Elades pidevas inimeste keskkonnas, on väga raske ette kujutada elu ilma suhtlemiseta. See on nii sügav alt juurdunud kõigis sotsiaalse tegevuse valdkondades, et ilma selleta ei saaks inimene lihts alt täielikult elada. Aga mis on suhtlemine? Mida selle mõiste all mõeldakse? Kuidas on suhtlemine ja inimtegevus üldiselt omavahel seotud? Milline on tema roll professionaalses keskkonnas? Kõik need küsimused on inimeste psühholoogia ja ühiskonnas üksteisega suhtlemise mõistmiseks väga olulised.
Suhtluskontseptsioon
Suhtlemine on inimeste jaoks uskumatult oluline. See on kahe või enama inimese vahelise suhtluse erivorm, mille põhiolemus on teabe, kogemuste ja emotsioonide vahetamine. Sel juhul tegutsevad suhtluspooled võrdsete partneritena, kes ühes suunas liikudes saavutavad oma eesmärgid. Tänu temale toimub inimese sotsialiseerumisprotsess ühiskonnas, tema eneseareng, uute ideede kujunemine,vaated, mõtted, individuaalne ja sotsiaalne kogemus.
Suhtlemise ja tegevuste seos
Suhtlemine kui inimese üks peamisi vajadusi on tema tegevusega tihed alt seotud. Mõned psühholoogid, eriti välismaised, usuvad, et suhtlemine ja tegevus on vastandlikud mõisted. Selle probleemi kaalumisel peate selle seose määramisel arvesse võtma erinevaid lähenemisviise.
Kodupsühholoogia esindajad esitasid suhtluse ja inimtegevuse ühtsuse teooria. Sellised järeldused tehti veendumusest, et inimestevaheline suhtlus on elav ja tõeline suhe üksikute indiviidide vahel. Need omakorda sünnivad alati millegi teemal, mingil põhjusel või selle või teise inimese tegevuse tõttu. See tähendab, et nende suhtlust vahendab mingisugune ühine tegevusala, mis tähendab, et suhtlus ise on osa kogu aktiivsest protsessist.
On ka kolmas seisukoht, mille järgijad ütlevad, et inimtegevus ja inimsuhtlus ei ole ühe terviku elemendid, vaid pigem üksteise variatsioonid. Selle teooria kohaselt on suhtlemine inimtegevuse eriliik.
Hoolimata sellistest erinevustest on kõigil kolmel arvamusel ühised punktid. Nad kinnitavad tihedat ja lahutamatut seost suhtlemise ja tegevuse kui sellise vahel ning usuvad, et neid tuleks analüüsida ainult üksteise kontekstis.
Suhtlemine ja suhtlemine
Suhtlemise tähtsust on raske sõnadesse panna. Ta onvaja kõikjal: igapäevaelus, ühiskondlikus tegevuses, tööl. Kogu ettevõtmise edu sõltub mõnikord selle tulemuslikkusest. Kui suhtlus on hästi üles ehitatud, on inimestevaheliste konfliktide ja ebamugavate olukordade tõenäosus minimaalne.
Suhtlemine ja osadus ei ole siiski sama asi. Sageli kasutatakse neid mõisteid sünonüümidena, kuigi nende olemusse süvenedes selgub, et nende vahel on erinevusi. Suhtlemine on igasugune suhtlus kahe komponendi vahel, mille põhifunktsioon on teabevahetus. Kui käsitleda suhtlemist kui infovoogu, siis võib öelda, et suhtlus on suhtlusviis. Kuid selle sõna laiemas tähenduses on tegemist keeruka multifunktsionaalse protsessiga, mille tulemusena ei toimu mitte ainult teabevahetus, vaid ka ühe inimese mõju teisele.
Suhtlusvormid
Suhtlemise ja suhtlemise ülesanne selle kitsas tähenduses on interaktsiooni ja edasise ühistegevuse sisseseadmine. Inimesed mõistavad oma suhtlusvajadusi nii kirjalikul kui ka suulisel kujul. Traditsioonilised suulise suhtluse vormid hõlmavad vestlust, avalikku esinemist, esitlust, läbirääkimisi, koosolekut, ärivestlust.
Kirjalikud suhtlusvormid hõlmavad kirjavahetust, esseesid, kirju, sh elektroonilisi, aruandeid, dokumentatsiooni, esseesid ja paljusid muid erinevaid vorme. Igal ül altoodud suhtlusvormil on oma omadused ja omadused, mis võimaldavadmäärake kindlaks, millistel juhtudel on parem kasutada üht või teist suhtlusviisi.
Suhtlustööriistad
Kõigil, mida inimene suhtlemise ajal teeb, on teatav suhtlustähendus. Sõnad, intonatsioon, kõne kiirus, kehahoiak, kõnnak, kehahoiak, žestid, näoilmed ja palju muud sulanduvad kokku ja tajuvad neid kui midagi jagamatut. Psühholoogia eristab aga verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, sest nende mõju inimeste infotajule on erinev.
Verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad otsest inimkõnet, kasutatud sõnu, grammatiliste struktuuride tüüpe, kõnestiili, kirjanduslikke vahendeid. Reeglina on sõnalised vahendid otsesemad.
Mitteverbaalsete suhtlusvahendite rühm on palju mitmekesisem ja huvitavam. See koosneb järgmistest komponentidest:
- Mimikri.
- Žestid.
- Mimikri.
- Poosid.
- Poos.
- Keha asend ruumis.
- Looge silmside.
- Keelevälised tegurid (hääle tämber, kõne kiirus, intonatsioon, pausid).
Tasakaal verbaalse ja mitteverbaalse vahel
Suhtlemine kui suhtlusviis ei ole täiuslik tasakaal verbaalsete ja mitteverbaalsete komponentide vahel. Sõnad kannavad reeglina vaid väikest osa sellest, mida inimesed tõesti tahavad edasi anda. Mitteverbaalsed märgid on suure väärtusega. Arvukate uuringute tulemused on näidanud, et enam kui 50% teabest edastatakse otse asendi, žestide, pilgu, liigutuste kaudu, 38% langeb hääletoonile ja ainult 7% - otse sõnadele.
Kogu suhtlus on üks semantiline mõiste, milles sõnad on sõnumi sisu ja kõik mitteverbaalsed signaalid on selle kontekst.
Suhtlemine ja töökeskkond
Suhtlemise roll kutsetegevuses on eriti suur. Tänu temale saavad inimesed mõtteid, arvamusi vahetada, üksteist mõjutada. See võimaldab teil end valitud tegevusalal täiustada. Äriinimeste suhtlemine, selle reeglid ja normid pole midagi muud kui praktika ja kogemuse kaudu välja töötatud tulemus.
Edukas ärisuhtlus tõstab organisatsiooni efektiivsust, aga ka uute ideede teket ja vanade täiustamist. Lisaks toimub just tänu suhtlusele kogemuste ülekandmine vanema põlvkonna töötajatelt noorematele.
Ärikommunikatsiooni aluseks on: oluliste küsimuste arutamine, vaidluste ja konfliktide lahendamine, plaanide arutamine, otsuste tegemine. Selle tüübi puhul on erilise koha hõivanud probleemi moraalne ja moraalne pool. Nii juhid kui ka alluvad peavad olema teadlikud kõigist ärisuhtluse reeglitest ja reeglitest. Lõppude lõpuks erineb see tavapärasest oluliselt. Eetiliselt korrektne suhtlemine igas töökeskkonnas aitab kaasa arengumäärade kasvule, meeskonna loomisele, eesmärkide saavutamisele ja kõrgele.tulemused.
Suhtluspõhimõtted ärikeskkonnas
Professionaalset suhtlust esindavad nii horisontaalsed kui ka vertikaalsed tüübid. "Boss-alluv" mudel viitab vertikaalsele suhtlusele ja "kolleeg-kolleeg" horisontaalsele. Iga päev suhtlevad paljud inimesed sadades ja tuhandetes organisatsioonides üksteisega töökohal.
Kultuur, austus, äriline lähenemine – need on professionaalses keskkonnas suhtlemise põhialused. Lisaks tuleb äriringkondades suheldes järgida mitmeid põhimõtteid:
- Interpersonaalsus – isiksus kui selline mõjutab oluliselt suhtlemist ja selle tulemusi.
- Mitmemõõtmelisus – võttes arvesse kõiki suhtluse komponente, nii verbaalset kui ka mitteverbaalset, kokku.
- Eesmärgipärasus – ärisuhtluses osalejate jaoks mitte ühe, vaid mitme eesmärgi võimaliku olemasolu arvestamine.
- Järjepidevus – suhtlemine jätkub ka siis, kui midagi verbaalselt edasi ei anta, mitteverbaalsel tasandil. Siinkohal on oluline märkida, et isegi vaikus võib olla osa suhtlusest ja seda eriti ärimaailmas.
Professionaalse suhtluse psühholoogia
Ärivaldkonnas kehtivad mitmed kirjutamata reeglid ja normid, mis määravad, kuidas antud olukorras õigesti käituda ning kuidas kolleegide ja ülemustega õigesti suhelda. Ärisuhtlus on edukas, kui selle esindajad on ausad, korralikud, õiglased ja vastutustundlikud.
Tasub meeles pidada, et sageliärisuhtlus pole kaugeltki neutraalne. Väga sageli võite leida suhtlust, mis näeb pigem välja nagu võitlus või võistlus. See juhtub seetõttu, et psühholoogiline aspekt ja isiklikud suhted on alati integreeritud professionaalsesse suhtlusse.
Suhtlemine on oluline, vajalik ja vältimatu. Edukas suhtlemine eeldab teatud oskusi, võimeid ja teadmisi, eriti professionaalses keskkonnas. Kui aga valdad põhireegleid ja kasutad neid, võid jõuda suurte kõrgusteni nii ärimaailmas kui ka igapäevaelus.
