Igas inimsuhtes tuleb aeg-aj alt ette lahkarvamusi. Ja tööl ja perekonnas ning armastajatevahelistes suhetes tekivad konfliktsituatsioonid. Paljud inimesed kogevad neid üsna valus alt. Ja täiesti asjata. Peate õppima, kuidas selliste olukordadega õigesti suhestuda ja oskama konflikti asjatundlikult lahendada.
Psühholoogid soovitavad suhtuda konfliktiolukordadesse positiivselt – kui võimalust suhete selgitamiseks ja isegi muutmiseks.
Konfliktide lahendamise õppimine
Konflikti tekkides laske partneril kindlasti aur välja lasta: proovige kõik tema väited rahulikult ja kannatlikult ära kuulata, segamata ja kommenteerimata. Sel juhul väheneb sisemine pinge nii endal kui ka vastasel.
Pärast emotsioonide väljaviskamist võite pakkuda väidete tõestust. Samal ajal on vaja olukorda jälgida, et konflikti vastaspool ei lülituks taas konstruktiivselt probleemide arutelult üle emotsionaalsele. Kui see juhtub, peate arutleja taktitundeliselt suunama intellektuaalsetele järeldustele.
Avalda negatiivnepartneri emotsioone saab teha, tehes talle siira komplimendi või meenutades talle midagi head ja meeldivat ühisest minevikust.
Austav suhtumine vastasesse on eeldus, kuidas konflikt õigesti lahendada. See avaldab muljet isegi äärmiselt vihasele inimesele. Kui partner sellises olukorras on solvunud, isikustatud, ei ole kindlasti võimalik konflikti lahendada.
Mida teha, kui vastane ei suutnud end tagasi hoida ja lülitus karjumisele? Ärge murdke vastastikusesse väärkohtlemisse!
Kui tunnete end konfliktis süüdi, ärge kartke vabandada. Pidage meeles, et seda saavad teha ainult targad inimesed.
Mõned käitumismeetodid konfliktsituatsioonis
Konfliktide lahendamiseks on mitu proovitud nippi.
Nipp nr 1. Proovige kujutleda end kommentaatorina, kes vaatab vaidlemist. Vaadake konflikti justkui väljastpoolt ja ennekõike iseendasse.
Tarake end vaimselt läbitungimatu mütsi või kuulivestiga – tunnete kohe, et vastase ogarad ja ebameeldivad sõnad justkui murduvad vastu teie püstitatud tõket ega tee enam nii terav alt haiget.
Nähes kommentaatori positsioonilt, millised omadused teil konfliktis puuduvad, andke endale need oma kujutlusvõimes ja jätkake vaidlemist, nagu need teil oleks.
Kui teete seda regulaarselt, ilmnevad puuduvad omadused.
Nipp nr 2. Kuidas lahendada tüli vaidlejate vahel? See väga lihtne tehnika aitab sageli mitte ainult pingeid leevendada, vaid isegivältida vastasseisu. Peate lihts alt vaenlasest eemalduma või eemalduma. Mida lähedasemad on konflikti pooled füüsiliselt, seda tugevamad on kired.
Nipp nr 3. Üllata oma vastast konflikti hetkel ebastandardse fraasi või naljaga. See on lihts alt suurepärane viis konfliktide lahendamiseks. Inimese peale, kes on valmis nalja tegema, on raske sõimata!
Nipp nr 4. Kui on täiesti selge, et vestluskaaslane provotseerib tahtlikult konflikti, solvab ja lihts alt ei anna võimalust vastata, on sellises olukorras parem lahkuda, öeldes, et te ei soovi vestlust sellisel toonil jätkata. Parem liigutage see homsesse.
Aja mahavõtmine rahustab teid ja annab õigete sõnade leidmiseks pausi. Ja tüli esile kutsunud isik kaotab selle aja jooksul enesekindluse.
Mida ei tohiks konfliktis lubada
Hea enesekontroll on konfliktiolukorrast eduka väljumise võti.
Peate õppima oma emotsioone kontrollima ja rahulikuks jääma. Konfliktide korral partnerite või klientidega on rangelt keelatud:
- ärritatav toon ja vandumine;
- selge enese üleoleku demonstreerimine;
- vastase kriitika;
- otsib oma tegudes negatiivseid kavatsusi;
- vastutusest lahtiütlemine, kõiges partneri süüdistamine;
- vastase huvide eiramine;
- oma rolliga ühises asjas liialdamine;
- surve "valulaikudele".
Parim viis konfliktist väljumiseks on seda mitte välja tuua
PsühholoogidSoovitatav on käsitleda konflikte positiivse tegurina. Kui suhete loomise alguses, konfliktpunkte märgates, neid mitte maha vaikides, saate tõsised tülid juba eos peatada.
Peame püüdma "tuld kustutada" juba enne selle süttimist. Seetõttu on parim viis konflikti lahendamiseks seda mitte selleni viia. Tõepoolest, elus on juba palju raskusi ja närvirakud tulevad ikka kasuks.
Tihti on vastasseisu põhjuseks väljaütlemata negatiivsuse kuhjumine. Inimest ärritab miski kolleegi käitumises või ärritab lihts alt mõni lähedase harjumus, kuid ta ei tea, kuidas seda öelda, et suhet mitte rikkuda. Seetõttu on ta kannatlik ja vaikne. Mõju on just vastupidine. Kogunenud ärritus valgub varem või hiljem kontrollimatul kujul välja, mis võib viia tõsise konfliktini. Seetõttu on väga oluline mitte viia "keemistemperatuurini", vaid väljendada oma pretensioone rahulikult ja taktitundeliselt kohe, kui need tekivad.
Millal mitte konflikte vältida
Kuid on aegu, mil te ei tohiks konfliktiolukorda vältida, sest just tema aitab probleemi lahendada. Võite teadlikult konflikti minna, kui:
- peab olukorda leevendama, uurides välja, mis on kallimaga haige;
- suhe on vaja lõpetada;
- vastasele järeleandmine tähendab sinu jaoks oma ideaalide reetmist.
Kuid peate meeles pidama, et tahtlikult konflikti minnes peate asjad aruk alt korda saatma.
Memo "Kui asjatundlikultlahenda konflikt"
Konfliktiolukorrast võimalikult kiiresti ja võimalikult väikeste kaotustega väljumiseks pakume järgmist toimingute jada.
1. Kõigepe alt tuleb teadvustada konflikti olemasolu. Me ei tohi lubada olukorda, kus inimesed tunnevad vastuseisu ja tegutsevad vastav alt valitud taktikale, kuid ei räägi sellest avalikult. Sellist konflikti ei ole võimalik lahendada ilma poolte ühise aruteluta.
2. Olles konflikti ära tundnud, on vaja läbirääkimistes kokku leppida. Need võivad olla kas näost näkku või mõlemale poolele sobiva vahendaja osalusel.
3. Tehke kindlaks, mis täpselt on vastasseisu teema. Nagu praktika näitab, näevad konflikti osapooled probleemi olemust sageli erinev alt. Seetõttu tuleb vaidluse mõistmisel leida ühisosa. Juba selles etapis on oluline kindlaks teha, kas positsioonide lähendamine on võimalik.
4. Töötage välja mitu lahendust, võttes arvesse kõiki võimalikke tagajärgi.
5. Pärast kõigi võimaluste kaalumist tehke üks, mis sobib mõlemale poolele. Pange otsus kirjalikult kirja.
6. Rakenda lahendus. Kui seda kohe ei tehta, siis konflikt ainult süveneb ja uuesti läbirääkimisi pidada on palju keerulisem.
Loodame, et meie nõuanded aitavad teil kui mitte konflikte vältida, siis neist väärik alt välja tulla.
