Konfliktid on kahjuks või õnneks (olenev alt nende tulemusest) meie elu peaaegu lahutamatuks osaks.
Selles artiklis käsitleme konflikti mõistet, selle põhjuseid, funktsioone, osalisi ja viise selle lahendamiseks.
Mis on konflikt
Konflikt on inimeste või inimrühmade vaheline lahkarvamus või kokkupõrge, mis on põhjustatud eesmärkide, käitumise või hoiakute erinevusest. Konflikti osapoolte huvid ei lange kokku, samas kui kumbki pool püüab veenduda, et tema seisukohta aktsepteeritakse ja vaenlane nõuab oma seisukohta. Konfliktiga kaasnevad reeglina negatiivsed emotsioonid ja see on võitluse kõige ägedam vorm.
Tihti juhtub, et konflikti tagajärjeks on tegevused, mis väljuvad üldtunnustatud reeglitest ja sotsiaalsetest normidest. On terve teadus, mis uurib konflikte. Seda nimetatakse konfliktoloogiaks.
Mitte ainult inimesed ei suuda asju korda saata. Looduses esineb kokkupõrkeid ka üksikisikute ja rühmade vahel.loomad. See näitab, et konfliktid mängivad olulist rolli kõigi planeedi elusolendite vastastikuses suhtluses.
Konfliktide põhjused
Konfliktide peamiste põhjuste hulgas on järgmised:
• Ressursside jaotus. Reeglina on igas keskkonnas ressursside arv piiratud. Samas iseloomustab iga indiviidi soov saada enda valdusse võimalikult palju väärtuslikku vara. Selle põhjal tekivad kokkupõrked, kuna mõlemad konflikti pooled soovivad suurendada oma osa ressurssidest üksteise arvelt.
• Ülesannete vastastikune sõltuvus. Igas organisatsioonis on üksteisest sõltuvad elemendid - inimesed, inimeste rühm või osakonnad. Neid kõiki ühendab üks ülesanne, kuid selle saavutamiseks on igaühel oma roll. Kui keegi ei tule oma rolliga hästi toime, tekivad lahkarvamused, mis võivad viia konfliktini. Sel juhul on konflikti osapoolteks need inimesed või inimrühmad, kes oma ülesande täitmisel puutuvad kokku takistustega, mis on põhjustatud teiste elementide tegevusest.
• Eesmärgi erinevused. Tihti juhtub, et eesmärgid, mille inimesed või inimgrupp endale seavad, erinevad mõne teise üksuse või organisatsiooni kui terviku eesmärkidest. Sel juhul võib organisatsiooni üldeesmärgi praktilisel elluviimisel tekkida konfliktsituatsioone.
• Elukogemuste ja väärtushinnangute erinevused. Inimesed, kes erinevad oma haridustaseme, vanuse, arusaamade poolest elust ja nendestharjumused võivad aeg-aj alt üksteisega vastuollu minna.
Konfliktide klassifikatsioon
Kui võtate konfliktide peamised põhjused ja ühendate need kokku, saate tekkivate erimeelsuste klassifikatsiooni. Näiteks kui vaatleme huvide konflikte konflikti osapoole vaatenurgast, viitab see järgmisele klassifikatsioonile:
• üksikisikutevahelised konfliktid;
• konkreetse isiku ja isikute rühma vahel;
• rühmade vahel;
• sotsiaalsete kogukondade vahel;
• etniliste rühmade vahel;
• riikidevahelised konfliktid.
Võite esile tõsta ka motivatsioonipõhiseid sotsiaalseid konflikte. Kokku on kolm plokki:
• konfliktid, mis on seotud võimu- ja võimupositsioonide jaotamisega;
• Huvide konflikt materiaalsete ressursside jaotamisel;
• põhiliste eluhoiakute erinevustega seotud lahkarvamused.
Konfliktide klassifitseerimine on nende kindlaksmääramise meetod, mis seisneb ühise tunnuse kehtestamises, mille järgi konflikte saab rühmitada. Samal ajal suhtlevad sotsiaalse konflikti osapooled üksteisega teatud viisil, mis on iseloomulik ühele või teisele vastandumise vormile, mille määravad lahkarvamuse põhjused.
Konflikti sotsiaalsed funktsioonid
Konflikti sotsiaalsed funktsioonid võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed. Konfliktide mõju sõltub suuresti sotsiaalsüsteemist. Nendes rühmades, mis on vab alt struktureeritud, kus konflikt on norm, ja samal ajal arenenudtõhusad mehhanismid selle lahendamiseks – vastuolud aitavad suurendada vastupidavust, dünaamikat ja edusamme. Kui sotsiaalses grupis on totalitaarne organisatsioon, kus konflikt ei ole lubatud ja surutakse maha vaid ühe meetodiga - jõuga, siis viib konflikt lagunemiseni ja talitlushäireteni. Kui lahendamata erimeelsused kuhjuvad, põhjustavad need tõsiseid sotsiaalseid probleeme.
Konflikti positiivsed küljed
Vastasseis on ühiskonna arengu ja selles toimuvate muutuste lahutamatu allikas. Õige arendamise korral on konfliktil positiivseid tulemusi. Nende hulka kuuluvad:
• Progressiivsed muutused. Iga uus ettevõtmine eeldab vana eitamist. See on omamoodi konflikt väljakujunenud sihtasutuste ja uute trendide vahel. Kuna iga tegevuse taga on inimlik tegur, on vastasseis vana ja uue järgijate vahel vältimatu.
• Ressursside ja tähelepanu mobiliseerimine. Konflikti positiivsed küljed väljenduvad antud juhul selles, et see provotseerib inimesi astuma samme, mis on vajalikud mis tahes ebamugava olukorra lahendamiseks. See on pikka aega võimalik vastastikuse austuse, soovimatuse tõttu tekitada skandaale ja muid asju, et keerulistest probleemidest mööda minna. Kui aga tekib konflikt, tuleb probleemid lahendada, mobiliseerides selleks kõik vajalikud ressursid ja vahendid.
• Elanikkonna kaasamine kiireloomulistesse probleemidesse. Konflikt juhib avalikkuse tähelepanu keerulistele teemadele ja see omakorda provotseerib inimesi selleletegevused, mis aitavad kaasa negatiivse olukorra lahendamisele.
• Vabamõtlemise arendamine. Konflikt reeglina halvendab olukorda ja aitab kaasa "allumise sündroomi" kõrvaldamisele. Konflikti osaliste seisukohti kaitsevad selles osalejad suure innuga, äratades inimeses kõik tema varjatud ressursid.
Konflikti negatiivsed küljed
Konflikti negatiivseteks külgedeks on düsfunktsionaalsed nähtused, mis toovad kaasa organisatsiooni efektiivsuse languse. Kui vaatleme üksikasjalikum alt vastuolude negatiivseid külgi, võime nende hulgas eristada järgmist:
• Inimeste tähelepanu kõrvalejuhtimine tegelikelt probleemidelt ja eesmärkidelt. Tihti juhtub, et eesmärk lüüa vaenlane varjutab mõistlikud argumendid ja omakasupüüdlikud huvid hakkavad domineerima. Sel juhul konflikt ei lahenda pakilisi probleeme, vaid juhib tähelepanu neilt kõrvale.
• Kasvav rahulolematus, depressioon, usaldamatus teiste ja juhtimise vastu. Need nähtused vähendavad tööjõu efektiivsust ega aita kaasa inimeste potentsiaali avalikustamisele.
• Viljatu jõu, energia ja ressursside raiskamine sisevõitluseks. Konfliktiolukordades kulutavad inimesed teatud ressursse ja kui need kulud ei aita kaasa ebasoodsa olukorra parandamisele, põhjustab see põhjendamatut ressursside kaotust, mida saaks kasutada vajalikumal suunal.
Konflikti tegelased
Igas konfliktis eristatakse järgmisi osalisi:
Konfliktis osaleja on isik või isikute rühm, kes on sattunud konfliktsituatsiooni. Osaleja ei pruugi isegi mitteolge teadlik vastasseisu tegelikest eesmärkidest.
Kihutaja on konfliktis otsene osaline. Tema on see, kes algatab showdowni.
Konflikti subjektiks on isik või inimeste rühm, kes loob vastandliku olukorra. Subjekt suudab piisav alt mõjutada konflikti kulgu, keskendudes oma huvidele. Subjekt mõjutab ka konfliktis osalejate käitumist ja positsiooni, kaasab sellesse uusi tegijaid ning suudab tekitada muutusi sotsiaalsetes suhetes.
Konflikti osapooled on uued üksused, mis on võimelised tegutsema iseseisva tervikuna. Konflikti osapooled hõlmavad ainult neid sotsiaalseid üksusi, kes üksteise suhtes aktiivselt tegutsevad. Konflikti osapooled on üksused, mis moodustuvad vanade, lagunenud rühmade jäänustest uute esilekerkivate probleemide ümber.
Kaudsed konfliktis osalejad
Konflikti osapoolte kaudsed osalejad on subjektid, kes mängivad vastasseisus episoodilist rolli. Näiteks kihutaja. Ta surub konflikti subjektid aktiivsetele tegudele, samas ei pruugi ta ise siis selles vastasseisus osaleda. Liitlased või kaasosalised on isikud, kes ei ole otseselt konfliktiolukorraga seotud, kuid samas pakuvad moraalset või materiaalset tuge konflikti ühele või teisele poolele.
Konfliktide lahendamine
Iga konfliktsituatsioon lahendatakse varem või hiljem või külmutatakse. Vastuolude kõrvaldamiseks ja probleemi konstruktiivseks lahendamiseks on vaja ära tundakonflikti olemasolu ja tuvastada selle peamised osalejad. Siis tasub korraldada läbirääkimiste protseduur, arutada tundlikke teemasid, otsida kompromisslahendusi ja vastuvõetud resolutsioone ellu viia.
Kui selliseid tulemusi on võimalik saavutada, võib konflikti pidada positiivseks nähtuseks, millel on positiivsed tagajärjed.
