Inimesed peavad õppima üksteist kuulma, aktsepteerima teise seisukohta ja suutma läbi rääkida. Vastasel juhul muutub inimelu lõputuks tülide ja konfliktide vooks. Loomulikult tuleb neid ette igas perekonnas, ühiskonnas, kuid kompromissi saavutamiseks peate õppima, kuidas vastuolulisi küsimusi dialoogi kaudu tõhus alt lahendada. Lahendus, mis sobib konflikti mõlemale poolele, on läbirääkimiste kunsti tulemus. Mõnikord on keerulisem kompromissile jõuda kui probleemi ühepoolselt lahendamine. See on nõiaring, mis pigem süvendab kriisi mõju, kui ei kõrvalda põhjust.
Läbirääkimiste kunst
Inimene peab juba varakult sattuma konfliktsituatsioonidesse. Juba õues laste mängude ajal mõistab ta, et mitte kõik eakaaslased ei mõtle nii nagu tema ning vaatenurk samadele tegudele on erinev. Peagi saabub arusaam, etvastuolulised olukorrad lahendatakse kõige paremini rahulikult. Selles artiklis vaatleme mõnda reeglit, kuidas pidada inimestega läbirääkimisi diplomaatiliselt, teisi solvamata ja ennast alandamata.
Mis ühendab poliitikuid, ärimehi, edukaid inimesi ja kunstnikke? See on oskus rääkida selgelt ja veenv alt. Näha on, et mitte ükski ajakirjanik ei suutnud kedagi oma pikantsete küsimustega ebamugavasse olukorda seada, nad väljuvad alati ettevaatlikult olukorrast ja osutuvad “võitjateks”. Nende võitude trumbiks on õiged sõnad, metafoorid, emotsioonid, fraasid ja žestid. See on psühholoogiliste tehnikate ja sõnade valdamine. Läbirääkimisoskus on kunst, mida tuleb valdada. Seetõttu on avalikud inimesed suurepärased diplomaadid, nad leiavad kergesti lähenemise igale inimesele, suudavad luua konstruktiivset dialoogi ja kergesti lahendada tekkinud lahkarvamusi. Keskmisel inimesel on neilt palju õppida.
Kompromiss
Tülid ja konfliktsituatsioonid tekivad kõikjal: koolis, tööl, perekonnas, tänaval, instituudis ja erinevates avalikes kohtades. Ja kui tõhus alt vaidlust lahendatakse, suureneb autoriteet teiste silmis nii palju. Mida tähendab "efektiivne läbirääkimiste kunst"? Definitsiooni järgi on see kahe-kolme osapoole läbirääkimiste edukas tulemus, mille käigus leiti kompromiss. Kompromiss on omakorda kõigi konfliktis osalejate vabatahtlik ja vastastikune järeleandmine heatahtlikul noodil. Väljend "läbirääkimisi pidama" tähendab vastastikku kasulikkulahendus. Ja kui see leitakse, tähendab see, et inimesed on jõudnud vastastikku kasuliku võimaluseni, see tähendab, et nad on kokku leppinud.
Saage aru, kuulake, kuulake ja nõudke
Kindlasti soovivad paljud läbirääkimiste laua taga istuvad juhid siir alt leida kõigile sobiva lahenduse. Kuid katsed ebaõnnestuvad, sest esimestel minutitel saab selgeks, et kokku leppida on lihts alt võimatu. Ja kahjuks ei ürita nad dialoogi uuesti jätkata.
Kuidas omandada läbirääkimiskunsti? Ekspertide väljatöötatud reeglid aitavad teil igast olukorrast välja tulla. Vastupidavus, kannatlikkus, enesekontroll ja keskendumine sellele, mis kõige tähtsam, on peamised tegurid teel kompromissile.
Poliitikud või suurärimehed, kes peavad aastaid partnerite või konkurentidega läbirääkimisi, on heaks näiteks. Enamasti lõpevad läbirääkimised positiivselt.
Tee eduni
Edukaks dialoogiks peavad kõik ümarlauas osalejad:
- kuulake vestluskaaslast tähelepanelikult, segamata, isegi kui tema argumendid on absurdsed;
- näida üles austust vestluskaaslase vastu;
- vältida agressiooni, survet, visadust vastase suhtes;
- tähistage teeneid ja saavutusi;
- räägi rahulikult, enesekindl alt ilma emotsioonideta, opereeri argumentide, faktidega, esita tõendeid;
- leppige diplomaatilisele kompromissile.
See on läbirääkimiste kunst, õige suhtlemise reeglid tulevad elus alati kasuks.
Muidugi on võimatu kõiki nüansse loetleda, sellega seoses on olemas spetsiaalne teadus – sotsia alteadus. Need on vaid põhitõed, ilma milleta ei toimu tõhusaid läbirääkimisi.
Läbirääkimiste kunst plakati kujul
Paljud inimesed on pettunud kaklusest sõbraga. Mida teha sellistes olukordades? Kuidas järgmisel korral saavutada vastastikune mõistmine, vältides konflikte? Sel juhul soovitavad eksperdid välja töötada oma reegli "Läbirääkimiste kunst", selle teema plakat on hea tööriist. Kõik nägid multikat Carlsonist, kes nimetas end "majapiinaja t altsutajaks". Ta suutis võita kõige kahjulikuma Freken Boki. Mõnikord on kasulik kujutleda end selle kangelase kujul ja kirjutada memo mis tahes inimesega suhtlemiseks. Pidage meeles kibedat pahameelt, selgitage endale, miks see pahameel tekkis. Peaasi, et olla aus, sest kedagi ei solvu halb ilm või kivi, mille otsa ta komistas. Pahameele vältimiseks peate looma oma retsepti.
- Mis takistab teil inimest mõista?
- Millised tunded on neutraalsed?
- Mis aitab teil teisi mõista?
Nii saab läbirääkimiste kunst selgemaks. Selles küsimuses aitab tuppa riputatud plakat.
Suhtlusprotsess
Suhtlemine on paljude ametite eduka toimimise lahutamatu osa, mille spetsiifikaks on inimestega suhtlemine. Ainulaadsus seisneb oskuses kuulata, mõista teisi ja tajudasaadud teavet. Suhtlemise eesmärk on osapoolte suhteline tasakaal, milles kaitstakse oma eesmärke, mõtteid, huve, kuid mille tulemusena jõuavad pooled teatud kokkuleppele. Tegelikult saab alati kõigiga läbi rääkida – müüja, ostja, töötaja, partneri, ülemusega. Miks nimetatakse läbirääkimisi kunstiks? Fakt on see, et tavaelus ei kirjuta kõik inimesed luulet, ei mängi klaverit, ei joonista, tantsi ega laula. Andekus on igale inimesele omane, mõnel on see rohkem väljendunud, teistel nõrgem. Ja arenemisvõimalus võimaldab teil end täiendada ja saada oma ala tõeliseks professionaaliks. Kõigile ei ole antud läbirääkimiste kunsti, vastastikuse kokkuleppe reeglid võimaldavad teil seda omadust endas arendada. Teatud meetodid, kursused, koolitused on suurepärane "õpetus".
Diplomaatia kunst
Väärtuslikke diplomaatiaoskusi on vaja kõikjal. Iga juht või juht peaks selle kunsti täiuslikkuseni valdama. See ei tähenda, et teised töötajad seda kvaliteeti ei vaja. Diplomaatilise läbirääkimise kunst on meie ajal kõrgelt hinnatud. Oskus pidada õiget dialoogi töötajate, tarnijate, eksportijate, tarbijatega on vajalik igal töökohal. Sellest mehhanismist aru saades ja praktikas rakendades võite võtta juhtiva positsiooni.
Kahjuks rasketes olukordades inimene kas annab kohe alla või ründab vastast. Selline on inimeste omapära – mõtlemata, asju ajada. Et olukorda mitte keerulisemaks muuta, on vajalik hea ettevalmistus,mis algab küsimusega “Mida ma selle tulemusel saavutada tahan, mille poole ma püüdlen?”. Pärast eesmärgi kindlaksmääramist on vaja läbi viia analüüs ja võrdlus, seejärel korrigeerida otsust ja tulevikuplaane ning olla taas "lahinguvalmiduses". See on läbirääkimiste kunst. Sotsia alteadus kui akadeemiline õppeaine, mis on koondanud palju sotsia alteadusi, õpetab improviseerima, kui ettevalmistuseks pole absoluutselt aega.
Tüüpiline näide
Näiteks otsustas kogenud töötaja töölt lahkuda, motiveerides oma lahkumist sellega, et ta ei olnud enam rahul oma töögraafiku ja töötasuga. Ootamatule avaldusele tuleb kiiresti reageerida, kuid nii, et juhi huve järgitaks, sest väärtuslikust töötajast ei taheta ilma jääda. Uue otsimine ja väljaõpe võib võtta palju aega ja raha, kuid ka lahkuja argumendid on arusaadavad. Kuidas selles olukorras käituda ja mitte eksida? Läbirääkimiste kunst õpetab seda.
Kui ülemus ei suuda nii lihtsas olukorras lahendust leida, siis tõenäoliselt ei tule ta keerukate ülesannetega toime. Tõenäoliselt ei peata lühinägelik juht töötajat ja ei püüa lahendust leida. Kuid just kompromiss selles olukorras võib olla mõlemale poolele kõige kasulikum. Ja selliseid näiteid on palju. Mis on läbirääkimisprotsessi eesmärk? Proovime selle välja mõelda.
Lepinguprotsess
Esimene asi, mis sellises olukorras juhtub, on huvide kokkupõrge. Isiklikud huvid on teada. Kuid olukorra objektiivseks hindamiseks peate õigesti prioritiseerima ja tegemasee on päris lihtne. Kõik oleneb ülesandest, mille inimene on endale seadnud, millist eesmärki ta taotleb, kui palju tal on vaja? Lisaks on vaja mõista vastase huve, muidu ei saa kompromissi saavutada. Kui vastaspoole motiiv pole selge ja huvid on varjatud, on lihtne viis visuaalselt kohti vahetada, kujutleda end vestluskaaslase asemele ja mõelda, millised probleemid tal võisid olla, mis talle muret valmistab jne.. Ja pärast ühiste sõpradega rääkimist saate olukorrast tervikuna aru, saate lisateavet, mis aitab teil õige otsuse teha.
Kõik eelnev aitab mõista, kuidas õigesti läbi rääkida, keerulistest olukordadest välja tulla ja diplomaatiliselt kompromissi leida.
