Kõik inimesed on erinevad. Igaühel on oma eelistused, huvid, põhimõtted ja moraalinormid, millest inimene kinni peab. Seetõttu pole üllatav, et inimesed ei leia vahel ühist keelt ja arusaamatusest tekivad konfliktsituatsioonid. Neil on erinev klassifikatsioon, kuid käitumisreeglid konfliktides on universaalsed, seega on need tõhusad igal juhul.
Mis on konflikt?
Konfliktina mõistetakse tavaliselt olukorda, kus on kaasatud kaks või enam osapoolt, kellest kumbki järgib oma seisukohta, mis ei sobi kokku teise huvidega.
Konfliktsituatsioonid tekivad siis, kui üksikisikute või rühmade huvid ei ühildu. Ja igal neist on nii positiivseid kui ka negatiivseid külgi. See tähendab, konflikti konstruktiivsed ja hävitavad funktsioonid. Ja konfliktsituatsioonis käitumisreeglid määravad, millise iseloomuga tüli kujuneb.
Konflikti faasid
Iga lahkarvamus koosneb kolmestverstapostid:
- Teadlikkus. Konfliktis osalejad saavad aru, et nad kaitsevad erinevaid seisukohti. Suhtlemine muutub bipolaarseks, subjektid hakkavad oma seisukohtade eest seisma.
- Strateegia. Osapooled mõistavad, et nad ei suuda teatud küsimuses kokku leppida. Siinne strateegia ja käitumisreeglid konfliktides tulevad appi kui võimalikud lahendused probleemile. Iga katsealune valib talle vastuvõetava käitumisviisi.
- Action. Konfliktis osalejad valivad tegutsemisviise. Igaüks neist sõltub osaleja lõppeesmärgist. Näiteks võivad katsealused püüda jõuda kompromissile või jääda igaüks "omaette". Seda etappi peetakse konflikti viimaseks.
Kuidas saate konfliktis käituda?
Põhilised käitumisreeglid konfliktides koosnevad viiest käitumisstrateegiast:
- Reguleerige. Selle meetodi järgi kohendatakse tüli üks pool teisele poole. Ehkki inimesel on mingis küsimuses erinev arvamus, ta ei avalda seda, kartes suhteid rikkuda või saada valesti mõistetud.
- Vältida. Võib-olla on see kogu loendi hulgas, mis sisaldab käitumisreegleid konfliktides, kõige levinum meetod. Arusaamatuse osalised lahkuvad konfliktiolukorrast, lastes kõigel kulgeda omasoodu või teeseldes, et midagi ei juhtunud.
- Leidke kompromiss. Kompromiss on lahendus, mis on mõlemale poolele vastuvõetav, kuna rahuldab teatud määral nende huve.
- Võistle. Konflikti subjektid võtavad aktiivseid positsioone ja püüavad oma arvamust teisele poolele tõestada, vastandudes teistsugusele arvamusele.
- Tehke koostööd. Selle otsusega leiavad osapooled meetodi, mis aitab saavutada mõlema poole eesmärke. Näiteks aitab tüli ühe osalise eesmärkide saavutamine teisel oma plaane ellu viia, seega aitab ta vastast.
Käitumisreeglid konfliktides: psühholoogide soovitused
Vaatamata sellele, et konfliktoloogia on iseseisev distsipliin, mis käsitleb nimetatud olukorda teaduslikul tasandil, on igasuguse vastasseisu kujunemisel inimlik tegur. Seetõttu töötavad konfliktis käitumisreeglid sageli välja psühholoogid, kelle pädevuses on sellega arvestada. Ekspertide soovitused on järgmised:
- Võimalus rääkida. Enamik konflikte tekib kahel põhjusel – inimene on liiga pinges ja ärritunud, et teist kuulata, või ei oska oma seisukohta väljendada. Igal juhul peate probleemi lahendamiseks sõna võtma, auru välja puhuma, teist poolt kuulama ja oma seisukohast aru saama.
- Tasandage agressiooni. Iga inimene tahab, et tema arvamusega arvestataks ja kui seda ei juhtu, hakkavad paljud vihastama ja ärrituma. Tõenäoliselt hakkab vastane üles näitama agressiooni. Sel juhul on vaja rünnak ebastandardsete ja ootamatute meetoditega maandada. Näiteks võite küsida millegi kohta, mis ei ole konflikti teemaga seotud. Ja võite küsida nõu - kuidas,tema arvates on konfliktsituatsioon võimalik lahendada. Peaasi on pöörata tähelepanu positiivsetele emotsioonidele.
- Ei "vastastikku". Konfliktide käitumisreeglid nõuavad sageli, et agressioonile ei saa agressiooniga vastata. Parem on paluda vastasel öelda, mida ta lõpuks saada tahab. Lõppude lõpuks on peamine asi tulemus ja inimesed jäävad probleemi nähes sageli oma emotsioonide külge.
- Austus. Ei saa öelda, et vastane teeb valesti. Parem on rääkida oma tunnetest. Näiteks impulsiivne: "Sa reetsid mind!" - asendada üllatunud: "Ma tunnen, et mind on reedetud." Ära solva vastast ega ignoreeri tema sõnu.
- Tõendid puuduvad. Konfliktides õnnestub harva midagi tõestada. Parem on pöörata tähelepanu sellele, mida teine pool ütleb, esitades lihtsaid küsimusi oma positsiooni kohta. Tasub hoida partneriga võrdset, rääkida rahulikult ja enesekindl alt, siis rahustab vastane oma agressiivsust.
- Vabandus. Parim viis üleerutunud vastase heidutamiseks on vabandada. Kuid see on ainult siis, kui inimene tunneb ja teadvustab oma süüd.
- Päästke suhe. Sõltumata sellest, kuidas vaidlus laheneb, on parem öelda otse, mis konkreetses olukorras põhjustas negatiivse reaktsiooni ja miks. Viisakus ja siirus on konfliktide lahendamise põhikomponendid. See on parem kui alahindamine, mis viib hiljem suhete katkemiseni.
Milliseid vigu teeb konfliktne inimene
Väga sageli sissekonfliktide korral toetub inimene oma emotsioonidele, mitte tervele mõistusele. Seetõttu on raske leida mõlemale poolele vastuvõetavat lahendust. Levinumad vead on see, et inimene käitub isek alt ja tegutseb emotsioonide mõjul. Ta ei taha probleemi lahendada, vaid kaitseb ainult oma arvamust, mistõttu on kompromissi leidmine keeruline. Konfliktis osaleja ei taha arvestada sellega, et lahenduseni on palju teid, vaid tegutseb ainult kehtestatud normide või traditsioonide raames. Juhtub ka seda, et inimene ei taha põhimõtteliselt probleemi lahendada – ta kas nõustub kõigiga või lülitub teisele teemale, ignoreerides olulisi küsimusi.
Konflikt on hea
Inimesed suhtuvad konfliktidesse erinev alt. Keegi eelistab mitte sekkuda ja oma arvamust endale jätta, aga ei sööda kedagi leivaga, las teeb lihts alt skandaali ja tõestab oma väidet. Kuid iga konflikt ja selle edukas lahendamine on võimalus kasvada endast kõrgemale, saavutada kaks korda rohkem kui varem. Seetõttu kehtivad konfliktide korral käitumisreeglid, et igal inimesel oleks võimalus oma prioriteete konstruktiivselt kaitsta.
