Igaüks meist kasutab suhtlemisel verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Me edastame teavet mitte ainult kõne, vaid ka erinevate vahendite kaudu. Selles artiklis vaatleme lähem alt verbaalset ja mitteverbaalset käitumist. Saate teada palju huvitavaid fakte suhtlemise kohta ja saate mitmeid väärtuslikke näpunäiteid.
Verbaalne käitumine
Verbaalne käitumine hõlmab suhtlemist sõnade kaudu. Juba varasest lapsepõlvest peale õpetatakse meid oma mõtteid loogiliselt väljendama, seega ei teki täiskasvanul tavaliselt nende väljendamisega probleeme. Ehitatud kõne ja sõnaosavus omandatakse kogemusega. Kuid vaid 7% sellest, mida me ütleme, tajuvad teised sõnades peituva tähenduse kaudu. Ülejäänu on läbi mitteverbaalsete reaktsioonide ja intonatsiooni. Ärisuhtluses on kummalisel kombel kõige olulisem oskus kuulata, mitte rääkida. Kahjuks pole paljud meist õppinud vestluskaaslase öeldule tähelepanu pöörama.
Emotsioonide ja faktide kuulamine onkuulates sõnumit täies mahus. Seda tehes suurendab inimene tõenäosust, et talle edastatud teavet mõistetakse. Lisaks näitab ta sellega, et austab kõnelejate edastatud sõnumit.
Keith Davise tõhusa suhtluse reeglid
Professor Keith Davis tuvastas tõhusa kuulamise jaoks järgmised 10 reeglit.
- Te ei saa rääkimise ajal teavet vastu võtta, seega lõpetage rääkimine.
- Aidake oma vestluskaaslasel lõdvestuda. Inimene peab end vab alt tundma, see tähendab, et luua pingevaba õhkkond.
- Kõneleja peaks näitama teie valmisolekut kuulata. Peaksite tegutsema ja tunduma huvitatud. Teist kuulates proovige teda mõista ja ärge otsige vastulause põhjuseid.
- Ärritavad hetked tuleb kõrvaldada. Vältige suhtlemise ajal lauale koputamist, joonistamist, paberite nihutamist. Võimalik, et kui uks on suletud, tajutakse teavet paremini?
- Rääkijale tuleks kaasa tunda. Selleks proovige end tema asemel ette kujutada.
- Ole kannatlik. Ärge katkestage vestluskaaslast, ärge säästke aega.
- Hoidke tuju. Kui inimene on vihane, annab ta oma sõnadele vale tähenduse.
- Ära luba kriitikat ja vaidlusi. See sunnib kõnelejat võtma kaitsepositsiooni. Ta võib ka vihastada või vait olla. Vaielda pole vaja. Tegelikult te kaotate, kui argumendi võidate.
- Küsivestluspartneri küsimused. See teeb ta tuju heaks ja näitab, et teda kuulatakse.
- Ja lõpuks lõpetage rääkimine. See nõuanne on esimene ja viimane, sest kõik muu sõltub sellest.
Lisaks võimalusele oma vestluspartnerit tõhus alt kuulata, on suhtlemiskunsti täiustamiseks ka teisi võimalusi. Enne ideede edastamist peate need selgeks tegema, st süstemaatiliselt analüüsima ja läbi mõtlema küsimusi, ideid või probleeme, mida kavatsete teisele edastada. Kui soovite saavutada edu oma karjääris või isiklikus elus, on väga oluline arvestada inimestevahelise suhtluse erinevate tunnustega. Teadlased ütlevad, et lisaks verbaalsele (verbaalsele) suhtlusele tuleb arvestada ka mitteverbaalse keelega, mida inimesed kasutavad.
Mitteverbaalne keel
Tuleb märkida, et see mõiste ei hõlma mitte ainult oma käitumise kontrolli, võimet tõlgendada partneri näoilmeid ja žeste, vaid ka inimese isikliku territooriumi tsooni, selle vaimset olemust. Lisaks hõlmab see mõiste ka vestluspartnerite käitumise rahvuslikke iseärasusi, nende suhtelist positsiooni suhtlusprotsessis, partnerite võimet dešifreerida selliste abivahendite kasutamise tähendust nagu sigaretid, prillid, huulepulk, vihmavari, peegel jne.
Mitteverbaalne käitumine
Suhtlemisele mõeldes peame eelkõige silmas keelt. Kuid see on vaid osa suhtlusvahenditest ja võib-olla mitte peamine sellises protsessis nagu suhtlus. Mitteverbaalne käitumine mängib sageliisegi suur roll. Suhtlemisel kasutame mitmeid viise oma tunnete, mõtete, püüdluste ja soovide edastamiseks ümbritsevatele inimestele. Selliseid suhtlusvahendeid nimetatakse mitteverbaalseteks. See tähendab, et neis ei kasutata sõnu ega lauseid. Suhtlemine laiemas tähenduses ei ole ainult verbaalne.
Mitteverbaalsed suhtluskanalid
Need võib jagada kahte kategooriasse. Esimene on mitteverbaalne käitumine ja teine mitteverbaalsed omadused.
Käitumine "mitteverbaalne" hõlmab igasugust käitumist (v.a sõnade hääldus), mis toimub suhtlusprotsessis. See sisaldab:
- näoilme;
- keha asend, orientatsioon ja kalle;
- žestid ja jalaliigutused;
- kõrgus, hääletoon ja muud hääleomadused, intonatsioon ja pausid, kõne kiirus;
- puudutage;
- sidekaugus;
- pilk ja ka visuaalne tähelepanu.
Seega hõlmab mitteverbaalne käitumine nii seda, mida me tavaliselt seostame aktiivse eneseväljendusega, kui ka seda, mis on peenem ja vähem erksam.
Mis puudutab mittekäitumuslikku mitteverbaalset suhtlust, siis see hõlmab paljusid vihjeid ja sõnumiallikaid, mida ei saa käitumisest otseselt järeldada. Huvitaval kombel mõjutavad inimestevahelist suhtlust sellised pisiasjad nagu riietuse tüübi kasutamine, aeg, arhitektuursed struktuurid, kus me töötame ja elame, kosmeetika.muudatusi, mida me oma välimuses teeme. Kõik need on määratletud kui varjatud suhtlusvormid. Sellised mittekäitumuslikud hetked suhtlusprotsessis edastavad vestluspartnerile teavet koos mitteverbaalse käitumise ja keelega. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus, kui me tajume inimest, moodustavad ühtse terviku.
Mitteverbaalne käitumine on psühholoogias üsna keeruline ja sügav teema. Mõningaid punkte pole aga sugugi raske meeles pidada ja igapäevaelus arvesse võtta. Allpool on toodud mõned mitteverbaalse käitumise tunnused, mis on tõhusa suhtluse tõlgendamiseks hädavajalikud.
Žestid ja poosid
Keha ja käte liigutused annavad inimese kohta palju teavet. Eelkõige väljendavad need inimese otseseid emotsionaalseid reaktsioone ja tema keha seisundit. Need võimaldavad vestluskaaslasel hinnata, milline on inimese temperament, millised reaktsioonid tal on (tugev või nõrk, inertne või liikuv, aeglane või kiire). Lisaks peegeldavad kehaliigutused ja erinevad poosid paljusid iseloomuomadusi, inimese enesekindluse määra, impulsiivsust või ettevaatlikkust, lõtvust või pingulolekut. Nendes näidatakse ka üksikisiku sotsiaalne staatus.
Sellised väljendid nagu "laiali oma õlad" või "seisa kummardunud" ei ole ainult kehahoiakute kirjeldus. Need määravad, millises psühholoogilises seisundis inimene on. Samuti tuleb märkida, et žestid ja kehahoiak on inimese mitteverbaalne käitumine, mille puhul inimene omandabkultuurilised normid. Näiteks kui meest kasvatatakse, siis ta ei räägi istudes, kui tema vestluskaaslane on naine ja ta seisab. See reegel kehtib olenemata sellest, kuidas mees selle naise isiklikke teeneid hindab.
Keha poolt edastatavad märgid on esimesel kohtumisel väga olulised, kuna vestluspartneri iseloomu aspektid ei ilmne kohe. Näiteks kui kandideerite tööle, peaksite vestluse ajal sirgelt istuma. See näitab teie huvi. Peaksite ka vestluskaaslasele silma vaatama, kuid mitte liiga tungiv alt.
Agressiivseks kehaasendiks loetakse järgmist: inimene on pinges, ta on valmis liikuma. Sellise inimese keha on veidi ettepoole, justkui valmistuks ta viskama. See seisukoht näib andvat märku, et tema agressioon on võimalik.
Žestid mängivad suhtluses väga olulist rolli. Tähelepanu äratades võid kutsuv alt käega vehkida. Võite teha vehkiva ärrituva žesti, väänata kätt oma templi poole. Aplaus tähendab tänulikkust või tervitust. Tähelepanu võitmiseks on üks või kaks käeplaksutamist. Huvitaval kombel kasutati plaksutamist jumalate tähelepanu tõmbamiseks mitmes paganlikus religioonis (enne ohverdamist või palvetamist). Tegelikult käis se alt edasi kaasaegne aplaus. Tähenduste arsenal, mida peopesal plaksutades edasi anti ja antakse edasi, on väga lai. See on arusaadav, sest see žest on üks väheseid, mis tekitab heli,ja piisav alt valju.
Mimikri
Mimikri on inimese mitteverbaalne käitumine, mis seisneb inimese näo kasutamises. Me suudame isoleerida ja tõlgendada näolihaste kõige peenemaid liigutusi. Ikoonilisteks tunnusteks on näo erinevate osade asend või liikumine. Näiteks kergitame kulme üllatusest, hirmust, vihast või tervitusest. On teada, et isegi Aristoteles tegeles füsiognoomiaga.
Loomade ja ürgsete inimeste matkimine
Tuleb märkida, et mitte ainult inimestel, vaid ka kõrgematel loomadel on näoilmed kui mitteverbaalne suhtluskäitumine. Ahvide grimassid, kuigi nad on sarnased inimese omadega, väljendavad sageli muid tähendusi. Eelkõige väljendab ahvide puhul ohtu irve, mida inimesed võivad naeratuseks pidada. Loom tõstab igemed üles, et oma kihvad näidata. Paljud imetajad (hundid, tiigrid, koerad jne) teevad sama.
Muide, ilmselt oli see ohumärk kunagi ka inimestele omane. See kinnitab, et paljude primitiivsete rahvaste naeratus pole mitte ainult naeratus, vaid ka märk kibestumisest või ohust. Nende rahvaste jaoks toimivad kihvad alateadlikult endiselt sõjalise relvana. Muide, tänapäeva kultuuris on sellise grimassi selle tähenduse mälestus säilinud: on idioom "näita hambaid", mille tähendus on "näita ähvardust või vastupanu".
Silmade saadetud signaalid
Silmade saadetud signaalid on samuti seotud näoilmetega. On teada, et naised tulistavad silmadega,flirtiv. Ripsmeid pilgutades saab öelda jah. Avatud, otsest pilku vestluskaaslase silmadesse peetakse vaba ja tugeva inimese märgiks. Sellel vaatel on oma bioloogilised juured. Primitiivsete rahvaste seas, aga ka loomariigis on see sageli väljakutseks. Näiteks gorillad taluvad inimesi enda läheduses, kuid inimene ei tohiks juhile silma vaadata, sest viimane peab seda oma karjas juhtimise sekkumiseks. On juhtumeid, kui kaamerameest ründas isane gorilla, kuna loom arvas, et vilkuv kaameraobjektiiv on väljakutse, otsene pilk silmadesse. Ja tänapäeval peetakse inimühiskonnas sellist mitteverbaalset käitumist julgeks. On teada, et kui inimesed ei ole endas kindlad, kui nad on häbelikud, siis nad vaatavad kõrvale.
Taktilne suhtlus
See hõlmab patsutamist, puudutamist jne. Selliste suhtluselementide kasutamine näitab staatust, omavahelisi suhteid ja ka vestluspartnerite sõpruse astet. Lähedaste inimeste vahelised suhted väljenduvad silitamises, kallistamises, suudlemises. Kaaslastevahelised suhted hõlmavad sageli õlale patsutamist, kätlemist. Teismelised, nagu loomapojad, jäljendavad mõnikord kaklusi. Seega võitlevad nad mänguliselt liidripositsiooni eest. Sarnased suhted teismeliste vahel väljenduvad löökides, torkides või haaramistes.
Tuleb märkida, et märgid, mis annavad edasi mitteverbaalseid suhtlusvahendeid (puudutus, kehahoiak, näoilmed jne), ei ole nii üheselt mõistetavad kui sõnad,mida me hääldame. Enamasti tõlgendatakse neid, võttes arvesse olukorda, st tingimusi, milles neid järgitakse.
Riided kui mitteverbaalse suhtluse viis
Inimestevahelises suhtluses on tuntud ka mõned muud mitteverbaalse suhtluse viisid. Näiteks hõlmavad need ehteid ja riideid. Näiteks kui töötaja tuli tööle nutikates riietes, võime selle märgi järgi eeldada, et täna on tal sünnipäev või teda ootab ees tähtis kohtumine. Rõivaste kasutamist suhtlusvahendina praktiseeritakse poliitikas sageli. Näiteks Moskva endise linnapea Lužkovi müts teatas, et ta on "rahva" linnapea, linnapea on "töökas".
Seega võib inimese mitteverbaalset käitumist psühholoogias käsitleda mitmes aspektis. See nähtus ei paku huvi mitte ainult teadlastele, vaid ka tavalistele inimestele. See pole üllatav, sest mitteverbaalse käitumise kultuuri, nagu ka kõnekultuuri, kasutatakse igapäevaelus. Oskus sõnu ja žeste õigesti tõlgendada on kasulik kõigile. Inimeste verbaalse/mitteverbaalse käitumise tähenduse sügav mõistmine aitab kaasa tõhusale suhtlusele.
