Inimesed on sotsiaalsed olendid, seega on suhtlemine nende jaoks oluline protsess, mis hõlmab ka teabevahetust. Kuid suhtlemine ei ole ainult vestlus kahe või enama vestluspartneri vahel: tegelikult astuvad suhtlusse kõik olendid, vaid ainult inimeses on teabe edastamise protsess erineva tüpoloogiaga, kasutab erinevaid vahendeid ja muutub olenev alt olukorrast.
Suhtlemisomane
Suhtlemisel võivad olla erinevad omadused ja see võib erineda olenev alt sellest, kes räägib. Seega erineb kodune suhtlus ettevõttest ja meessoost naissoost. Suhtlemisprotsess võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Lõppude lõpuks ei edasta ainult sõnad teavet. Pilgud, puudutused, tegevused, sammud – kõik see on suhtlus, mida inimene kasutab iga päev.
Üldiselt võib öelda, et tegemist on keeruka inimestevahelise interaktsiooni protsessiga, eriti kui vaadelda seda teaduse seisukoh alt. Sellel mõistel on palju definitsioone, sest paljud inimesed kaaluvad seda küsimust erinevatest vaatenurkadest. Kuid üldiselt võime öelda järgmist:
Suhtlemine on keeruline mitmetasandiline protsess inimestevahelise dialoogi loomiseks, sealhulgasteabevahetus, vastase tajumine ja mõistmine. Lihtsam alt öeldes on see inimestevaheline ühendus, mille käigus tekib psühholoogiline kontakt
Esiletõstud
Teabeedastusprotsessis osaleb kaks või enam inimest. Seda, kes räägib, nimetatakse suhtlejaks ja seda, kes kuulab, nimetatakse vastuvõtjaks. Lisaks on suhtlemisel mitu aspekti:
- Sisu. Edastatava sõnumi iseloom võib olla väga mitmekesine. Näiteks vastase tajumine, suhtlemine, vastastikune mõjutamine, tegevuse juhtimine jne.
- Suhtlemise eesmärk. Milleks inimene kontakti võtab.
- Teabe edastamise meetod. See tähendab, et suhtlusmeetodid võivad olla sõnad, žestid, kirjavahetus, hääl- või videosõnumite vahetamine. Palju valikuid.
Teine eraldi aspekt on suhtlemispädevus. See on väga salakaval kontseptsioon, sest edukas suhtlemine koosneb paljudest elementidest ja nende loetelu võib olukorrast olukorrani muutuda, seega saab pädevusest rääkida ainult ühe oskuse osas. Kuid oskus kuulata kõigis suhtlusoskustes on auväärsel esikohal.
Suhtlusfunktsioonid
Sõltuv alt suhtlusprotsessi vaatenurgast saab eristada mitmeid funktsioone. V. Panferovi sõnul on neid kuus:
- Suhtlemisvõimeline – määrab inimeste suhte inimestevahelise, grupi- või sotsiaalse suhtluse tasandil.
- Teave - edastamine, vahetusteave.
- Kognitiivne – kujutlusvõimel ja fantaasial põhineva teabe mõistmine.
- Emotiivne – emotsionaalse sideme ilming.
- Konatiivne - vastastikuste positsioonide korrigeerimine.
- Loov - inimestevaheliste uute suhete loomine ehk nende arendamine.
Teiste allikate kohaselt täidab suhtlusprotsess ainult nelja funktsiooni:
- Instrumendimäng. Suhtlemisprotsess on sotsiaalne mehhanism teabe edastamiseks, mis on vajalik vajalike toimingute tegemiseks.
- Sündikatiiv. Suhtlemisprotsess toob inimesed kokku.
- Eneseväljendus. Suhtlemine aitab parandada vastastikust mõistmist psühholoogilises kontekstis.
- Ringhääling. Hindamiste ja tegevusvormide ülekandmine.
Suhtlusstruktuur
Teabesõnumite edastamise protsess koosneb kolmest omavahel seotud osapoolest: tajutav, kommunikatiivne ja interaktiivne.
Kommunikatiivne pool on inimestevaheline infovahetus ja öeldu mõistmine. Selles küsimuses peaks inimene suutma eristada head teavet halvast. Suhtlemiseetikas ja -psühholoogias on kõne sugestiooni, sugestiooni viis. Suhtlemisprotsessis eristatakse kolme tüüpi vastusugestusi: vältimine, autoriteet ja vääritimõistmine. Vältimise käigus püüab inimene igal võimalikul viisil kontakti vestluskaaslasega vältida. Ta ei pruugi kuulata, olla tähelepanematu, hajameelne ja mitte vaadata vestluskaaslast. Suhtlemist vältides ei pruugi üksikisik lihts alt koosolekule ilmuda.
Jagamine on ka inimloomussuhtlejad autoriteetse ja mitte. Olles määranud autoriteediringi, kuulab isik ainult nende sõnu, ülejäänud ignoreerides. Inimene saab end ohtliku teabe eest kaitsta ka sellega, et kujutab endast edastatud sõnumist täielikku arusaamatust.
Tähelepanu äratamine
Suhtlemise käigus puutuvad inimesed sageli kokku suhtlusbarjääridega. Iga inimese jaoks on oluline olla ära kuulatud ja ära kuulatud, seetõttu on äärmiselt vajalik hoida vastuvõtjate tähelepanu. Esimene asi, millega inimene suhtlemisprotsessis silmitsi seisab, on tähelepanu tõmbamise probleem. Saate selle lahendada järgmiste suhtlustehnikate abil:
- "Neutraalne fraas". Inimene võib öelda fraasi, millel pole vestluse peateemaga mingit pistmist, kuid mis on kohalolijatele väärtuslik.
- "Atraktsioon". Kõneleja peaks fraasi hääldama väga vaikselt ja arusaamatult, see paneb teised tema sõnu kuulama.
- "Silmside". Kui vaatate inimest tähelepanelikult, on tema tähelepanu täielikult keskendunud. Kui inimene väldib vaatamist, teeb ta selgeks, et ta ei soovi kontakti luua.
Suhtlusbarjäärid võivad ilmneda müra, valgustuse või adressaadi soovina kiiresti vestlusesse astuda, seega peate õppima, kuidas vestluskaaslast nendest teguritest "isoleerida".
Suhtlemise interaktiivne ja tajutav pool
Suhtlemisprotsessi sisenedes on oluline mõista, millise positsiooni kohalviibijad üksteise suhtes võtavad. Psühholoog E. Bern ütles, et kontakti loomisel on inimene ühes põhiseisundis: laps, vanem või täiskasvanu. "Beebi" olekmääravad sellised omadused nagu suurenenud emotsionaalsus, mängulisus, liikuvus, see tähendab, et avaldub kogu lapsepõlvest saadik kujunenud hoiakute hulk. "Täiskasvanu" pöörab tähelepanu tegelikule reaalsusele, seega kuulab ta hoolik alt oma partnerit. "Vanemad" on tavaliselt kriitilised, alandlikud ja üleolevad, see on EGO eriline seisund, millega ei saa midagi peale hakata. Seetõttu sõltub suhtlusmeetodi valik ja selle edukus sellest, kes vestlusest osa võtavad ja kuidas nende EGO omavahel sobib.
Küsimuse tajuline pool paneb mõtlema üksteise tajumise ja vastastikuse mõistmise loomise protsessile. Ega asjata öeldakse, et "neile tulevad vastu riided". Uuringud on näidanud, et inimesed kipuvad nägema atraktiivset inimest targema, huvitavama ja leidlikumana, samas kui hoolimatut inimest kiputakse alahinnama. Sellist viga vestluspartneri tajumisel nimetatakse atraktiivsuse teguriks. Olenev alt sellest, keda suhtleja peab atraktiivseks, kujuneb välja tema suhtlusstiil.
Psühholoogilised uuringud on näidanud, et mitte ainult välimus, vaid ka žestid ja näoilmed kannavad teavet inimese emotsionaalse seisundi ja tema suhtumise kohta toimuvasse. Et mõista oma vastast suhtluses, pole vaja ainult teadmisi ja kogemusi vestluse läbiviimisel, vaid ka psühholoogilist keskendumist vastasele. Lihtsam alt öeldes peaks suhtluskultuuris olema selline asi nagu empaatia – oskus asetada end teise asemele ja vaadata olukorda tema vaatenurgast.
Suhtlusvahendid
MuidugiPeamine suhtlusvahend on keel – eriline märkide süsteem. Märgid on materiaalsed objektid. Neisse on manustatud osa sisu, mis toimib nende tähendusena. Inimesed õpivad rääkima neid märgitähendusi assimileerides. See on suhtluskeel. Kõik märgid võib jagada kahte suurde rühma: tahtlikud (spetsiaalselt info edastamiseks loodud), mittetahtlikud (tahtmatult infot välja andma). Tavaliselt hõlmavad mittetahtlikud emotsioonid, aktsenti, näoilmeid ja žeste, mis räägivad inimesest endast.
Suhtlemistundides rõhutatakse sageli vajadust õppida teist inimest tundma. Selleks kasutage samastumise, empaatia ja refleksiooni mehhanisme. Lihtsaim viis vestluspartneri mõistmiseks on samastumine, see tähendab enda võrdlemine temaga. Inimesed kasutavad seda tehnikat sageli suhtlemisel.
Empaatia on võime mõista teise emotsionaalset seisundit. Kuid väga sageli muudab mõistmise protsessi keeruliseks refleksioon – teadmine sellest, kuidas vastane suhtlejat mõistab, see tähendab omamoodi peegelsuhe inimeste vahel.
Samuti on info edastamise protsessis oluline mõjutada vastuvõtjat. Peamised mõjutamisviisid hõlmavad järgmisi suhtlusstiile:
- Nakkus on inimese emotsionaalse seisundi alateadlik ülekandmine teisele.
- Soovitus on suunatud mõjutamine indiviidile, et võtta teistsugune seisukoht.
- Veenmine – erinev alt soovitusest toetavad seda mõju kaalukad argumendid.
- Imitatsioon – kommunikaator reprodutseeribsaaja käitumise tunnused, kopeerib enamasti tema kehahoiakut ja žeste. Alateadvuse tasandil loob selline käitumine usaldust.
Suhtlusliigid
Psühholoogias on erinevaid suhtlustüüpe. Ühest küljest jagunevad need vastav alt olukorrale, milles vestluskaaslased on. Seega määratlevad nad otsese ja kaudse suhtluse, grupi- ja rühmadevahelise suhtluse, inimestevahelise, terapeutilise, massilise, kriminogeense, intiimse, usaldusliku, konflikti, isikliku, ärilise suhtluse. Teisest küljest on suhtlustüübid määratletud järgmiselt:
- "Maskide kontakt" - ametlik suhtlus, mille käigus ei taheta vastast mõista. Kontakti ajal kasutatakse standardseid “maske” tagasihoidlikkusest, viisakusest, ükskõiksusest jne. See tähendab, et tõeliste emotsioonide varjamiseks kasutatakse kõiki tegevusi.
- Primitiivne suhtlemine - interaktsiooni protsessis hinnatakse inimest vajaduse või kasutuse seisukoh alt. Kui inimest peetakse "vajalikuks", hakkavad nad temaga aktiivselt vestlust pidama, vastasel juhul ignoreeritakse teda.
- Ametlik suhtlus – seda tüüpi suhtlus on täielikult reguleeritud. Siin ei pea te teadma vestluspartneri isikut, sest kogu suhtlus põhineb tema sotsiaalsel staatusel.
- Ärikommunikatsioon - siin on inimene kui inimene, kuigi ta pöörab tähelepanu, kuid siiski on asi ennekõike.
- Vaimne suhtlus on suhtlus inimeste vahel, kes tunnevad üksteist hästi, oskavad ennetada vestluskaaslase reaktsioone, arvestavad vastase huvide ja tõekspidamistega.
- Manipulatiivne suhtlus –sellise suhtluse peamine eesmärk on vestluskaaslasest kasu saada.
- Ilmalik suhtlus – selles protsessis ütlevad inimesed seda, mida nad sellistel juhtudel ütlema peaksid, mitte seda, mida nad tegelikult arvavad. Nad võivad veeta tunde arutledes ilma, kõrgkunsti või klassikalise muusika üle, isegi kui need teemad kedagi ei huvita.
Suhtluseetika
Suhtlemisprotsess erinevates ringkondades on üles ehitatud erinev alt. Mitteametlikus keskkonnas suhtlevad inimesed nii, nagu nad tahavad, mõtlemata tegelikult kõne puhtusele ja kirjaoskusele. Näiteks eakaaslastega suheldes võib kuulda kõnepruuki, millest saavad aru ainult nemad.
Mõnes ringkonnas reguleerib suhtlust normide ja reeglite kogum, mida nimetatakse suhtluse eetikaks. See on suhtluse moraalne, moraalne ja eetiline pool, mis hõlmab vestluskunsti, kui suhtlusprotsessis kasutatakse spetsiaalseid tehnikaid. Lihtsam alt öeldes on see reeglistik, mis aitab teil näidata oma parimat külge õiges keskkonnas, selgitades, mida saate teha ja mida mitte.
Eetika on otseselt seotud suhtluskultuuri mõistega. Kultuurivestlus võimaldab näidata oma haridust, mittekihlumist, head aretust. Selles küsimuses pööratakse erilist tähelepanu kõnekultuurile ja kuulamisoskusele. Tänu kultuurilisele suhtlusele saate kõrgelt arenenud inimese kohe tuvastada. Lõppude lõpuks, kellegagi, kellel on napp sõnavara ja igas lauses on mitu parasiitsõna ja nii on kõik selge.
Suhtlusreeglid
Suhtlemise tähendusavaldub oskuses vahetada ideid, informatsiooni, emotsioone ja kujundada enda kohta ettekujutust. Edu selles vallas saab saavutada üldtunnustatud suhtlusreegleid järgides.
Esiteks peate pöörama tähelepanu täpsusele, ilma selleta on raske suhet luua. Väga oluline on alati oma sõnade eest vastutada, lubatud ülesanded õigel ajal täita. Suhtlemine pole ju ainult lühiajaline “pingpong sõnades”, vaid süsteemne ja sihipärane soodsa kuvandi loomine. Nõus, keegi ei kuula "vestlejat", kes kunagi oma sõnade eest ei vasta.
Teiseks rikub pilti liigne jutukus. Inimene peab eristama mitte ainult halba ja head teavet, vaid ka avalikku ja konfidentsiaalset. Vaja on minimaalset taktitunnet, et mõista, milliseid sõnumeid saab lõputult suust suhu edasi anda ja millised on kõige paremini mällu mattunud.
Kolmandaks peate olema sõbralik. Viisakus, head kombed ja positiivne suhtumine pole 21. sajandil tühistatud. Nendel omadustel on inimesega vestluskaaslased ja suhtlemine muutub avatumaks. Kui suhtleja näitab üles liigset emotsionaalsust või salatsemist, võõrandab ta vestluskaaslased ainult endast. Psühholoogid on juba ammu märganud, et kui inimesed vaidlemist jälgivad, asuvad nad tõenäoliselt selle poole, kes on rahulikum. Pole ime, et nad ütlevad, et rahus on jõud. Järeldus on ainult üks: kui annate lahkelt teavet ja vastate viisak alt küsimustele, ei pea te lisamapüüdlusi veenda teisi, et teil on õigus, ja see on sageli suhtluse peamine eesmärk.
Mindfulness ja muud meetodid
Kõige olulisem omadus, mida inimene peab edukaks dialoogiks endas arendama, on oskus kuulata. Ainult õppides kuulama ja süvenema teiste inimeste probleemidesse, saate muuta iga olukorra vastastikku kasulikuks. Tehtud jõupingutuste tulemused paranevad oluliselt, kui inimene õpib oma soove teiste vajadustega ühtlustama.
Suhtlemisel on mõlemal poolel teineteisele väga keeruline mõju, mistõttu tuleb sageli kasutada veenmis-, soovitus- ja sundimismeetodeid. Kõige ratsionaalsem alt ja lojaalsem alt saad inimest oma õiguses veenda, kui esitad kaalukaid argumente ja nende põhjal loogilisi järeldusi ning saadud teabe põhjal saab vestluskaaslane teha iseseisva otsuse. Nagu praktika näitab, annab see lähenemisviis üsna oodatud tulemusi. Ainult harvadel juhtudel jääb inimene oma mõistuse juurde.
Sogereerimise käigus võtab vestluskaaslane teavet usu kohta ja kui tõhus see on, näitab teabe aega ja kvaliteeti. Uskudes mõnda teise muinasjuttu, on inimene lihts alt inimestes pettunud ega muuda kunagi oma seisukohta, isegi kui sellest sõltuvad olulised asjad.
Kõige ebaefektiivsemaks peetakse sunnimeetodit, mis sunnib inimest tegutsema vastupidiselt tema soovidele. Lõppkokkuvõttes käitub vestluskaaslane ikkagi omal moel, muutes lõpuks otsusthetk.
Kuigi inimene osaleb suhtlusprotsessis iga päev, puutub ta siiski kokku probleemidega. Üks psühholoog soovitas kunagi, et kui siirdate kogu närvisüsteemi ühelt inimeselt teisele, tunneb igaüks neist ümbritsevat maailma umbes 30%. Igaühel meist on oma viis maailma vaadata, oma väärtuste süsteem. Seetõttu võivad vestluses väga sageli samad sõnad tekitada lahkarvamusi, kuna inimesed tajuvad neid "oma kellatornist", mis toob kaasa konflikte. Seetõttu peate õppima maailma vaatama vestluskaaslase silmade läbi, siis on igas vestluses võimalik saavutada vastastikune mõistmine.
