Inimene on ühiskonna üksus ja tema suhtlusest omasugustega ei sõltu mitte ainult isiklik heaolu, vaid elu üldiselt. Teavet saab vahetada nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt. Milline neist suhtlusmeetoditest on tõhusam? Milline on inimeste mitteverbaalsete ja verbaalsete suhtlusvahendite roll? Räägime sellest allpool.
Milline suhtlemisviis on olulisem?
Sellele küsimusele on võimatu üheselt vastata, kuna ärisuhtluses domineerib tingimusteta verbaalne meetod ja inimestevahelises suhtluses pigem mitteverbaalne.
Kujutagem ette olukorda, kus aruannet lugev inimene hakkab oodatud ja vajalike kuivade faktide asemel žestikuleerima, huuli klõpsima, silma pilgutama, hüppama ja nii edasi. See muidugi lõbustab uinunud publikut, kuid seda võib tajuda mitmetähenduslikult. Äriline suhtlusstiil eeldab vestluspartnerile edastatava teabe maksimaalset hääldust. Kuid isegi kuivas raportis on palju mitteverbaalseid komponente.
Rääkides inimestega, kellega teil on tekkinud lähedane emotsionaalne side, võib mõne asja ütlemine tunduda naeruväärsem kui nende asendamine arusaadavamate žestidega. Näiteks kui kutsume inimese endaga kaasa tulema, piisab, kui noogutada pea väljapääsu poole; terav noogutus suurte silmadega üles-alla tähendab küsivat pilku, millele saab vastata noogutusega (mis tähendab "jah"), pead raputades vasakule ja paremale (mis tähendab "ei") või õla kehitamist, mis tähendab "ma ei tea".
Verbaalne
Rääkimine, kuulamine, kirjutamine ja lugemine on verbaalsed suhtlusvahendid. Suulises või kirjalikus suhtluses toimub teadmiste vahetamine ainult kodeeritud teabe kaudu (helide või sümbolite kujul).
Verbaalne suhtlus on kindlasti toonud inimkonnale suurt kasu tänu selle ainulaadsele funktsioonile – maailma kiire kahekordistamine. Fraasi "tass laual" ütlemine on palju lihtsam kui seda žestidega kujutamine.
Dubleerimise teel kodeerib keel teabe väga kompaktsesse vormingusse. Seda teabeühikut edastatakse nii mugav alt suust suhu ja põlvest põlve, et tänu verbaalsele suhtlusele saame näha pilte maailmast, mis oli ammu enne meid.
Mitteverbalism
Suurema osa teabest saame inimese kohta mitteverbaalse suhtluse käigus, mida saab sünkroniseerida verbaalsega või olla sõltumatusuhtlemisviis.
Mitteverbaalsete ja verbaalsete suhtlusvahendite koostoime toimub sageli alateadvuse tasandil. Viimaste hulka kuuluvad näoilmed, žestid, pantomiim, asukohamuutus suhtluse käigus. Kuid ka mitteverbaalses suhtluses on suur tähtsus inimese välimusel, riietumisstiil, soeng või peakate, aksessuaarid ja aroom.
Hoolitsetud, korralik isiksus koos kogutud näoilmete ja žestidega võib juba vestluskaaslasele endast palju rääkida. Vähem alt võite lugeda, et inimene austab ennast, talle meeldib teatud riietumisstiil, eelistab teatud marki telefoni, töötab oma kõnega või on loomult andekas, püüdleb raha teenida, on positiivse ellusuhtumisega, tegin sel nädalal maniküüri jne Välimus - see on esimene osa mitteverbaalsest teabest. Sellepärast nad ütlevadki, et kohtuvad riiete järgi.
Ilma näoilmete, žestide ja pantomiimita näeks verbaalne suhtlus igav ja puudulik. Lisaks võimaldab see mõista sõnade tõelist olemust, sest isegi erineva intonatsiooniga hääldatud sõnal "aitäh" võib olla täiesti vastupidine tähendus.
Intonatsioon, hääle kõrgus, räägitavate helide pikkus, näoilmed, žestid, kehahoiak, kehaliigutuste dünaamika, vestluskaaslaste vaheline nurk, pilk… Kõik see võib öelda rohkem kui sõnad ise. Kui inimene on hästi kasvatatud, ilmneb sõnalise ja mitteverbaalse teabe lahknevus sagedamini.
Näiteks hilineb keegi hästi käituv inimene rongile ja tema vestluskaaslane ei lõpeta ikka veel oma juttu. Kuigi see intelligentne seltsimees väidab, et ta hoolik altkuulab sõpra, kuid tema jalad on tõenäoliselt suunatud väljapääsu poole, silmadega hakkab ta alateadlikult otsima alternatiivseid võimalusi ruumist lahkumiseks, käeulatuses kratsimiseks või tõmbamiseks. Žestid ja näoilmed võivad olla nii teadlikud kui ka projitseerida meie alateadvust.
Verbaalsete suhtlusvahendite tõhus kasutamine mitteverbaalsetega võimaldab tajuda informatsiooni kõige mahukam alt. Seetõttu pakuvad paljud sõnumitoojad tervet arsenali emotikone, koomikseid ja GIF-animatsioone.
Suuline suhtlus
Selle kommunikatsioonimeetodi eripära tuleneb põhifunktsioonidest, millest üks on kodeeritud teabe edastamine. Kood on sõnade kogum teatud keeles. Täielikuks suhtluseks on vajalik, et vestluskaaslased räägiksid vähem alt üht ühist keelt, vastasel juhul võidakse sõnu valesti tõlgendada või üldse mitte aru saada.
Paljud on olnud olukorras, kus tuli näidata või küsida välismaalaselt teed keeles, mida sa ei räägi, või sõeluda tema katkist vene keelt. Kohtudes tühja pilguga ja hinnates toimuva keerukust, hakatakse kasutama kogu mitteverbaalsete vahendite arsenali.
Seetõttu on verbaalsete suhtlusvahendite oluliseks tunnuseks esitatava materjali selgus. Kahjuks on arusaamatused vestluses palju tavalisemad, kui arvata võiks. See kehtib ka nende juhtumite kohta, kui inimesed räägivad sama keelt, kuid sõnastavad oma mõtteid erinev alt.
Kuid see, kes räägib lineaarselt, selgelt,optimaalses rütmis, ei hargne vestluse käigus lahti, mõistetakse alati. Paljude inimeste probleem on see, et nad ei oska oma mõtteid selgelt väljendada. Mõnikord jätavad nad märkamata olulisi nüansse ja kirjeldavad täiesti ebavajalikku teavet, ei oska tähtsuse järjekorda seada, hüppavad ühelt teem alt teisele, segavad paljusid keeli, küllastavad kõnet murretega, kuritarvitavad parasiitsõnu.
Selgub, et teave näib olevat kõlav, kuid see on õhus, kuna vestluskaaslane ei suuda seda vastu võtta ja sorteerida või on aktsendid selles nii valesti paigutatud, et see pole võimalik et sellest õigesti aru saada. Helid tehakse, kuid neil on vähe mõtet.
Kõnetegevuse tüübid
Kõnesuhtlus võib olla nii suuline kui ka kirjalik. Suulised verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad rääkimist ja kuulamist ning kirjalikke kirjutamis- ja lugemisvahendeid.
Päeva jooksul kasutame teadmata kõiki nelja kõnetegevuse tüüpi. Isegi kõige passiivsemal vabal päeval tervitame kedagi, vastame kellelegi, kuulame kedagi, loeme sissepääsust kuulutust, uut ajalehte või uudiseid Internetis, saadame sõnumi messengeris…
Kuigi teadlased peavad verbaalseid suhtlusvahendeid halvaks suhtlusviisiks, ei saa ükski meie päev nendeta hakkama.
Rääkimine
Nagu saate kuulata, aga mitte kuulda, nii nagu saate rääkida, kuid mitte midagi öelda. Meenutagem igavat koolitundi või loengut instituudis, mis ei olnud maitsestatud emotsioonide ega karmide faktidega,puudus teave, mis võiks jätta jälje meie mällu. Või näiteks tavaline vestlus kauge tuttavaga loodusest ja ilmast, kui vaikus tundub naeruväärne, aga saladust välja öelda ei taha.
Rääkimine, vaadatuna läbi verbalismi prisma, on pädev lineaarne ja mis kõige tähtsam, arusaadav teabe esitamine. Kuid siin on probleem: kui kõne on monotoonne, puudub vajalik intonatsioon, pausid ja täpsed žestid, siis pole seda pikka aega võimalik tajuda. Isegi kõige huvitatud kuulaja ei suuda 45 minuti pärast teksti olemusse süveneda. Publik ei taju enam kõiki õpetaja või kõneleja pingutusi.
Et info kuulajani jõuaks ja võimalusel kohe peast välja ei lendaks, tuleb seda verbaalset meetodit täiendada mitteverbaalsete nippidega. See tähendab, et teha aktsente, mis toimib psühholoogilise sidujana. Näiteks pärast väga olulise võtmeinfo väljaütlemist tasub peatuda ja siis viimast lauset uuesti korrata. Veelgi parem, kui seda pausi täiendab üles tõstetud nimetissõrm.
Kuulamine
Kuulamine on kõige aktiivsem kõnetegevuse liik, mitte midagi muud kui räägitud teabe dekodeerimine. Kuigi see protsess on passiivsem, nõuab see siiski märkimisväärseid intellektuaalseid kulusid. Eriti raske on neil kuulajatel, kes valdavad halvasti kõneleja keelt või teatud erialast terminoloogiat või kõneleja ei väljenda oma mõtteid lineaarselt, hüpates teem alt teemale,unustades, mida ta alguses ütles. Seejärel töötab kuulaja aju täiustatud režiimis, et sellest enam-vähem selge pilt kokku panna.
Kuulamise ja kuulmise protsessi tasub eraldada. Olgu sellist sõna mitte, aga rahvapäraseid väljendeid on palju: lendas mööda kõrvu, lendas ühte kõrva, lendas teise välja jne. Mida see tähendab? Kuulaja võtab teavet vastu ainult siis, kui see on mõeldud selle saamiseks. Kui väljastpoolt tuleva teabe üle domineerivad sisemised probleemid või huvid, siis suure tõenäosusega seda ei tajuta.
Kuuleme ainult olulist või huvitavat teavet ja lihts alt kuulame kõike muud. Selle eest peame oma ajule aitäh ütlema, sest see teab, kuidas kogu ümbritsev müra murdosadeks jagada ja mittevajaliku välja rookida, muidu läheksime lihts alt hulluks.
kiri
Kirjutamine on verbaalse suhtluse liik, mis tekkis hiljem kui kaks eelmist, kuid meie ajal on selle populaarsus märgatav alt kasvanud: koolivihikud, isiklikud päevikud, äridokumendid … Ilmekas näide verbaalsest suhtlusvahendist kirjalikul kujul on dialoogid suhtlusvõrgustikus.
Samas on tähel üks väga oluline funktsioon – akumulatiivne. See on teabe kogumine suurtes mahtudes, mis oleks võimatu ilma selle fikseerimiseta.
Lugemine
Lugemine kui omamoodi suhtlustegevus on analüütilis-sünteetiline protsess. Lugeja peab dekodeerima paberile kirjutatud märgid, määratlema sõnad nii, et need tema peas kõlaksid, ja loomulikult mõistma loetu tähendust.
Esimeses klassis on silpide kaupa lugedes lastel väga raskekeskenduge teksti sisule, sest suurema osa nende tähelepanust võtab raamatus kirjutatu dekodeerimine.
Võõrkeeli õppides läbivad inimesed jälle kõik samad kirjaliku tekstiga kohanemise etapid. See kehtib eriti keelte kohta, mis kasutavad meie jaoks ebatavalisi sümboleid: araabia, gruusia, hiina, berberi ja teised.
Lugedes analüüsime ja sünteesime infot, aga kui me ei suuda üldistada, järeldusi teha ja ennustada, pole lugemisest suurt kasu. Kas mäletate, kui koolis õpetaja küsis: "Kas sa lugesid või mäletasid tähti?"
Verbaalsete suhtlusvahendite tüübid
Sõltuv alt suhtlusprotsessis osalevate isikute arvust eristatakse dialoogilist ja monoloogilist suhtlust.
Kõik teavad, et dialoog on vestlus kahe või enama inimese vahel. See võib olla äriline, inimestevaheline või konfliktne. Intervjuu, vestlust, arutelu, intervjuud ja debatti nimetatakse dialoogiliseks suhtluseks.
Monoloog on ühe inimese lugu. See võib olla suunatud nii väljapoole, avalikkusele (loeng, teatrimonoloog, reportaaž jne) või toimuda inimese sees (sisemonoloog).
Suulise suhtluse tsoonid
Kas olete märganud, kui ebamugav alt te end tunnete, kui keegi tuleb inimestevahelises suhtluses teile liiga lähedale? Ja kui üllatav on see, kui teine inimene, vastupidi, eemaldub, hoides kahemeetrist distantsi?Kuigi selle võib omistada just mitteverbaalsetele ilmingutele, tasub verbaalselt rääkides siiski teada neid distantsi hoidmise reegleid, et mitte pidada imelikuks ega ajada inimest ebamugavasse asendisse.
Seega, intiimne tsoon on kuni 25 sentimeetri kaugusel. Ühistranspordis rikutakse seda sageli, kuid selleks on mõjuvad põhjused. Kui satute võõrale inimesele liiga lähedale, ärge imestage, kui ta eemaldub. Me laseme sellesse tsooni ainult kõige usaldusväärsemad inimesed ja kõrvaliste inimeste sissetung tekitab vähem alt ebamugavust.
Raskused
Verbaalsed suhtlusvahendid (suulised ja kirjalikud) edastavad mõnede teadlaste eelduste kohaselt vaid 20–40 protsenti teabest. See tähendab, et mitteverbaalne komponent on märkimisväärselt ülekaalus.
Tõepoolest, kui inimese näoilmed, žestid ja pantomiim tekitavad meile vastikust, siis pole üldse vahet, mida ta ütleb.
Niisiis on näost näkku verbaalne suhtlus kõige täielikum infovahetus, kuna vestluskaaslastel on võimalus jälgida üksteise näoilmeid ja žeste, tabada intonatsioone, nuusutada aroomi, mis on samuti väga oluline. mitteverbalismi komponent.
Samas on inimesi (ja nende arv on meie ajal märgatav alt suurenenud), kes silmast silma rääkides ei suuda väga olulist või aupaklikku teavet edasi anda, neil on seda palju lihtsam teha kaugjuhtimisvahendeid kasutades. side.
Peale selle sisaldab verbaalne suhtlus palju grammatilisi, stiililisi ja kirjavahemärketrikid. Kui suulises kõnes võib komistada mõne sõna tähenduse arusaamatuse, ebaõigete rõhuasetuste või parasiitsõnade otsa, siis kirjalikus kõnes on min.
Rahvastiku täielik kirjaoskamatus hakkas arenema umbes 15 aastat tagasi, kui mobiilside ja Internet muutusid kättesaadavaks peaaegu kõigile. SMS-ide ajastu on tekitanud valusat lakoonilisust, sage kirjavahetus erinevates kiirsõnumite saatjates ja suhtlusvõrgustikes on hägustanud piiri ärilise ja sõbraliku suhtluse vahel.
