Ebakorrektne käitumine. Eetika- ja teenindusjuhend

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 06:17

Kutse-eetika ja ärisuhtlus organisatsioonikeskkonnas on töösuhete olulised komponendid, mõjutavad ettevõtte majandustegevust ja stabiilsust ning nende rolli ei saa ülehinnata. Kutse-eetika järgimine ning kompetentse vestluse oskus meeskonnas, partnerite ja klientidega mõjutavad ettevõtte sise- ja välistegevuse edukust, säilitavad ettevõtte mainet ja mainet.

Ärikommunikatsioon

Ärikommunikatsioon eeldab ärietiketi põhimõtteid ja norme, mille eesmärk on saavutada vastastikku kasulikke tulemusi. Olenemata töötaja ametikohast ja funktsioonidest peab ta suutma selgelt väljendada ja argumenteerida oma mõtteid, analüüsida partneri mõtlemist, kujundada kriitilist suhtumist asjakohastesse arvamustesse ja ettepanekutesse.

olukordi, säilitades samal ajal kutse-eetika.

Telefonieetika

Intonatsioon on telefonivestluses esmatähtis, eriti selle alguses ja lõpus. Igasugused vead kõnes, venitamine, kogelemine tekitavad vestluskaaslases pingeid või ärritust. Ja kui toon ei ühti info sisuga, kaldub vestluskaaslane intonatsiooni usaldama.

Enne helistamist tuleks ülesanne võimalikult lühid alt sõnastada, teha vajalikud märkmed. Pärast ühenduse loomist tuleb end tutvustada, märkides ära oma nime ja ettevõtte nime ning seejärel kontrollida vestluskaaslasega, kas tal on piisav alt aega.

Muidugi, olenemata emotsionaalsest seisundist, tuleks vältida sobimatut käitumine viisil, mis väljendab avalikult oma emotsioone. Kuid liigne viisakus pikkade tänuavalduste näol võib tekitada vestluskaaslases kannatamatust ja ärritust. Erakordsete näidetena hoolikat ettevalmistust nõudvast ärisuhtlusest tuleks välja tuua juhtumid, mil helistajale tuleb pärast pikka aega end meelde tuletada. puudumisel ning pakkuda teenust ka erinevat tüüpi klientidele, kelle eelistused on teadmata.

Ebaõige käitumise tunnused

Ebaõige käitumine tähendab:

• solvavad märkused kolleegide ja ettevõtte klientide vastu;
• ropu kasutamine vestluses;
• ebaviisakus, võimu kuritarvitamine, obsessiivne käitumine;
• taktikatud žestid kolleegide ja klientide suunas.

Samuti hõlmab töötajate väärkäitumine organisatsiooni kehtestatud riietuskoodi rikkumist, sobimatute riiete kandmist.

Eetikakoodeks

Eetika- ja ametliku käitumise koodeks on koostatud Vene Föderatsiooni põhiseaduse alusel ning see on välja töötatud vastav alt kutse-eetika põhimõtetele ja töötaja käitumisreeglitele, millega ta peab tutvuma, kui ametikohale kandideerimine. Ametisse töökohustustesse suhtumise vormis normide kogum on mõeldud ametiülesannete täitmise tõhususe tagamiseks, et aidata tõsta töötajate autoriteeti meeskonnas.

Eetika- ja teenindusjuhend kujundab suhteid tööjõu sees. Selle kaudu on reguleeritud sellised mõisted nagu ettevõttesisene huvide konflikt, võimu kuritarvitamine, andmete konfidentsiaalsus, isikupuutumatus, terve konkurentsi põhimõtete järgimine ja palju muud. Igal Vene Föderatsiooni kodanikul on õigus eeldada, et töötajad käituvad vastav alt oma kutse-eetikale.

Memorandum

Aruande vormis teave on mõeldud kõrgemale juhtkonnale, et juhtida sellele tema tähelepanu ja rakendada asjakohaseid meetmeid. Memo ja memorandumi erinevus seisneb selles, et viimasel on juriidiline jõud. Igal isikul, kes viibis töötaja valesti käitumise juures, on õigus teha tema kohta märgukiri. Lisaks aruandele on lubatud fikseerida sellise rikkumise faktid teiste töötajate ja äripartnerite kohta.

Sisemine üleastumise aruanne peab sisaldama järgmisi punkte:

• näitab väärkäitumise süüdlast;
• kahjustatud isiku nimi;
• juhtumi ajal kohalviibijate nimed;
• intsidendi muud asjaolud.

Aruandefunktsioonid:

• haldus- või tootmisprobleemide lahendamine;
• ettepanekud tootmise ratsionaliseerimiseks ja täiustamiseks;
• teade juhtkonnale kõrgeima otsusega mittenõustumise kohta;
• töötajate või vahetu juhiga konflikti käigus tekkinud asjaolude selgitamine;
• edenemisaruanded;
• kaebused, kui alluvad ei täida oma töökohustusi;
• ülesannete ebaõige delegeerimise uurimine;
• distsiplinaarrikkumiste kohta teabe teatamine;
• teavitamine ebastandardsete juhtumite kohta, mis võivad põhjustada materiaalset kahju või füüsilist kahju;
• juhtkonna tähelepanu nõudvate arengute positiivne iseloom.

Vastutus ja karistus

Ebaõige käitumise eest määratakse distsiplinaarkaristus noomituse, märkuste vormis. Samal ajal pole vallandamine lubatud, kuna tegudel ei ole ühekordse haua iseloomu.tema üleastumine kuulub teise rikkumiste kategooriasse.

Sisejuurdlus ei nõua kannatanu suhtes kasutatud väljendite viitamist. Ja kui asi läheb kohtusse, siis tuleks selliseid üksikasju kinnitada, toetades tunnistajate abiga fakte.

Hagi rahuldamine kohtu poolt

Lisaks väidetavale karistusele tööseadustiku alusel on võimalik kohaldada artikli 152 lõikeid, mis kajastavad ärialase maine kaitsmise korda.

Hagi rahuldatakse järgmistel tingimustel:

• eetika- ja ametikäitumise reeglite rikkumise fakti äratundmine;
• levitatud teave tõstatab auküsimuse;
• teabe ebakõla tegelikkusega.

Hageja on kohustatud esitama tõendid solvamise faktide kohta ja kostja on kohustatud kinnitama selle tegelikkust.

Kutse-eetika makroperspektiivist

Kutse-eetika hõlmab konkreetsete moraalinormide ja põhimõtete süsteemi, võttes arvesse teatud kutsetegevuse tunnuseid, mis tagab konfidentsiaalse suhtluse.

Ebaeetilise käitumise tagajärgedeks võib pidada mitut suuremahulist valdkonda.

1. Altkäemaksu. Seda tüüpi tegevus piirab valikuvabadust, muudab otsustamise tingimusi. Samal ajal on töötajal võimalik oma hüvitist suurendada saamata jäänud tulu kaudu. Altkäemaksu võtmine viib selleniressursside ümberjaotamine vähemtõotavate võimaluste kasuks.
2. Sund. Sunnimeetmed takistavad konkreetse müüja ja klientide vahelise suhte kujunemist, on suunatud konkreetsete teenuste või toodete ostmise stimuleerimisele, mistõttu konkurents on talumatu. Selle tulemusena toimub hinnatõus, olemasolevate toodete kvaliteedi langus, valiku ahenemine, nõudluse vähenemine. Tootmisse siseneb vähem ressursse kui piiramatu konkurentsi korral.
3. Ebausaldusväärne teave. Toote kohta teabe moonutamine põhjustab tarbijate rahulolematust, järgnevate tarnete ja tootmistsüklite ajastuse rikkumist. Valeandmete tagajärjeks on põhjendamatu rahakulu.
4. Vargus. Vargus tõstab teenuste ja toodete maksumust, kuna kahju peaks hüvitama tõusvad hinnad. Selle tulemusena hinnatõus ja ressursside ebaratsionaalne ümberjagamine, toodete nappus.

Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika on põhiteaduste kompleksi komponendid, mis põhinevad nende enamuse põhimõtetel. Ja kui ühiskonna edu ei sõltu ühest indiviidist, siis ettevõtte edu mõjutab subjekti ja ühiskonda. Seega on indiviidi areng, organisatsioonisisesed suhted, ettevõtte edu ja sotsiaalne areng omavahel seotud, seega jääb kutse-eetika alati oluliseks.