Päris elus pole mõnikord nii lihtne konflikti tegelikku põhjust välja selgitada. Ja ilma selleta on võimatu leida optimaalset lahendust selle tasumiseks. Just selliste keeruliste juhtumite puhul on kasulik teada konfliktis esinevaid käitumisstiile, mida vestluskaaslased saavad kasutada. Olenev alt asjaoludest on vaja valida teatud tegevusstrateegia. Kuidas antud olukorras tegutseda, saate teada artiklist.
Peamised käitumismudelid konfliktis
Ennustav stiil eristub soovimatute konfliktide vältimisest. Sellise käitumismudeliga inimene püüab provokatsioonidele mitte alluda. Eelnev alt viib ta läbi ohtlike piirkondade analüüsi, kaalub plusse ja miinuseid. Kui konflikt on samal ajal ainus väljapääs olukorrast, siis otsustab ta alustada vaidlust. Ennustava mudeliga mõeldakse läbi kõik nende tegevuse võimalused ja arvutatakse välja vestluspartneri võimalikud tegevused. Seda konflikti käitumisstiili iseloomustab emotsionaalsete reaktsioonide puudumine või nende nõrk väljendus. Eelistatav tulemus on kompromiss.
Korrigeerivat stiili võib iseloomustada mahajäämusega olukorra hindamisel. Seetõttu tekib reaktsioon erimeelsustele kohe – kohe pärast konflikti algust. Samas sellise käitumismudeliga inimene ei usu, et probleem on, vaid käitub väga emotsionaalselt ja ohjeldamatult. Tegevusi iseloomustab kiuslikkus, eriti konflikti alguses.
Destruktiivset stiili eristab vastastikuste järeleandmiste võimaluse eitamine. Kompromissi peetakse ainult nõrkuse märgiks. Seetõttu peetakse sellist olukorrast väljapääsu vastuvõetamatuks. Sellise käitumismudeliga inimene rõhutab pidev alt vastase positsioonide ekslikkust ja enda õigsust. Samas süüdistatakse vestluskaaslast pahatahtlikus kavatsuses, omakasupüüdlikes motiivides ja isiklikus huvis. Sellise käitumisega vastuolulist olukorda tajuvad mõlemad pooled äärmiselt emotsionaalselt.
Need olid peamised käitumisstiilid konfliktis. Nende sees saab eristada strateegiaid.
Käitumisstrateegiad
Psühholoogia valdkonna teadlased toovad välja viis käitumisstiili konfliktsituatsioonis.
- Koostöö.
- Kompromiss.
- Ignoreeri.
- Rivalry.
- Kohanemine.
Vaatleme iga käitumisstiili lähem alt.
Koostöö
See on kõige raskem käitumine, kuid koos sellegakõige tõhusam kõigist. Selle tähendus on leida lahendus, mis rahuldaks kõigi konfliktis osalejate huve ja vajadusi. Selleks arvestatakse kõigi arvamust ja kuulatakse ära kõik pakutud variandid. Arutelu kulgeb rahulikult, ilma negatiivsete emotsioonideta. Vestlus kasutab tulemuse saavutamiseks tõendeid, argumente ja uskumusi. See konfliktide lahendamise stiil põhineb vastastikusel austusel ja aitab seetõttu kaasa tugevate ja püsivate suhete säilitamisele.
Samas pead suutma emotsioone ohjeldada, oma huvisid selgelt selgitada ja teist poolt ära kuulata. Vähem alt ühe teguri puudumine muudab selle käitumismudeli ebatõhusaks. Millistes olukordades see stiil kõige paremini sobib?
- Kui kompromiss ei tööta, kuid vaja on ühist lahendust.
- Kui esmane eesmärk on jagatud töökogemus.
- Konfliktiosapoolega on vastastikune sõltuvus ja pikaajaline suhe.
- Peame vahetama seisukohti ja tugevdama vastaste isiklikku osalust tegevuses.
Kompromiss
See on konflikti korral vähem konstruktiivne käitumisstiil. Kompromiss sellegipoolest sünnib, eriti kui on vaja kiiresti eemaldada kogunenud pinge ja vaidlus lahendada. Mudel meenutab "koostööd", kuid seda tehakse pealiskaudsel tasemel. Kumbki pool on mõnes mõttes teisest kehvem. Seetõttu on kompromissi tulemusena vastaste huvid osaliselt rahuldatud. Ühise lahenduseni jõudmiseks on vaja oskusitõhus suhtlus.
Millal on kompromiss tõhus?
- Kui mõlema poole huve ei saa korraga täita. Näiteks vastased kandideerivad ühele positsioonile.
- Kui midagi võita on tähtsam kui kõike kaotada.
- Vestluspartneritel on võrdne jõud ja nad esitavad võrdselt veenvaid argumente. Seejärel muutub koostöö kompromissiks.
- Vaja on ajutist lahendust, kuna pole aega teise leidmiseks.
Ignoreeri
Seda konfliktis olevate inimeste käitumisstiili iseloomustab teadlik või alateadlik jõukatsumisest hoidumine. Sellise strateegia valinud inimene püüab mitte sattuda ebameeldivatesse olukordadesse. Kui need tekivad, väldib ta lihts alt lahkarvamusi täis otsuste arutamist. Kõige tavalisem on teadvuseta teadmatus, mis on psüühika kaitsemehhanism.
Mõned inimesed kasutavad seda mudelit täiesti teadlikult ja see on õigustatud samm. Ignoreerimine ei tähenda alati vastutusest kõrvale hiilimist või probleemi eest põgenemist. Selline viivitus võib teatud olukordades olla asjakohane.
- Kui tekkinud probleem pole erakonna jaoks oluline ja pole mõtet oma õigusi kaitsta.
- Parima lahenduse leidmiseks pole aega ja vaeva. Võite konflikti juurde hiljem naasta, vastasel juhul laheneb see iseenesest.
- Vastasel on palju jõudu või teine inimene tunneb, et ta eksib.
- Kui on võimalik ohtlikke osi sisse avadaarutelu, misjärel erimeelsused ainult süvenevad.
- Muud konfliktikäitumise stiilid osutusid ebatõhusaks.
- Suhted on lühiajalised või vähetõotavad, neid pole vaja hoida.
- Vestluspartner on konfliktne inimene (ebaviisakas, kaebaja jne). Mõnikord on parem selliste inimestega dialoogi mitte pidada.
Rivalry
See strateegia on tüüpiline enamikule inimestele, mille puhul vestluskaaslane üritab tekki enda küljele tõmmata. Väärtustatakse ainult enda huve, ei arvestata teiste inimeste vajadustega ning lihts alt ignoreeritakse arvamusi ja argumente. Rivaal pool püüab sundida neid kõikvõimalikel viisidel oma seisukohta aktsepteerima.
Sundimiseks võib selle käitumisstiili puhul isegi positsiooni ja võimu kasutada. Vastast esindavad konflikti osapooled pole sageli lahendusega rahul ja võivad seda saboteerida või suhtest taganeda. Seetõttu on rivaalitsemine ebaefektiivne ja harva viljakas. Pealegi osutub tehtud otsus enamasti valeks, kuna teiste arvamust ei võeta arvesse. Millal on konkurents konflikti korral tõhus?
- Kui on autoriteeti ja piisav alt jõudu ning pakutud lahendus tundub ilmselge ja kõige õigem.
- Muud valikut pole ja kaotada pole midagi.
- Kui vestluskaaslased (sageli alluvad) eelistavad autoritaarset suhtlusstiili.
Kohanemine
Seda strateegiat iseloomustab võitlusest loobumine ja enda positsiooni muutmine. Olukord tasanebvastase nõtkus, kes usub, et parem on suhet säilitada kui tülitseda ja õigust otsida. Osapoolte sellise käitumisstiiliga konflikt ununeb, kuid varem või hiljem annab see tunda. Oma huvidest pole vaja loobuda. Võite mõne aja pärast naasta probleemi arutelu juurde ja proovida soodsamas keskkonnas lahendust leida.
Millal on kõige parem järeleandmisi teha?
- Kui teise inimese vajadused tunduvad olulisemad ja tema tunded selle suhtes on väga tugevad.
- Vaidluse teema ei ole oluline.
- Kui prioriteet on säilitada head suhted, mitte kaitsta oma arvamust.
- Tekib tunne, et pole piisav alt võimalust vestluskaaslast veenda, et tal on õigus.
Konfliktides olevate inimeste tüübid
Käitumisstiili konfliktsituatsioonides võib vaadelda veidi teisest küljest. Psühholoogid määravad kindlaks ka "raskete" inimeste tüübid, keda võib vastuolulises olukorras kohata.
"Aurukatel". Need on tseremooniatud ja väga ebaviisakad inimesed, kes kardavad oma autoriteeti kaotada ja usuvad, et kõik peaksid nendega nõustuma. Kui vaidluse võitmine pole nii oluline, siis on parem järele anda. Vastasel juhul peate esm alt ootama, kuni inimene auru välja laseb, ja alles siis oma õigust kaitsma.
"Plahvatusohtlik laps". Sellised inimesed ei ole loomult kurjad, kuid on äärmiselt emotsionaalsed. Neid võib võrrelda imikutega, kes on halvas tujus. Parim lahendus oleks lasta neil välja karjuda ning seejärel vestluskaaslast rahustada jajätkake lahenduse leidmisega.
"Kaebajad". Nad kurdavad tegelike või väljamõeldud asjaolude üle. Parem on selliseid inimesi esm alt kuulata ja seejärel korrata olemust tema enda sõnadega, näidates sellega oma huvi. Pärast seda saate konflikti lahendada. Kui vastane niikuinii kaebab, on optimaalne lahendus võtta kasutusele ignoreerimise strateegia.
"Konfliktivaba". Sellised inimesed annavad alati järele, et teistele meeldida. Kuid sõnad võivad olla vastuolus tegudega. Seetõttu ei tohiks rõhku panna otsusega nõustumisele, vaid sellele, et vastane peab oma lubadust.
"Vaikne". Tavaliselt on need äärmiselt salajased inimesed, keda on raske dialoogile tuua. Kui probleemi vältimine pole võimalik, peate proovima vastase isolatsioonist üle saada. Selleks peate paljastama konflikti olemuse, esitades ainult avatud küsimusi. Vestluse jätkamiseks võib kuluda isegi järjekindlust.
Järeldused
Võib kokku võtta, et konfliktides on erinevaid käitumisstiile ja "probleemsete" inimeste tüüpe. Kõige õigemat ja universaalsemat mudelit pole olemas. Olukorda tuleb adekvaatselt hinnata ja sellest sõltuv alt vastasega suhelda. Ainult nii on võimalik konflikti ebameeldivaid tagajärgi eelnev alt leevendada.
