Suhtlemispsühholoogias on oluline, et inimene teadvustaks oma olulisust – kui ta on temast huvitatud, kuulake tähelepanelikult, tahavad mõista. Inimeste suhtlemine ühiskonnas põhineb viisakusele ja etiketi põhitõdedele.
Üks uusi suundi suhtlemisoskuse vallas on aktiivse kuulamise tehnoloogia. Selle olemus seisneb heatahtlikus suhtumises vestluspartnerisse, soovis teda mõista. Huvi on aktiivse kuulamise peamine tehnika. Tehnoloogia tundmine aitab võita vestluspartneri usaldust, saada tem alt üksikasjalikku teavet.
Lastega suheldes võimaldab aktiivne kuulamine paremini mõista lapse hirme ja kogemusi. Ta õpib oma probleemidest ise üle saama. Vanemad ja lapsed muutuvad üksteise suhtes tähelepanelikumaks ja tolerantsemaks. See loob perekonnas harmoonilised suhted.
Kuulamine
Suhtlemisel on oluline mitte ainult väljendusrikas, asjatundlik rääkimine, vaid osata ka vestluskaaslast kuulata. Vastastikuse mõistmise jaoks oma kolleegiga on see väga oluline. Osata kuulata tähendab tajuda vooluteave jutustaj alt. Inimkultuuri tase võimaldab teil vestluspartnerit viisak alt kuulata, taktitundeliselt hoiduda karmidest väljaütlemistest, tõrjuvatest näoilmetest.
Kuulamisvõime sõltub isiksuse tüübist, intelligentsusest, suhtluskultuurist, vanusest, soost. Teadlased on tõestanud, et naised on kuulates emotsionaalsed, tähelepanematud, segades vestluspartnerit sageli oma lugudega. Mehed seevastu suudavad infot lõpuni kuulata, otsides mõtteliselt võimalusi selle lahendamiseks.
Paljud tööd hõlmavad kuulamist. Need on müüjad, juuksurid, massöörid, psühholoogid, arstid, õpetajad, administraatorid, konsultandid. Tõhusus ja kuulamiskultuur on ärisuhtluses olulised. On olemas spetsiaalsed tehnikad, mis aitavad kaasa teabe tajumisele. Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerit toetada, näidata tema loo olulisust.
Kuulamise tüübid
Psühholoogid ja kommunikatsiooniuurijad eristavad nelja tüüpi kuulamist.
Empaatiline kuulamine. See on võime lugeda kõneleja tundeid, emotsioone. Oskus kujutleda end vestluskaaslase asemele, talle kaasa tunda. Empaatiline kuulamine on tõhus, kui vastand või tema teave tekitab positiivseid emotsioone.
Kriitiline kuulamine. See on saadud teabe sihipärane analüüs. Tema kriitiline taju, mõistmine. Selline kuulamine on tõhus vastutustundlike otsuste tegemiseks. See võimaldab teil kaaluda plusse ja miinuseid, nõustuda või mitte nõustuda vestluskaaslasega.
Passiivne (mittepeegeldav) kuulamine. Seda tüüpikasutatakse siis, kui vestluspartneril on vaja sõna võtta. See eeldab minimaalset sekkumist vastaspoole monoloogi.
Aktiivne (refleksiivne) kuulamine. See on maksimaalne tagasiside loomine vestluspartneriga. Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerit võita. Võimaldab teil mõjutada tema vaatenurka. Aktiivse kuulamise vastuvõtt näitab elementaarset viisakust, tähelepanu vestluspartneri sõnadele.
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine on teabe semantiline tajumine. See suhtlemisoskus võimaldab teil keskenduda vestlusele, täpsustada üksikasju, küsida uuesti. Selle tehnoloogia abil tunneb vestluskaaslane vajadust oma teabe järele, teiste huvi selle vastu.
Vestluse pidamise, kõneleja sõnade tajumise ja mõistmise oskus on võimalik ainult heatahtliku suhtumisega. Aktiivne kuulamine, selle tehnikad ja tehnikad aitavad kaasa usalduslike suhete kujunemisele vestluspartnerite vahel. See on oskus ja kunst, mille omandamiseks võib kuluda aastaid.
Suutmatus luua dialoogi, inimeste võõrandumine muudab aktiivse kuulamise tehnoloogia nõudlikuks. See protsess koosneb mitmest etapist.
Aktiivse kuulamise põhietapid
- Siiras huvi inimese vastu, soov teda aidata.
- Tähelepanu vestluspartneri emotsionaalsele seisundile.
- Võimalus ajutiselt loobuda kriitilisest otsustusest, proovige asuda kõneleja asemele.
- Looge jaoks soodne keskkondvestluskaaslane, stimuleerides teda iseseisv alt olukorrale lahendust otsima.
Takistage aktiivset kuulamist
Kuulamise ajal puutub inimene kokku teatud raskustega, mis segavad informatsiooni tajumist.
Sisemine sekkumine on inimese enda mõtted, kogemused. Need segavad tajumist, sundides keskenduma ühele mõttele või tervele mõtete kompleksile. Unenägune või unine olek segab ka aktiivset kuulamist.
Välised sekkumised – ärritajad, mis panevad teid vestlusest kõrvale juhtima. See võib olla vestluspartneri suutmatus teavet edastada (kõne ebajärjekindlus ja segadus, selle tempo ja helitugevus), võõrad inimesed või häiriv müra (telefon, remonditööd, liiklushelid).
Aktiivne kuulamine. Selle tüübid ja tehnikad
Aktiivse kuulamise tehnika jaguneb tinglikult 2 tüüpi: mees- ja naissoost.
Aktiivse kuulamise maskuliinne vorm on rohkem seotud ärilise suhtluse oskustega. Siin on oluline info korrektne esitamine, selle mõistmine ja analüüs. Seetõttu kuuleb isasliikide aktiivsel kuulamisel kõige sagedamini täpsustavaid küsimusi: “kus”, “kui palju”, “millal”, “mille jaoks”, “kuidas”.
Naiste tüüpi aktiivne kuulamine, mis keskendub tunnetele ja emotsioonidele. Tähtis pole mitte niivõrd info täpsus, vaid suhtumine sellesse või vestluspartnerisse. See võimaldab teil asuda kaaslase asemele, tunnetada tema meeleolu, tundeid.
Suhtlemise ajal peaksite tähelepanu pöörama vestluskaaslase sõnadele, püüdma teda mõista. See võimaldab teil valida õigeSobiv aktiivne kuulamisoskus. Nende hulka kuuluvad julgustamine, kordamine, refleksioon, üldistus. Need aitavad jutustajat paremini mõista, soodustavad kaastunnet vestluspartnerite vahel.
Aktiivsed kuulamistehnikad
Aktiivse kuulamise peamised võtted on soov tabada vestluspartneri kõne olemust, võimalusel teda aidata. Nende meetodite valdamine saavutatakse pideva treenimisega. Aktiivse kuulamise tehnikate hulka kuuluvad:
- julgustus. See seisneb huvis, väljendatud soovis vestluspartnerit kuulata. Selles etapis on oluline hea tahe, hindavate arvamuste puudumine;
- kordamine. See seisneb küsimuste täpsustamises, kõneleja fraaside kordamises. Verbaalne keskendumine vestluse põhipunktidele;
- peegeldus. See seisneb vestluspartneri emotsioonide mõistmises. Selles etapis saate kopeerida mõõdukates annustes vestluspartneri näoilmeid või žeste, väljendades seeläbi huvi ja täielikku vastastikust mõistmist;
on üldistus. See seisneb vestluspartneri kõne kokkuvõtte tegemises. See on keskendumine kõige öeldu põhiideele ja kompromissi valimine.
Aktiivse kuulamise näited
Regulaarse kasutamise korral on aktiivse kuulamise põhitehnikad lihtne meelde jätta. Koolituse näideteks on julgustavad ja täpsustavad küsimused, kaastundlik tunnustus ja peanoogutamine.
Vestluspartneri julgustamine võimaldab teil end vestlusele häälestada. Siin saab kasutada mitteverbaalseid meetodeid (naeratus, noogutamine, sõbraliknägemine). Lisaks neile - verbaalne. Need on sõnad "uh-huh", "palun jätka", "Ma kuulan sind tähelepanelikult", "kui huvitav".
Kordamine on kõige parem sõnastada küsimusena. Siis on vestluskaaslasel lihtsam veale tähelepanu juhtida ja fraasist oma versioon välja öelda. Need on küsimused “Kas ma saan sinust õigesti aru?”, “Kas sa tahtsid seda öelda?”, “Teisisõnu…”.
Peegeldus on võime mõista seda, mida on raske sõnadega edasi anda. Allteksti saab lugeda näoilmest, hääle modulatsioonist, suurenenud või vähendatud intonatsioonist. Need on sõnad "olete mures", "te tunnete, et…", "teile tundub, et…".
Probleemi kokkuvõtte tegemine või lahendamine libiseb vestluse ajal mitu korda. Kogenud vestluskaaslane teeb kindlasti kokkuvõtte, tehes seeläbi selgeks, et kuulas jutustajat tähelepanelikult ja mõistis tema põhiideed. Need on sõnad "Ma arvan, et saan aru, mida sa öelda tahtsid …", "tundub, et siin on kõige olulisem …", "kui ma õigesti aru saan, kogesite …", "üldiselt, otsustasite, et …”.
Aktiivse kuulamise küsimused
Vestluse ajal ei tohiks teie tähelepanu hajuda, vaid peaksite püüdma mõista vestluspartneri kõne olemust. Uurige, mida ta tahab öelda ja miks. Täpsustavad küsimused tuleb esitada õigeaegselt. Need aitavad teil vestluskaaslast kiiresti mõista.
Avatud küsimused nõuavad üksikasjalikku vastust. Mida rohkem neid on, seda rohkem infot saab. Need on "kuidas", "kuidas", "kui palju", "miks", "mille jaoks".
Suletud küsimused nõuavad lühikest, lõplikku jah või ei vastust. Sellest ei järgnekuritarvita neid – nad loovad ülekuulamise õhkkonna. Neid on kõige parem kasutada vestluse lõpus, et selgitada välja vestluspartneri olek. Kas teil õnnestus temaga kokkuleppele jõuda, tehke üks otsus.
Alternatiivsed küsimused koosnevad kahest osast. Esimene osa on lahtine küsimus. Teises osas on kaks või enam vastust. Vestluskaaslasele antakse võimalus valida soovitud variant.
Vead tehnoloogiarakenduses
Aktiivse kuulamise tehnikad psühholoogias aitavad kaasa suhete täielikule loomisele ühiskonnas. Seetõttu tuleks suhtluses ilmseid vigu vältida.
- Vestlusest kõrvalejuhtimine, reaktsioon välistele stiimulitele, enda mõtetele.
- Vastuste või argumentide väljamõtlemine kipub kaotama vestluse olemuse.
- Juhised, kriitika ja moraliseerimine ("ma ütlesin sulle…") ainult sunnivad vestluspartnerit rääkimist lõpetama.
- "Papagoi" fraasid või kõneleja sõnade kopeerimine loovad mõistmise illusiooni. Kaval inimene arvab, et ta ei kuula.
- Te ei saa katkestada, lõpetage vestluspartneri fraas. Parem on lasta tal oma mõtteid kujundada.
- Vestluse taandamine mõttetuks poleemikaks.
- Keskenduge iseendale, tõlkides kõik vestluskaaslase sõnad oma olukordadesse ("ja mul oli nii…").
Aktiivne kuulamine koos lapsega
Lapsepõlves on oluline teada, et vanemad mõistavad lapse kogemusi. Tal on mõnikord raske sõnadesse panna kõike, mida ta tunneb. Tähelepanelikud vanemad peaksid aitama lapsel oma seisundit õigesti selgitada, sellest selgelt rääkidasündmus.
Laste aktiivse kuulamise tehnikad on abiks tunnete ja emotsioonide väljendamisel. Vanemad ei peaks mitte ainult last mõistma, vaid õppima ka temaga kaasa tundma, teda toetama. See ühendab ja tugevdab peresuhteid. Õpetage oma last mitte kartma negatiivseid tundeid, nendega toime tulema. Viib vastastikuse aktiivse kuulamiseni: vanemad – laps, laps – vanemad.
Isa ja ema peaksid õppima kuulamise tüüpe. Laste aktiivse kuulamise tehnikad seisnevad nende demonstreerimises. Lapsele tuleb näidata, et ta tahab kuulata ja aidata.
- Lapsega vesteldes peaksite olema temaga samal tasemel, silmast silma. Lükka kõik edasi, ära räägi temaga erinevatest tubadest. Näidake dialoogi tähtsust sõbraliku pilguga.
- Püüdke ühendada lapse sõnade tähendus tema tunnetega. See aitab teil olukorra lahendada. Eelista jaatavat vormi (mitte küsimust) lapse sisemise seisundi kirjeldamisel. “Sa oled ärritunud, sest…”, “Sa oled vihane, sest…”
- Paus, et laps saaks oma mõtted koguda ja dialoogi jätkata.
- Korrake oma sõnadega lapse põhiideed. Nii saab talle selgeks, et vanemad kuulsid ja mõistsid teda.
- Ära jäta last üksi tema hirmude, probleemide, muredega.
Soovitused halvale kuulajale
Juhtub ka seda, et tuleks võimalikult kiiresti vestluskaaslasest lahti saada. Põhjused võivad olla erinevad: soovimatusest konkreetse inimesega suhelda kuni soovimatusenikuulake pikki monolooge. Aktiivse kuulamise tehnikate põhjal saab luua alternatiivse tehnoloogia. Selle abiga tunneb vestluskaaslane soovimatust temaga suhelda. Millised mõisted ei kehti aktiivse kuulamise tehnikate kohta?
- Vaikus, sõnadele emotsionaalse reaktsiooni puudumine, vestluskaaslase ignoreerimine.
- Püsivad küsimuste-küsimuste vastused.
- Pülgav kehahoiak, näoilmed.
- Vestluspartneri katkestamine, lülitumine isiklikele teemadele.
- Olge vestluse ajal häiritud telefonikõnedest, tehke muid asju.
- Kritiseerige terav alt vestluskaaslast, osutades kohe tema vigadele ja valearvestustele.
Seda alternatiivset tehnikat ei tohiks pidev alt kasutada. Inimesed vajavad suhtlemist ja empaatiat. Vaid harvadel eranditel peaksite meeles pidama, millised mõisted ei kehti aktiivse kuulamise tehnikate kohta. Kõige parem on viisak alt selgitada, et kolleeg on valinud vestluseks vale aja. Püüdke vältida tüütuid vestluskaaslasi, eelistades positiivseid inimesi.
Soovitused heale kuulajale
Põhilised aktiivse kuulamise tehnikad soodustavad positiivset inimestevahelist suhtlust. Nende abiga tunneb vestluskaaslane tähelepanu oma sõnadele, kogemustele. Tehnikate tundmine ja nende kasutamise oskus loob vastaspooles eneseväärikuse tunde, mis aitab kiiremini üksmeelele jõuda.
- Te ei tohiks inimest segada, segada. See aktiivne kuulamistehnika võimaldab teil põhiidee lõpuni viia.
- Pärastküsimus, oota kindlasti vestluskaaslase vastust, ära vasta tema eest.
- Säilitage silmside, pöörake näoga kõneleja poole.
- Saage tagasisidet, esitage küsimusi, noogutage.
- Te ei tohiks kuuldut teavet kohe ümber lükata. Esm alt süvenege vestluse olemusse, mõistke vestluskaaslase motiive.
- Ärge andke järele kõneleja agressiivsusele. Kannatlikkus ja rahulikkus proovige seda tasandada.
