Kaasaegsed välismaised juhtimisteooriad põhinevad ühe peamise koolkonna – psühholoogilise – teaduslikel ideedel, mis arvestab inimestevaheliste suhete ja käitumismustrite rolli. Elton Mayo andis suure panuse Juhtimiskooli arengusse. Inimsuhete kool algatas uued uuringud juhtimissotsioloogias, organisatsioonipsühholoogias ja juhtimispsühholoogias.
Elton Mayo: elulugu (1880 - 1949)
Mayo Elton sündis Austraalias (Adelaide) 1880. aastal kinnisvaramüüja peres. Plaanides pärida oma vanaisa, kes oli kuulus kirurg, elukutse, on Mayo Elton neli aastat õppinud meditsiini erinevates õppeasutustes: Adelaide'i ülikoolis, Edinburghi ülikoolis ja Londoni meditsiinikoolis. Humanitaarteaduste vastu huvi tundes lõpetas ta ülikooli 1911. aastal psühholoogia erialal.
Mayo Elton otsustas pühenduda teadusele ja õpetas Queenslandi ülikoolis (Brisbane), seejärel Pennsylvania ülikoolis (Philadelphia) ja alates 1926. aastast - kl. Harvard Business School (USA). Viis aastat tegeles Mayo Elton professori ja projektijuhina tööstusuuringutega, mida rahastas Rockefeller Foundation. Pärast pensionile jäämist kolis ta Inglismaale, kus Mayo Elton 1949. aastal suri.
Mayo Hawthorne'i katsed
Eriti populaarsed teadusringkondades olid Elton Mayo katsed, mis viidi läbi Hawthorne'is ühes juhtivas ettevõttes Western Electric, aastatel 1927–1932. Ettevõtte tootmisprotsess korraldati Taylori ja Fordi teadusliku juhtimise kontseptsioone arvestades.
HR-mudel oli paternalistlik. Samas oli töötajatel tagatud pension, kindlustus haiguse ja puude korral. Tähelepanu ei pööratud mitte ainult tööstusliku taristu loomisele, vaid ka spordiväljakute, koolide, kaupluste, klubide jms rajamisele. Ettevõtte töötajate arv on 30 tuhat erinevast rahvusest inimest.
Uurimise etapid
Esimesed uuringud katse raames (1924-1927) olid suunatud ruumi valgustuse mõju uurimisele tööviljakusele. Hüpotees valgustuse positiivsest mõjust ei leidnud kinnitust. Samal ajal juhtisid teadlased tähelepanu asjaolule, et tööviljakus muutub muude kõrv altegurite mõjul.
Uuringu teist etappi (1927-1932) nimetati "Hawthorne'i katseteks", milles osalesid mitmed rühmad: releekomplekteerijate meeskond, tööliste meeskondvilgukivi koorimine, masinakirjutajate meeskond ja meeste meeskond, kes kontrollisid telefoniliine, mähiseid jne. Rühmade valiku põhjuseks oli töötingimuste sarnasus – suurt täpsust nõudvate operatsioonide monotoonsus.
Hawthorne'i eksperimentide olemus
Eksperimendis osalejatel releekoostajate brigaadist mõõdeti algselt nende individuaalset tööviljakuse taset. Uuringu käigus pakuti naistöötajate rühmale erinevaid lisavõimalusi, muudeti töötingimusi jne. et saada andmeid selle kohta, millised tegurid mõjutavad jõudlust. Näiteks kasutati rühmastiimulite meetodit, lisati puhkepaus, vähendati iganädalast ja igapäevast töötamise aega, tugevdati kontrolli töötajate terviseseisundi üle, pöörati rohkem tähelepanu katses osalejatele. ettevõtte juhtkonna poolt.
Loetletud mõjutusvahendid aitasid kaasa töötajate staatuse tõstmisele, sõbraliku õhkkonna säilitamisele meeskonnas. Aja jooksul tekkis meeskonnas konflikt kahe töötaja ja eksperimendi juhi vahel, tööviljakus hakkas langema. Pärast nende töötajate vallandamist ja uute töötajate vastuvõtmist kasvas tootlikkus peaaegu 30%.
Eksperimendi korraldajad soovitasid end tõestada ja end hästi näidata soovivatel uutel töölistel usinasti oma ametiülesannetega toime tulla ning vallandamise kartuses asusid ka vanad töötajad tootlikum alt tööle.
Teine korjajate brigaad, kontrollrühm,grupitöö eest maksti ka lisatasusid, samas muid lisatingimusi neile ei loodud.
Vilgukivikihistusmeeskonna töö tasustati individuaalse tükitöö palgasüsteemi järgi. Rühma masinakirjutajaid maksti iganädalaselt nende individuaalse töö alusel.
Mayo roll eksperimentaalses töös
Mayo Elton sai aruandeid katse raames tehtud uuringute seeria kohta, kirjeldas ja tõlgendas tulemusi, nõustas ettevõtte teadlasi, tutvustas avalikkust Hawthorne'i katsete tulemustega. Western Electric Company maksis hr Mayole 2500 dollarit aastas (1929–1933). Katsete lõpus, 1933. aastal avaldas Mayo teadusliku töö "Industriaalse tsivilisatsiooni inimprobleemid", mis ei paljastanud mitte ainult uurimistulemusi, vaid hõlmas ka tööstusühiskonna sotsiaalse stabiilsuse küsimusi.
Elton Mayo tulemuste tõlgendus
Analüüsides Hawthorne'i katsete tulemusi, keskendub Mayo Elton töö psühholoogiale, töötaja sisemisele suhtumisele, rahulolule tehtud ülesannetega, aga ka psühholoogilisele õhkkonnale meeskonnas ja juhtimisstiilidele.
Kriitikud märkisid, et Mayo ei pööranud piisav alt tähelepanu töö materiaalsetele stiimulitele. Rääkides sotsiaalsest stabiilsusest, märgib Mayo, et linnastumise ja industrialiseerimise tulemusena kogeb ühiskond kultuurikriisi (anoomia).
Mayo teooriad
Üldiselt uuritakse inimestevahelist suhtlusttöökollektiivi ja töötaja individuaalseid vajadusi, mis panid aluse uuele juhtimisteooria paradigmale, hakati seostama Elton Mayo nimega.
Uuringu tulemused said aluseks immateriaalsete tingimuste muutumise tulemusena tööviljakuse suurendamise kontseptsiooni teaduslikule põhjendamisele. Erinev alt teiste teooriate esindajatest, kes pidasid tootlikkuse ja palkade vahelist seost fundamentaalseks, väitis Mayo Elton, et tehtud töö kvaliteeti mõjutavad töötajate rahulolu oma positsiooniga meeskonnas, suhted juhi ja kolleegidega.
Seega, nagu märkis Elton Mayo, on organisatsioonikultuuri suurendamine ja inimestevahelise suhtluse parandamine tõhusa juhtimise võti. Hawthorne'i katsed tõestasid, et juhtimisparadigmas on inimmõju prioriteet materiaalsele stimuleerimisele.
Sotsiaalse käitumise kontseptsioon
Vastupidiselt majandusinimese kontseptsioonile (Taylor) pakkus inimeste sotsiaalse käitumise kontseptsiooni välja Elton Mayo. Juhtkonna eesmärk on tõsta meeskonna tootlikkust. Töökollektiivi, nagu iga teist sotsiaalset süsteemi, eristab mittesummatiivsuse omadus, s.o. süsteemi omaduste taandamatust selle elementide omaduste summaks. Töökollektiivi liikmed, kellest igaüks on inimene, kellel on oma huvid, vajadused, eesmärgid, moodustavad alati ainulaadse sotsiaalse süsteemi.
Juhtimismeetodite eesmärk on tagada, et see süsteemtöötas tõhus alt. Igas meeskonnas neid kohandatakse. Kuid üldiselt saab autoritaarsusele üles ehitatud valitsemissüsteem olla lühiajaline ja tõhus vaid teatud tingimustel. Inimtegevus saab olla edukas ainult siis, kui see vastab tema huvidele.
