- Paratamatust ja paratamatust seletatakse sellega, et inimene on sotsiaalne nähtus, mille olemasolu on ilma suhtlemiseta võimatu.
Seega, rääkides inimestevahelise suhtluse omadustest, tuleks esile tõsta järgmisi aspekte:
- Suhtluspartnerite aktiivsus. Informatiivseid sõnumeid saates võtab üks osaleja enda peale teise tegevuse, kes omakorda peab juhinduma ka oma vestluskaaslase eesmärkidest, motiividest ja hoiakutest.
- Vestluses osalejate aktiivne mõttevahetus aitab kaasa inimestevahelise suhtluse loomisele.
- Verbaalse suhtluse käigus tekib vastastikune mõistmine või arusaamatus, mis saadakse tagasiside olemasolul.
- Inimestevahelise suhtluse olemus seisneb selles, et vestluspartner ei võta teavet mitte ainult vastu, vaid seda analüüsib ja mõistab.
- Info, mille vestluspartner sai ja tagasi saadeti, korraldab inimestevahelistes suhetes osalejad ühiseks infoväljaks.
kriteeriumid
Teabesõnumite tähenduse edastamise täpsust mõjutavad kõige enam sellised tegurid, mida nimetatakse barjäärideks. Spetsialistidtuvastage järgmised inimestevahelise suhtluse kriteeriumid, mida saab tõhususe määramiseks kasutada:
- toimivate inimestevaheliste suhete kulud;
- edastatud teabe tähenduse täpsus.
Vaatused
On olemas inimestevahelise suhtluse tüübid - verbaalne (kõne) ja mitteverbaalne, kus teabe edastamine toimub žestide, näoilmete ja kehaliigutuste abil. Teeme ettepaneku kaaluda igaüht eraldi.
Mitteverbaalne suhtlus
Psühholoogid pööravad suurt tähelepanu kehakeelele, kuna see võib öelda palju iga inimese kavatsuste ja tunnete kohta. Inimeste liigutusi ja asendeid ei saa pidada täiesti kaasasündinud: reeglina omandatakse need suhtlemise käigus. Kehakeel hõlmab selliseid asju nagu:
- näoilme on näoilmete kasutamise viis;
- žestid - info edastamine toimub käte abil;
- prokseemika - ruumikasutusmeetod, kus suhtlemisel arvestatakse vestluspartnerite vahemaad;
- kehaasend – tähendab oma keha kontrollimist;
- taktiilne suhtlus – räägib suhtluspartnerite vahelisest staatusest, läheduse astmest või sõprusest.
Paralingvistika
Paralingvistilised vahendid kalduvad kaunistama kõnet emotsionaalse värvinguga, mis räägib inimese hetkeseisundist (väsimus, rahulikkus, erutus). Nende hulka kuuluvad nii intonatsioon kui ka hääle toonitase, näiteks helitugevus, millegaviha väljendamine on loomulik.
Suuline suhtlus
Verbaalset suhtlust peetakse kõige levinumaks ja uuritumaks inimestevahelise suhtluse tüübiks. Inimestevahelise suhtluse kõnetüübil on keeruline struktuur ja see esineb mitmesugustes stiililistes variatsioonides (kirjandus- ja kõnekeel, erinevad žanrid ja stiilid jne). Kõik ül altoodud omadused ja muud suhtlusprotsessi elemendid aitavad kaasa selle rakendamisele.
Inimestevahelise suhtluse parandamise viisid
Iga suhtlus hõlmab inimeste omavahelist suhtlust. Et iga vestlus õnnestuks, pööravad psühholoogid palju tähelepanu inimestevahelise suhtluse arendamisele. Järgmiste reeglite järgimisega suhtlemisel vastasega saab inimestevahelist suhtlust oluliselt parandada:
- Õppige vabanema psühholoogilistest barjääridest, mis on viljaka suhtlemise oluliseks takistuseks. Sageli võivad vestluse käigus tekkida sisemised takistused. Saate neid vältida, keskendudes vestluse ajal olulistele punktidele.
- Ära unusta häid kombeid ja sarmi. Paljudel inimestel on ligipääs sellisele "superjõule" nagu karisma, tänu millele saate suhtlusest kõik vajaliku probleemideta kätte. See omadus ei ole ainult kaasasündinud omadus, mis tähendab, et seda saab arendada.
- Ütle ei psühhofüüsilistele klambritele. Jube või liiga piiratud kehaliigutusedsaab vestluspartnerile signaaliks psühholoogiliste ja füüsiliste kõrvalekallete esinemise kohta. Võib-olla ei suuda vastane seda tingimust selgelt määratleda, kuid ta tunneb kohe, et midagi on valesti. Sellega seoses on teie vestluse edukus suur küsimus. Selliste juhtumite vältimiseks on oluline, et saaksime vestluse ajal lõõgastuda ja loomulikult treenida.
- Hakka kaitsealuseks. Kui teie sõprade või tuttavate seas on selliseid inimesi, kes suhtlevad suurepäraselt, siis tasub proovida neid jälgida ja jäljendada. Kui võtate kasutusele juba tõestatud käitumismudeli, võite saavutada märkimisväärset edu.
- Rääkige nii palju kui saate, eriti väga häbelike inimeste puhul. Piinlikkusest aitavad säästa vestlused abstraktsetel teemadel, mille kohta igaüks saab oma arvamust avaldada: ilma, gaasihindade või liiklusummikute kohta. See lihtne saladus aitab parandada inimestevahelisi suhteid.
- Suhtlemine eeldab inimeste aktiivset suhtlemist, kuid ärge unustage, et kõik inimesed on erinevad ja igaühele lähenemine peaks olema puht alt individuaalne. Suhtledes igapäevaselt erinevatel teemadel ümbritsevate inimestega, olgu selleks töökaaslane või supermarketi müüja, saate hindamatuid kogemusi erinevates stiilides suhtlemisel ja tõstate enesekindlust.
- Õppige küsimuste esitamise kunsti. Teaduslikud uuringud on näidanud, et õige küsimus on pool probleemi lahendusest. Vestluse käigus on õige ja täpne küsimus, millele vastane soovib vastata ja selle üle mõelda. Tosuhtluspartneriga rääkimiseks tasub kasutada avatud küsimusi, mis tavaliselt algavad sõnadega "miks", miks, "kuidas" jne. Lisaks on vestluse käigus oluline küsimusi pehmendada, et mitte et vestluskaaslast solvata.
Jah meetod
Eksperdid soovitavad rakendada seda meetodit, mille olemus on lihtne: inimene ei pea kohe vestluse alguses mainima teemasid, mis võivad viia lahkarvamusteni. Teravaid nurki siludes saate saavutada parima tulemuse. Psühholoogid soovitavad alustada vestlust küsimustega, millele vestluskaaslane kindlasti jaatav alt vastab.
Kokkuvõtteks
Saime teada, et inimestevaheline suhtlus on kahe või enama inimese vaheline keerukas suhtlusprotsess, mis on tänapäeva maailmas hädavajalik. Seega on suhtlusprotsessi edukaks ülesehitamiseks vaja hoiduda oma vestluskaaslase hindamisest ja kritiseerimisest, vältida konfliktsituatsioone ja vaidlusi. Et mitte muutuda igavaks vestluskaaslaseks, pole soovitatav oma probleemidest sageli rääkida. Kui soovite, et teie arvamust arvestataks, austage teise inimese seisukohta. Pidage meeles, et ärrituvuse ja taktitundetu käitumise ilming võib saada ületamatuks takistuseks vestluspartnerite vahel kontakti loomisel.
