Kindlasti on igas töö- või hariduskollektiivis asendamatu inimene, kes tahab lihts alt välja vahetada. Ta provotseerib pidev alt teisi konfliktidesse või käitub nii, nagu oleks ta Maa keskpunkt. Meeskonnas on ebatervislik ja raske psühholoogiline õhkkond, kuid niipea, kui see inimene kaob, on kõik rõõmsad, joovad koos teed ja vestelvad intiimseid eluteemalisi vestlusi. Kes on see teiste psüühikat sandistav despoot? Ta on sama inimene, lihts alt, nagu öeldakse, konfliktne isiksus.
Konflikt on minu hobi
Psühholoogid eristavad enamiku inimeste seas iseseisvaid indiviide, kes säilitavad oma tõekspidamised, ilma et nad neid esimesena tulijad peale suruksid. Ja konfliktsed isiksused, kelle jaoks oma arvamuse pealesurumine esimesel kohtumisel on püha põhjus. Konfliktidele kalduvate inimeste seas võib sageli kohata autoritaarseid inimesi. Nende silmis on nad ennekuulmatult ideaalsed, nad ei tea isegi oma negatiivsete omaduste olemasolust. Elult on neil vaja ainult üht – saavutada edu ja prestiiži, mida teised näevad ja hindavad. Inimestevahelistes suhetes on nad ükskõik millise avaldumise suhtes üsna koonerdavadtundeid.
On loomulik, et konfliktne inimene halvendab olukorda enda ümber. Tavainimestel on raske vastasseisu seisundit taluda, seetõttu püüavad nad leida väljapääsu ja saavutada mingisuguse stabiilsuse. Konfliktis inimesel on palju lihtsam vastasseisu seisundit taluda. Esiteks on konfliktisiksuse tundlikkus vähenenud. Ta ei karda ebakindlust, kuna suudab vastasseisu tulemust üsna realistlikult ennustada. Teiseks iseloomustab selliseid inimesi ülespuhutud enesehinnang, kategoorilised hinnangud ja jäik teiste hindamissüsteem. Sellisel inimesel ei saa a priori tekkida mõte, et saab kuidagi püüda saada teistele lähedasemaks, leida kompromissi või kohaneda. Liiga kõrge enesehinnangu tõttu on üsna loomulik tunda rahulolematust mitte ainult enda, vaid kõigi läheduses olevate inimestega ning tardunud väärtussüsteem lihts alt ei võimalda hinnangute andmise protsessis paindlikkust ja objektiivsust säilitada.. Selle põhjal tekib konflikt.
Kui olukord meeskonnas on rahulik, siis on konfliktisik äärmiselt pingelises seisundis. Selliste inimeste jaoks on konfliktist väljapääs vaid üks – kõik nõustuvad oma arvamusega. See tähendab, et nad kehtestavad probleemile lahenduse. Väga sageli võib just see pealesurumine väljenduda ähvardustes ja hirmutamises. Konfliktne isiksus võib ähvardada kohutava vägivallaga, kuigi tõenäoliselt ei lange ta sellele alla. Nagu praktika näitab, on sellised inimesed üsna argpükslikud ega lähe kaklustesse. Olgu nende seisukoht alusetu, aga nemadhakkab sellest kõva häälega rääkima. Kuigi üks väärikus sellistele inimestele on endiselt loetletud - nad teavad, kuidas oma lüüasaamist tunnistada. Ja mitte sellepärast, et nad meelt muutsid, vaid ainult sellepärast, et nad olid võitluse kulgu juba nautinud.
Seega võime kokku võtta, et konfliktisiksus on indiviid, keda iseloomustab suurem konfliktidesse sattumise sagedus.
Iseloomulik konfliktisiksusele
Konfliktset inimest on meeskonnas näha peaaegu esimestest minutitest. Ta reageerib väga äged alt kolleegide väljaütlemistele, mis ei vasta tema kontseptsioonidele, ja püüab igal võimalikul viisil inimesi enda kõrvale meelitada. Lisaks, kui meeskonnas endas on teatud suhtlusraskusi, muutuvad need kindlasti pikalevenivateks vastasseisudeks. Ja isegi kui selle konflikti põhjustanud põhjused kõrvaldatakse, olukord ei muutu. Konfliktis inimene otsib tuge ja julgustab konflikti.
E. Romanova ja L. Grebennikov annavad konfliktisiksusele järgmised omadused:
- Deviantne käitumine. See tähendab, et konflikte armastav inimene käitub grupis hoopis teistmoodi, kui on kombeks konkreetses sotsiaal-kultuurilises keskkonnas. Kõik, mida ta teeb, ei vasta standarditele.
- Konflikt on kehva tervisega inimeste omadus. Meditsiinipraktikast on teada, et hälbiva käitumisega lapsed ja noorukid põevad erinevaid vegetatiiv-veresoonkonna haigusi. Sama kehtib ka täiskasvanute kohta.
Suurenenud konfliktide tase on tüüpiline neuroosi ja psühhopaatiaga patsientidele. Mõnikord võivad need diagnoosid olla varjatudainult väliselt vaatlej alt, aga ka patsiendi enda silmadest. Kuid kui konfliktiarmastaja vaidlustes pikka aega ebaõnnestub, võib ta teenida insuldi või südameataki. Sellegipoolest ei jää tülid isegi karmi iseloomuga inimeste puhul märkamata.
Natuke ajalugu
Konfliktid ja konfliktsed isiksused on nende õppimise vastu alati huvi äratanud. 50ndatel. eelmisel sajandil tekkis distsipliin nimega konfliktoloogia. See teadus eksisteeris varemgi, kuid seda nimetati konfliktide sotsioloogiaks ja alles 20. sajandi teisel poolel suutis see iseseisva distsipliinina kuju võtta. Suure panuse selle tööstuse arengusse andsid A. Koseri ja R. Dahrendorfi tööd. Tänu D. Rapoporti, M. Sheriffi, R. Dozi, D. Scotti töödele on kujunenud uus konfliktoloogia suund – konfliktipsühholoogia. 70ndatel. tekkis vajadus praktikate järele, mis õpetaksid käituma konfliktsituatsioonis. Hakkavad ilmnema erinevad tavad ja meetodid vaidlusküsimuste lahendamiseks kõige rahumeelsemal viisil.
Väärib märkimist, et algselt oli konfliktiuuringute teemaks konflikt kui sotsiaalne nähtus. Teadlased kirjeldasid vastasseisude liike ja püüdsid leida kõige vastuvõetavamaid viise nende lahendamiseks. Viimasel ajal on aga ühiskonda hakanud üha enam ilmnema konfliktsed isiksused, mida on raske mitte märgata.
Konfliktoloogid peavad konfliktisiksuse all silmas indiviidi, kelle teadvuses ja alateadvuses on vastuolusid. V. Merlin märgib, et kõige konfliktsemad on loova mõtteviisiga inimesed jaaktiivne elustiil. Seda tüüpi tegelaste päritolu kohta inimestel on palju teooriaid. Näiteks Freudi teooria kohaselt on konfliktisiksus inimese "mina" kokkupõrge selle instinktiivse, teadvustamata komponendiga "See". Freudi teooria järgi on olemas ka kolmas isiksuse komponent "Üle mina" ehk ideaal, mille poole inimene pürgib. Seega kannatab indiviid pidev alt nende kolme mina kokkupõrke all ja see võib sageli põhjustada väliseid konflikte.
Teis alt oli K. Jungi õpetus, kes väitis, et inimese neuroos ja teistega kohanemise raskus kujunevad välja lapsepõlves. Teadlane rõhutas, et sisekonfliktide lahendamiseks on oluline õpetada last mõistma ja teadvustama oma mõtteid ja soove. Tema näidete järgi võib konfliktne isiksus tekkida siis, kui täiskasvanud hakkavad last petma või lõpetavad talle tähelepanu pööramise. Siis võib laps teha valesid järeldusi, mistõttu on tal raske ennast tajuda.
Veel ühe huvitava teooria väljendas Karen Horney. Ta juhtis tähelepanu ka isiksuse kujunemise protsessile lapsepõlves ning tutvustas mõistet "baasärevus" – üksindustunne ja täielik isoleeritus vaenulikus maailmas. See seisund tekib siis, kui laps ei suutnud lapsepõlves oma turvavajadust rahuldada. Selle tulemusena saab "põhiärevusest" konfliktiisiksuse kujunemise alus. Sellised inimesed nõuavad rohkem tähelepanu ja reageerivad terav alt, kuiasjad ei läinud nii, nagu nad tahtsid. Neil on palju suurem vajadus armastuse ja tunnustuse järele kui teistel inimestel. Ühesõnaga, konfliktsed isiksused püüavad leida tõendeid oma tähtsuse kohta, vähem alt Karen Horney sõnul.
Konfliktiliste isiksuste tüübid
Konfliktisiksuse diagnoos näitab, et selliseid inimesi on mitut tüüpi. Esiteks on kuus põhitüüpi:
- Demonstratiivne.
- Jäik.
- Haldamata.
- Ülitäpne.
- Konfliktideta.
- Ratsionalist.
Aga kuna erinevad uurijad klassifitseerivad konfliktisiksuse käitumisomadusi erinev alt, on olemas sellised tüübid nagu "karjujad", "kaebajad", "kõigeteadlikud", "ebaviisakas" jt. Üksikasjalikum alt tasub kaaluda üksikisikute ühiskonnas enim levinud omadusi. Raske on ennustada, kuidas konfliktiga inimesega suhtlemine lõppeb, seega peate teadma, mille poolest üks konfliktisik erineb teisest.
Demonstratiivne ja jäik konfliktne isiksus
Sõna "jäik" tõlgitakse kui "paindumatu". Kui rakendada seda terminit inimese kohta, siis võib öelda, et tegemist on kõrge enesehinnanguga inimesega, kes ei arvesta teiste arvamustega. Konflikti isiksuse jäigal tüübil on järgmised omadused:
- Kahtlane.
- On kõrge enesehinnanguga.
- Nõuab pidevat eneseväärikuse kinnitamist.
- Peaaegu ei reageeri muutuvatele olukordadele võiasjaolud.
- Alati nüri, pole diplomaatilistest läbirääkimistest õrna aimugi.
- Tal on raske kellegi teise seisukohtadega arvestada.
- Ootab teistelt austust.
- Solmub, kui keegi on tema peale kuri.
- Ei saa oma tegusid kritiseerida.
- Puudev ja tundlik.
Enamasti on jäiga tüüpi konfliktne isiksus egotsentriline, ta elab üsna lihtsa põhimõtte järgi: “kui faktid sulle ei sobi, seda hullem on faktide jaoks.”
Demonstatiivset tüüpi konfliktisiksuse jaoks on kõige olulisem olla tähelepanu keskpunktis. Sellise inimese jaoks on eluliselt tähtis teiste silmis hea välja näha ja pealegi kohtleb ta teisi samamoodi nagu teised temaga. Väärib märkimist, et ainult kergemeelsete konfliktide korral tunnevad demonstratiivsed isiksused end hästi, kuid kui konflikt omandab sügavuse ja teravuse, siis astuvad nad kindlasti kõrvale. Sellised inimesed oskavad olukordadega kohaneda, neid eristab emotsionaalne käitumine, nad väldivad vaevalist ja süstemaatilist tööd, planeerimise osas teevad nad seda juhuslikult. Enamasti tegutsevad nad spontaanselt või vastav alt olukorrale. Sellest inimesest saab sageli vaidluse algataja, kuid ta ei pea end selleks. Ta suudab konflikti nullist üles puhuda, et vähem alt sel viisil teda näha oleks.
Juhtimata ja ülitäpsed isiksusetüübid
Nime põhjal võib aru saada, et kontrollimatu konfliktisiksus on eriti impulsiivne. Tema käitumist on raske ennustada. Pealegi käituvad sellised inimesed alati väljakutsuv alt ja agressiivselt. Nad rikuvad sageli aktsepteeritud sotsiaalseid norme, neid iseloomustab ülemäärane enesehinnang ja nad nõuavad pidev alt oma tähtsuse kinnitust. Need inimesed ei kipu vastutust võtma ega oma ebaõnnestumistes teisi süüdistama. Juhtimatud isikud ei oska oma tegevust planeerida, neil on peaaegu võimatu plaane ellu viia. Neil on raske võrrelda oma tegevust eesmärkide ja oludega, pealegi ei oska sellised inimesed järeldusi teha.
Mis puudutab ülitäpset isiksusetüüpi, siis sellised inimesed suhtuvad oma töösse väga täpselt, on nõudlikud nii enda kui ka teiste suhtes. Nendele, kes nendega töötavad, võib isegi tunduda, et nad leiavad pisiasjades süüd. Sellised inimesed on tundlikud detailide suhtes, neil on suurenenud ärevus ja nad reageerivad kommentaaridele valuliselt. Väikese ja naeruväärse pahameele tõttu võivad nad katkestada kõik suhted teistega. Nad kipuvad muretsema ebaõnnestumiste ja valearvestuste pärast ning seetõttu maksavad nad unetuse ja peavaludega. Sellised inimesed on oma emotsioonide väljendamisel vaoshoitud ja hindavad ebapiisav alt suhteid rühmas. Samuti väärib märkimist, et ülitäpse tüübi konfliktsed isiksused kannatavad sageli ebakindla isikliku elu tõttu.
Konfliktidevabad ja ratsionaalsed isiksusetüübid
Kas konfliktisiksus saab olla konfliktivaba? See on tõepoolest paradoks, võiks isegi öelda, kognitiivne dissonants. Mittekonflikti tüüpi konfliktisiksuse käitumismudel on oma olemuselt situatsiooniline. Sellised inimesederistuvad oma vaadete puudumisest ja on teiste poolt kergesti mõjutatavad, mistõttu võivad nad saada paljude probleemide allikaks. Selle tüübi oht seisneb selles, et nad ei oota sellistelt inimestelt räpast trikki, nad on lahked ja rahulikud. Ja kui sellisest inimesest saab konflikti õhutaja, siis meeskond tajub sellist olukorda objektiivselt ja erapooletult.
Mittekonflikti tüüpi inimestel ei ole hinnangute ja arvamuste suhtes tugevaid uskumusi. Neil on lihtne uut ideed inspireerida. Nad on oma käitumises ebajärjekindlad ja kannatavad sisemiste vastuolude käes. Neile avaldab muljet hetkeline edu, sellised inimesed ei tea, kuidas väljavaateid näha. Nad sõltuvad teiste, eriti juhtide arvamustest. Kui tekib vaidlus, otsitakse alati kompromissi. Sellistel inimestel pole isegi teoreetiliselt tahtejõudu ja pealegi ei mõtle nad oma tegude ja tegevusetuse tagajärgedele.
Ja viimane on ratsionaalne või kaalutletud isiksuse tüüp. Kui vaadata ratsionaalset tüüpi konfliktisiksuse käitumist, saab ilmselgeks, et konflikt pole sellise inimese jaoks midagi muud kui viis oma eesmärgi saavutamiseks. Sellised inimesed võivad olla aktiivne osapool, kes üritab konflikti vallandada. Nad on peened manipulaatorid ja kasutavad häbematult manipuleerimisoskusi isiklikes suhetes. Kui nad satuvad konflikti, käituvad nad alati ratsionaalselt. Enne mis tahes poolele asumist arvutavad nad välja kõik võimalikud variandid, hindavad osapoolte tugevusi ja positsioone ning valivad ainult vastase, kellega nad kindlasti võidavad. Sellistel inimestel on hästi arenenud suhtlemistehnikatuline vaidlus. Nad ei pruugi end pikka aega näidata, olla juhtivad ja kuulekad töötajad, kuid kui nad näevad võimalust asuda juhtpositsioonile, näitavad nad end 110%.
Muud tüüpi konfliktisiksused. Nendega töötamise viisid
Peale põhitüüpide on ka teist tüüpi konfliktinimesi. Neil ei ole nii palju erinevaid omadusi, kuid neil on eredad väljendusrikkad käitumisjooned. Ja kui peate suhtlema teatud tüüpi konfliktse isiksusega, peate suutma õigesti käituda, et mitte tuua globaalses mastaabis tülisse lihtsat arusaamatust.
"Trude tank" ei pööra kunagi millelegi ega kellelegi tähelepanu. Ükskõik, mis teda takistab, läheb ta alati edasi ja sellistel hetkedel on temaga rääkimine mõttetu. Kui sellise inimesega tuleb koostööd teha, siis on parim taktika talle mitte silma jääda. Kui peate kohtuma, siis peate olema rahulik nii väliselt kui ka sisemiselt. Kõigepe alt tuleb lasta tal rääkida, nii-öelda aur välja lasta ja siis pöörab ta vestluspartnerile ja tema sõnadele tähelepanu.
"Screamer Rude" tõstab häält igas arusaamatus olukorras. Temaga suheldes on peamine, et ise ei nuta.
"Granaat" on rahulik ja rahumeelne inimene, kuid ühel hetkel muutub ta sekundiga koletiseks. See juhtub siis, kui inimene hakkab olukorra üle kontrolli kaotama ja tekib abitustunne. Kui pärast "plahvatust" kinnitate sellisele inimesele, et kõik saab korda, siis saab ta väga kiirestirahune maha.
Kõikteadja on võib-olla üks tüütumaid tüüpe. Sellised inimesed ei oska kuulata, nad halvustavad pidev alt vestluskaaslase öeldud sõnade tähtsust, katkestavad teda ja kritiseerivad teda. Nad püüavad konksu või kelmi abil end pjedestaalile tõsta, näidates üles intellektuaalset üleolekut ja pädevust. Selliste inimestega on mõttetu vaielda, kõige parem on nendega nõustuda, isegi kui nad räägivad lokkis ketserlust.
Pessimism, agressiivsus, leplikkus
"Pessimist" on veel üks tüütu konfliktisiksuse tüüp. Aga kui ta hakkab kritiseerima, siis ei pea te tema märkusi tagasi lükkama, need võivad olla konstruktiivsed. Tasub minimeerida puudused, millest selline inimene rääkis, ja tänada teda kriitika eest. Siis tunneb ta end kasulikuna ja üsna tõenäoliselt temast saab liitlane.
"Passiiv-agressiivne" on üks keerulisemaid konfliktisiksuse tüüpe. Sellised inimesed ei tee midagi avalikult, nad ei kritiseeri ega hakka vastu. Kuid kui sellisel inimesel on konkreetne eesmärk, siis on tõenäoline, et ta hakkab seda saavutama teiste inimeste abiga. Need inimesed on salajased ja ettevaatlikud, neid on peaaegu võimatu puhta vette tuua. Neile on omane pidev alt leida vabandusi täitmata ülesannetele, töötada hooletult. Mõnikord tahavad sellised inimesed olla abivalmid ja hakkavad aktiivselt oma abi pakkuma, kuigi tegelikult ei tee nad midagi. Neil on raske oma ülesandeid täita ja parim taktika on sellise inimese peale mitte vihastada, sest negatiivsete emotsioonide esilekutsumine nende aadressil on just nimeltmida ta püüab saavutada. Sellised inimesed on tugevad seni, kuni nad jäävad märkamatuks ja kui sa räägid kellegagi teiste ees, siis on ta segaduses.
Ka "Supermajutav" on kõigega nõus. Ta pakub aktiivselt oma abi, kuid ei tee kunagi midagi. Ja kõige selle juures usub ta kindl alt, et keegi ei hinda tema õilsaid impulsse. Ta tahab kõigile meeldida ja püüab kasulik välja näha. Tänu sellele tekib tal nii palju kohustusi, et ei tule nendega toime. See inimene ei tea, kuidas öelda "ei" ja temaga suhete loomiseks peate meeskonnas looma emotsionaalselt soodsa õhkkonna.
"Snaiper", "Leech", "Prokurör", "Kaebaja"
"Snaiper" puhkeb ogadega ja naeruvääristamisega, ta püüab tekitada probleeme intriigide, kuulujuttude ja pettustega. Sellisele käitumisele on parem mitte kuidagi reageerida ja kui ründate, siis otsmikusse.
"Leech". Seda tüüpi konfliktne isiksus ei süüdista kunagi kedagi, ei ole ebaviisakas ega solva kedagi. Kuid pärast temaga rääkimist tunnete end kindlasti väsinuna ja halvas tujus. Ainus, mida inimene saab vestluses teha, on vestluse lõpus öelda, mida ta tunneb. Võib-olla on võimalik välja selgitada halva enesetunde põhjus.
"Süüdistaja" kritiseerib kogu aeg oma ümbrust ja lisaks temale - poliitikuid, arste, jalgpallureid jt. Ta toob pidev alt välja uusi raskeid fakte. Ja parem on teda mitte takistada, vastasel juhul peate kuulama ärritust. Sellised inimesed on õiglasedtahan rääkida.
Kaebajad võivad olla realistlikud või paranoilised. Need kirjeldavad ilmek alt ja värvik alt kõikvõimalikke ebaõnnestumisi ning pole vaja tõestada, et nad eksivad. Need inimesed tahavad ka sõna võtta. Selleks, et mitte kuulata kaebusi teises ringis, peate lihts alt sõnastama kõik, mida vestluskaaslane ütles, oma sõnadega ümber, siis saab ta aru, et nad kuulavad teda ja rahunevad maha.
Nii võivad konflikte armastavad inimesed olla erinevad. Selline inimene võib selgelt näidata oma agressiivsust ja diktaatori kalduvusi või ei pruugi end mitte mingil moel näidata, kuid samal ajal saada konfliktide katalüsaatoriks.
