Operatsioonipsühholoogia: moraalsed hoiakud ja mõjutamisviisid

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 06:17

Mis on operatsioonipsühholoogia? See on teaduse nimi, mis aitab lugeda inimeselt tulevaid signaale ja neid oskuslikult kasutada. On olemas spetsiaalsed meetodid ja tehnikad, mis on väga tõhusad, kuigi neid ei avalikustata laialdaselt. Huvitav? Seejärel lugege artiklit.

Essence

Mida õpib operatsioonipsühholoogia? See teadusharu on suunatud teie enda emotsioonide kontrollimisele. Seda õpetati KGB erikoolides, nüüd õpitakse seda tasulistel kursustel ja politseikoolides. Näib, mis on operatsioonipsühholoogias nii erilist? Kuid mõelge vaid, teadus võimaldab teil mõista kurjategija mõtteid ja seejärel ta kinni püüda. Kuid operatiivtöötajate ülesanne ei ole ainult rikkujaid tabada. Õiguskaitseametnikud peavad valdama psühholoogilisi tehnikaid, et tunnistajaga rääkida, veenda teda andma tõeseid ütlusi ja nii edasi.

Selgub, et iga politseinik vajab tegevuspsühholoogiat. Töö tulemus sõltub selle rakendusest.

Miks sooritatakse kuritegusid?

Igal nähtusel meie elus on psühholoogiline taust. Isegi kuritegusid pannakse toime millegi alusel. Miks see juhtub? Operatiiv-uurimispsühholoogia on juba ammu tuvastanud kuriteo kaks külge:

1. Sisemine. Need on subjektiivsed asjaolud, mida ei saa näha ega tajuda.
2. Väline. See hõlmab objektiivseid asjaolusid. Need on tajutavad ja jälgitavad.

Psühholoogilised asjaolud operatiiv-uurimispsühholoogias on kuriteo toimepanemise eesmärgid ja motiivid, moraalne suhtumine nii tulemisse kui ka ebaseaduslikku tegevusse.

Kui me räägime objektiivsetest asjaoludest, siis nende hulka kuuluvad koht, meetod, aeg, vahendid, ründeobjekt, kurjategija tegevus ja selle tagajärjel juhtunu.

Sel põhjusel peavad igal uurijal olema psühholoogiaoskused.

Inimtegevuse põhitõed

Hea politseinik peab arvestama ennekõike psühholoogilise mehhanismi puudumise või olemasoluga. Sõltuv alt sellest hetkest eristatakse mitut tüüpi toiminguid. Need on jagatud järgmistesse rühmadesse:

1. Impulsiivne. See hõlmab tegevusi, mis vabastavad inimese pingest või mõnest muust seisundist. See tähendab, et inimene tahab midagi teha ja teeb seda sõltumata sellest, kuidas tegu tajutakse ja hinnatakse. selline käitumine on omane patoloogilise seisundiga inimestele, kes vaimuhaiguse tõttu ei saa teha tahtlikke toiminguid.
2. Refleks. Tavaliselt toimub sel juhul tegevusreaktsioon millelegi. See toimub automaatselt ega põhine seetõttu eesmärkidel ega normidel.
3. Tahtlik. Operatiiv-uurimispsühholoogia iseloomustab neid tegevustena, mida eristab teadvus. Lihtsam alt öeldes on inimene täiesti teadlik sellest, mida ta tegema hakkab. Tegevustel on oma eesmärgid ja motiivid, mis eristab neid põhimõtteliselt ülejäänud kolmest tüübist.
4. Vaistlik. Iseloomustab asjaolu, et inimene ei ennusta tegevuste tulemusi ega ole neist teadlik.

Te olete juba aru saanud, mis tüüpi toimingud on, kuid milline neist on omane mehhanismi olemasolule? Kuna teadlikult tehakse ainult tahtlikke otsuseid, siis psühholoogilist mehhanismi saab jälgida ainult sellisel kujul. Lisateavet selle kohta.

Oluline on mõista, et kuritegevuse psühholoogia viitab ainult vaimselt terve inimese tahtlikule teadlikule tegevusele. Kui inimene on haige, muutuvad käitumise moraalsed komponendid suuresti. Käitumismotiivid ja sotsiaalsed hoiakud muutuvad, haigesse ajju sisenevad kõik stiimulid ja käitumise semantiline regulatsioon on häiritud.

Sel põhjusel on politseiniku jaoks nii oluline tunda operatiiv-otsimistegevuse psühholoogiat. Töötaja on kohustatud pöörama tähelepanu isiku õigele või ebaõigele käitumisele, tema huvidele ja väljaütlemistele. Tähelepanuväärne on, et uuritav võib käituda üsna adekvaatselt, kuid käitumismotiivide selgitused tekitavad kahtlusi vaimse tervise suhtes.

Kuidas ühendust võtta

Operatiiv-uurimistegevuse psühholoogia, nagu ka tegevus ise, hõlmabinimestega kokku puutudes. Tavaliselt toimub salajane suhtlus meie huvipakkuvate objektide ja subjektide vahel ning see toimub vastav alt konkreetsetele psühholoogilistele seadustele.

Siin tunneb politseinik vajadust omandada sobivad tehnikad. Lõppude lõpuks sõltub kohtuasja tulemus sellest, kui hästi ta kurjategijat või tunnistajat käsutab.

Et edasi minna, on vaja mõista mõningaid määratlusi, näiteks psühholoogiline kontakt. See termin viitab vestluspartnerite vastastikuse sümpaatia säilitamise ja loomise protsessile. Kontakt loetakse õnnestunuks, kui inimeste vahel on usaldus ja huvi.

Miks, kellele seda vaja on ja mis eesmärgil?

Operatsioonipsühholoogia õpikud üheskoos räägivad vajadusest luua moraalne kontakt. Selle protsessi olemuse mõistmiseks on vaja mõista, milliseid etappe inimesed läbivad. Niisiis areneb psühholoogiline kontakt kolmes etapis:

1. Vastastikune hindamine. See puudutab esmamuljeid. Just selles etapis otsustavad inimesed, kas nad tahavad suhelda või mitte. Järgmine samm on järkjärguline lähenemine.
2. Vastastikune huvi. Vestluskaaslased näitavad, et nad võivad milleski kasulikud olla, inimesed tunnevad vestluskaaslase vastu huvi ja hakkavad suhtlema.
3. Paari eraldamine teistest. Kui kontakt leitakse, leiavad inimesed ühise teema ja vestlevad eraldi.

Kõik need etapid on suurepäraselt nähtavad mis tahes rühmakoosolekul või meeskonnas. Kuid sellegipoolest töötab skeem igasuguse suhtlusega. Sel põhjuselametivõimude töötaja peab seda omama, kuna sel juhul on ta aktiivne lüli. Operatiivotsingu tegevuste jaoks saate skeemi ennast veidi ümber sõnastada, siis selgub, et töötaja peab looma tutvuse, seejärel tekitama vastasega vestluse vastu huvi ja seejärel looma usaldusliku suhte.

Kuidas tagada edu?

Operatiivkorrapidaja jaoks on väga oluline õige kontakti loomine, sest sellel inimesel pole õigust eksida. Kui esimesel korral ei olnud see võimalik, siis on ebatõenäoline, et seda oleks võimalik hiljem korrata. Vigade vältimiseks tuleb teha plaan, mida järgides kontakt leitakse.

Esiteks peate välja mõtlema vabanduse, mis aitab teil tutvust luua. See hetk on kõige olulisem, sest palju sõltub esmamuljest. Operatsioonipsühholoogia õpikud soovitavad mitte koonerdada meelituste ja komplimentidega, võite avaldada survet enesehinnangule.

Samavõrd oluline on arvestada psühholoogiliste mehhanismidega, aga ka inimeste ihadega. Psühholoogid märgivad, et igal juhul on skeem erinev, sest enamasti sõltub suhtlustaktika sellest, kas vestluspartnerid on erinevast soost või mitte. On vaja saavutada kaastunde tekkimine, ainult see viib suhtlemiseni. Kui esmamulje oli negatiivne, ei pruugi suhtlus üldse toimuda.

Järgmiseks peavad korrakaitsjad äratama usaldust. See väljendub selles, et vestluskaaslased üldistavad end vaimselt vastasega. Kui oli võimalik luua usalduslik suhe, siis hiljem tekkisid kõik negatiivsed teguridinimese psüühika kaob.

KGB operatsioonipsühholoogia õpik ütleb, et isegi psühholoogilise kontakti loomisel võivad ühel vestluskaaslasel tekkida mingid barjäärid. Seda hetke võib seostada mõne isiksuseomadusega. Takistused väljenduvad reeglina usaldamatuse ja ükskõiksuse, vaenu, küllastustunde, kokkusobimatuse vormis. Proovime neid ilminguid mõista.

Barjääride psühholoogia

Eksperdid on leidnud, et flegmaatilistele ja introvertsetele inimestele on omane ükskõiksus. Enamasti. Ükskõikne inimene pöörab vähe tähelepanu mõnele eluhädale või hädale. Kontakti loomise probleem pole mitte ükskõiksus ise, vaid hetk, mil inimene ehitab sellest barjääri. Selle müüri hävitamiseks peate valima kohtinguks õige vabanduse või tõmbama pidev alt tähelepanu ja säilitama huvi.

KGB operatsioonipsühholoogia õpikus on paljud leheküljed pühendatud usaldamatusest. Reeglina ehitavad seda tüüpi barjääri väga emotsionaalsed isiksused. Kõige jäigemad piirid seavad tavaliselt need inimesed, kellel on sel hetkel sisemine konflikt. Isegi kõrvalseisja võib näha tasakaalutust välise käitumise ja sisemiste kogemuste vahel. Seda tüüpi inimeste eripäraks on psühholoogiline stress ja kahtlus. Selliste isiksustega pole lihtne luua usalduslikke suhteid, kuid see ei tähenda, et see oleks võimatu. Pidev alt tuleb pöörata tähelepanu nende unikaalsusele, olulisusele ja muule positiivselekvaliteet. Vestluse peamiseks motiiviks on meelitus.

Millal ilmub vaenutõke? Seda tüüpi kaitse on autoritaarsetele inimestele omane. Neil on isegi oma klassifikatsioon – liberaalne-pehme ja parandamatu. Esimesed peidavad end enamasti mõne fraasi taha, neile meeldib demokraatide roll, aga teised kasutavad oma eesmärgi saavutamiseks kõikvõimalikke viise, kuidas inimesi survestada. Kui seda tüüpi inimesed on kaitsepositsioonil, seavad nad tõkked, millel pole mitte ainult vaenulikkust, vaid nad karjuvad selle peale. Autoritaarsete inimestega kontakti leidmiseks peab töötaja kasutama selliseid võtteid, mis tõstavad autoriteetide tähtsust tema enda silmis.

Sobimatuse barjäär võib tekkida erinevate tegurite tõttu. Mõnikord sunnivad põhjused suhtlemist täielikult lõpetama. Kuid kui vestluskaaslased käituvad üksteise suhtes õigesti, võib isegi ületamatu kokkusobimatus katkeda. Sellistel juhtudel sõltub palju, kui mitte kõik, operaatorist. Tema oskused ja psühholoogiaalased teadmised otsustavad, kas kontakt tuleb või mitte.

Kui inimesed suhtlevad palju ja sageli, võib tekkida küllastumise barjäär. Sama probleem tekib siis, kui ametiasutuste töötaja ei püüa vestlust vestluspartneri psühholoogilist tüüpi arvesse võttes üles ehitada. Sel põhjusel langeb kogu süü ebaõnnestunud kontaktis otse operatiivtöötajale.

Kuidas ühendust võtta

Operatsiooni-otsingu psühholoogia kujunemine algab tulevaste töötajate koolituse käigus. Esiteks õpetatakse neile, kuidas õigesti kontakti luua. See on tingitud asjaolust, et mõned inimesed suhtlevad võõrastega on antud vägaraske. Just sellistel juhtudel on vaja teada kogu psühholoogilist mehhanismi.

Selleks, et tutvumine õnnestuks, on vaja seda hoolik alt planeerida. Sel juhul on vaja arvestada mitte ainult vestluspartneri sotsiaalse ja psühholoogilise tüübiga, vaid ka objekti huviga ja käitumise motivatsiooniga.

Mitte vähem oluline pole ettekääne üksteise tundmaõppimiseks. Operatsiooniotsingu psühholoogia ülesanne on lihts alt leida loomulik tutvumisvõimalus. Kui seda pole, on kontakti loomine keerulisem.

Oluline on mõista, et vabandus võib anda, kuid ei pruugi anda põhjust vestluse jätkamiseks. Sellistes olukordades on operatiivtöötaja isikuomadused väga olulised. Näiteks inimene, kellel on vaimukust, leidlikkust või originaalsust, suudab raskusteta suhtlemist jätkata ka ebaõnnestunult valitud ettekäändel. Sellel tehnikal on nimi - "näo kaudne motivatsioon". See seisneb selles, et töötaja avaldab mõne vastuolulise seisukoha või teeb teravmeelse märkuse, millele ei saa vastata. Seega hakkab subjekt vestlusest huvi tundma ja jätkab seda.

Operatiiv-otsingutegevuse psühholoogias on selline asi nagu "üldhuvi vastuvõtt", mis annab häid tulemusi ka tutvuste loomise etapis. Tavaliselt kasutatakse seda erinevatel matšidel, turniiridel, ekskursioonidel ja muudel üritustel, mida iseloomustab suur rahvahulk. Nendes kohtades hakkavad reeglina kogunema rühmad, et arutada seda või teist sündmust. See tähendab, et inimesed puutuvad kokku samal või vastupidisel arvamuselise.

Ka "asjade kujuteldava kadumise" meetod töötab väga hästi. Operatiivtöötaja võib teeselda, et on mõne asja kaotanud või unustanud. Pealegi peaks käitumine olema üles ehitatud nii, et huviobjekt pööraks tähelepanu. Kui viimane andis järele ja hakkas töötaja olukorra vastu huvi tundma ning isegi osutas asjale, siis võib eeldada, et jutt sai alguse. Kogenud korrakaitsjad märgivad, et sellises olukorras ei saa inimene aru, kas teda tutvustatakse tahtlikult või mitte.

Ühel või teisel viisil on kontakti loomise alustamiseks palju võimalusi, kuid need võib jagada ka kahte rühma – kui kohtub töötaja ja millal kohtub huvipakkuv objekt. Ühest või teisest rühmast meetodi valimine peaks olema kooskõlas huvipakkuva isiku isiksusega.

Psühholoogia operatiivohvitserilt eeldab, et ta suudab ennast võita, mis tähendab, et ta suudab jätta õige esmamulje. Millel see põhineb? Vaatame lähem alt.

Kui oluline on esmamulje?

Igaüks kujundab teiste inimeste kohta arvamuse juba esimesel kohtumisel. Uuringud on näidanud, et esmamuljet mõjutavad:

1. Vestluskaaslase välimus.
2. Žestid, miimika, kõnnak.
3. Kõne ja hääl.

Pole juhus, et selline skeem valiti. Lõppude lõpuks pöörab iga inimene kõigepe alt tähelepanu sellele, kuidas keegi välja näeb. Näiteks tajuvad inimesed alateadlikult pikka inimest enesekindlana ja täisväärtuslikuks peavad nad seda, kes lubab nõrkusi. Üks rahvasnäevad välja oma eluaastatest vanemad, samas kui teised näevad nooremad välja. Kõik see muidugi mõjutab taju. Operatiivametnik on kohustatud jälgima mitte ainult iseennast, vaid ka vestluspartneri emotsionaalset tausta. Kui inimene on masenduses või ärritunud, siis on ebatõenäoline, et suudate temaga kontakti luua.

Kuidas sa liigud, räägid ja kõnnid, märkab iga vestluskaaslane. Ekslik on eeldada, et need hetked ei paku kellelegi huvi. Vastupidi, just nende põhjal kujuneb inimeste kohta üks või teine arvamus. Näiteks on paljudes psühholoogilistes raamatutes kirjutatud, et tahtejõulistel inimestel on kandiline lõug ja ühiskond arvab nii edasi. Või veel üks näide – raskete kulmude, rasvase tumeda naha ja selgelt väljendunud suuga mehi tajuvad teised kui selgelt väljendunud edevusega kaklejaid.

Mitte vähem oluline pole hääletämber koosolekul ja kõnel. FSB operatsioonipsühholoogia õpetab lihts alt õigesti rääkima ja kõne helisid juhtima. Fakt on see, et hääl väljendab tervet valikut tundeid ja pealegi võib see olla lihts alt ebameeldiv. Võib öelda, et see on inimeste mõjutamise meetod, mida operatiivtöötaja saab ise kontrollida. Samas saab vestluskaaslane hääle abil installatsiooni kätte juba tutvumise varases staadiumis.

Kuidas huvi tekitada?

Operatsioonipsühholoogia ülesanne on eelkõige vestluspartneri huvi edasise suhtluse vastu. Teadus ise nimetab inimese kognitiivsete vajaduste avaldumist mis tahes emotsioonide kujul. Lihtsam alt öeldes soovib huviline vestluskaaslast lähem alt tundma õppida, otsides võimalusi lähedasemaks saada. Kontakti loomisel seehetk on väga oluline, sest vastastikune huvi võimaldab teil suhtlust jätkata ja süvendada.

Selle selgemaks muutmiseks toome näite. Inimene on mingisugusel kollektiivsel üritusel ja tahab jagada oma arvamust toimuva kohta. Kõikide inimeste seast valib ta välja paar teemat, kellega tema arvates võiks sellest rääkida. Samas on inimesel juba iga valitud inimese kohta kindel arvamus. Näiteks pidas ta esimest jultunuks, teist liiga targaks ja kolmandat lihts alt ebameeldiva välimusega. Selle tulemusena valib ta selle, mis pakub positiivseid emotsioone, ja selle nimel pingutatakse minimaalselt.

Tavaliselt tulevad kokku inimesed, kellel on asjadele või olukorrale tervikuna samad vaated. Enamasti ollakse rohkem valmis kontakti looma nendega, kes on valmis rohkem kuulama kui oma seisukohta avaldama. Kui operatiivtöötaja annab selle huvipakkuvale objektile, siis side luuakse.

Psühholoogia põhialused

Kahjuks unustavad paljud korrakaitsjad operatiiv-otsingutega seotud uurimistegevuse psühholoogia. Seetõttu ebaõnnestub sageli suhtlemine huvipakkuva objektiga. See ei ole õige. Operatiivtöötaja peab panema kõik oma jõu, et kõrvaldada kõik lüngad psühholoogias.

Kuid isegi kui töötaja teab kõiki korraliku suhtlemise nippe ja nüansse, ei ole fakt, et kontakt tekib professionaalselt ja lihts alt. Lisaks teooriale on vaja ka praktikat. Alles siis hakkab kutsetegevus vilja kandma.

Suhtlustehnika

Operatsioonipsühholoogia kursus sisaldab erinevaid kontakti loomise ja jätkamise meetodeid. Mis see on? Neid mõistetakse kui tehnikaid ja kommunikatiivseid tegevusi, mis rahuldavad teatud sotsiaalselt väärtuslikke vajadusi.

Paljud tegurid mõjutavad seda, kumb pool suhtluses domineerib – interaktiivne, kommunikatiivne, tajutav. Miks sa pead otsustama? Jah, kui ainult sellepärast, et iga pool vajab kindlat tööriistakomplekti. See tähendab, et erinevates olukordades suhtlemistehnikate uurimisel on ülekaalus kas üks või teine element. Muidugi on universaalseid võtteid, mida kasutatakse muu hulgas operatiiv- ja uurimistegevuse psühholoogias. Nende hulka kuuluvad huumorimeel, sõbralikkus, taktitunne ja nii edasi. Selgub, et operatiivtöötaja peab neid omadusi endas arendama ja seejärel süvenema psühholoogilistesse nüanssidesse.

Samuti on oluline eristada teatud olukordades suhtlemisel kasutatavaid tehnikaid. Näiteks ärivestluses kasutatakse üht tehnikat, mitteametlikus vestluses aga teist.

Me kulutasime palju aega suhtlemise alustamiseks, kuid sama oluline on teada huvipakkuva inimese mõjutamise meetodeid. Vaatame seda lähem alt.

Kuidas huviobjekti mõjutada?

Uurimis-operatsioonipsühholoogias on sellele küsimusele pühendatud terve osa. Samuti kaalume, millised on inimese mõjutamise meetodid. Eksperdid tuvastavad mitu võimalust:

1. Soovitus.
2. Infektsioon.
3. Imitatsioon.
4. Veenmine.

Mõnda meetodit saab inimene kasutada ilma seda teadvustamata, samas kui teised muutuvad tasakaalustatud mõjutamismeetodiks. Vaatleme neid kõiki üksikasjalikum alt.

Soovitus

See meetod hõlmab inimese emotsionaalse tausta mõjutamist, mille tõttu ta hakkab tegutsema vestluskaaslase jaoks õiges suunas. Suggessioon on inimese veenmine sõnaliste vahendite abil käituma nii, nagu tal on ette nähtud.

Selleks, et inimene alluks soovitusele, on vaja, et vastane sobiks oma sõnadega. Näiteks kui inimene õpetab teise elu, siis ta peaks vaatama nii, et esmapilgul ärataks soov jäljendada ja austada. Kui räpane alkohoolik teeb sama, siis sellised lubadused peale naeratuse ei põhjusta midagi.

KGB operatsioonipsühholoogia ütleb, et soovitus toimib ainult siis, kui mõtteid edastatakse enesekindlal häälel. Mõnikord sõltub see toonist, kui edukas tulemus on.

Mitte vähem oluline on see, kui soovitav on inimene. Kõige elastsemad on alla 13-aastased lapsed, aga ka ebakindlad inimesed.

Parim viis midagi sisendada on see, kui inimene kombineerib soovitatud teabe tuttava ja meeldiva teabega.

Infektsioon

See on kõige iidseim mõjutamisviis. See meetod hõlmab emotsionaalse seisundi ülekandmist ühelt inimeselt teisele. Kõik teavad ja mäletavad seda tunnet, kui oli hea tuju, kuni tuli ärritunud tuttav. Ja nüüd olete temaga juba ärritunud ja masenduses. Seda nimetatakse infektsiooniks. Nii lihtne see ongi.

Paanika –see on kõige tõhusam nakkusviis. Ta töötab ainult rahvamassis. Kuidas see juhtub? Kui teatud arv inimesi on võrdselt ebameeldivates tingimustes ja keegi hakkab paanikasse sattuma, kandub see seisund üle enamusele. See ei tähenda, et nakkus toimib ainult negatiivsete emotsioonide puhul. Nii saab edasi anda ka naeru, nalja jne.

Veenmine

Seda peetakse kõige tõhusamaks ja samal ajal kahjutuks mõjutamismeetodiks. See põhineb faktidel, mis on arusaadavad läbi loogilise mõtteahela. Oluline on arvestada vestluspartneri intellektuaalset arengutaset. See hetk on määrav, sest inimesele, kes on sinust vaimses arengus kehvem, on võimatu midagi tõestada. Reegel toimib ka teistpidi. On rumal üritada midagi selgitada inimesele, kes on sinust palju targem. Naljakas, kas pole?

Kuidas see töötab? Kui inimene saab esimese info, otsib ta sellele seletust. Just praegu sõltub kõik sellest, kui palju operatiivtöötaja suudab teda veenda. Väga oluline on vestluskaaslast mitte petta. Ükskõik milline soovitav inimene on, tunneb ta ikkagi valet. Sellises olukorras ei saa loota edasisele usaldusele.

Samuti on oluline sobitada vastase suhtumist ja omada sama elatustaset.

Imitatsioon

Operatiivtegevuse psühholoogia hõlmab ka sellist mõjutamismeetodit nagu matkimine. Mis see on? Kogu mõte on selles, et kui inimene on elus midagi saavutanud ja edukaks saanud, siis teisedinimesed hakkavad teda alateadlikult jäljendama.

Et provotseerida inimest kopeerima, peate alati säilitama elatustase, mis teda algusest peale nii palju huvitas. See tähendab, et jäljendamise objekt peaks alati olema särav, meeldejääv, imetlusväärne.

RAM

Kokkuvõtteks tahaksin rääkida töömälust psühholoogias. See on praktiliselt sama, mis lühiajaline mälu. Ei saa öelda, et need on täpselt samad, aga vähem alt on neil sama ajavahemik.

Mida see operatiivtöötajate jaoks tähendab? Kõik on lihtne. Huviobjekt mäletab ennekõike mõnda teda huvitavat teavet, kuid samas ei salvestata neid pikka aega mällu. See tähendab, et huvipakkuva inimesega kontakti loomiseks peate püüdma end tema mällu jätta.

Seda on nii lihts alt seletatud, et see on psühholoogias töömälu.

Tahan öelda, et edukaks tööks õiguskaitseasutustes ei tohiks unarusse jätta ka erinevaid psühholoogiaalaseid teadmisi. Töö inimestega koosneb ju nendest nüanssidest.